蘇州自動(dòng)的呼叫中心系統(tǒng)-徐州電話外呼系統(tǒng)

時(shí)間：2021-08-20作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：92

蘇州呼叫中心系統(tǒng)近幾年發(fā)展十分迅速，越來越多的蘇州企業(yè)認(rèn)識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的重要性，呼叫中心系統(tǒng)幫企業(yè)管理切實(shí)有效降低了成本，大幅提升了利潤(rùn)。運(yùn)籌軟件在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識(shí)庫(kù)及研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，通過運(yùn)籌大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，充分考慮到蘇州企業(yè)的當(dāng)前需求及未來管理的需要，運(yùn)籌軟件—呼叫中心系統(tǒng)為蘇州企業(yè)提供了全面的系統(tǒng)解決方案，融入世界管理大師的**管理思想，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。深入到企業(yè)管理執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)，全面提高企業(yè)管理水平及**競(jìng)爭(zhēng)力。
1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉(zhuǎn)移，外呼，三方通話，代接等功能。   

2.管理通訊功能：強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)、電話代接、電話監(jiān)聽、會(huì)議等功能。   

3.來電彈屏：當(dāng)客戶來電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻糍Y料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。   

4.錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。   

5.站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時(shí)溝通。   

6.客戶留言功能：當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽用戶留言，以便及時(shí)回復(fù)客戶。   

7.郵件功能：得知客戶的郵箱后，座席人員可以通過系統(tǒng)將企業(yè)等相關(guān)信息發(fā)送到客戶的電子郵箱，以便客戶詳細(xì)地了解企業(yè)新資訊。   

8.傳真收發(fā)功能：系統(tǒng)提供的電子化接收和發(fā)送傳真。來電者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)也可以接收傳真，系統(tǒng)自動(dòng)收取，并保存為電子文檔格式。自動(dòng)傳真功能在實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，減少人工成本，降低辦公費(fèi)用等多方面都起到重要作用。   

9.多方電話會(huì)議：系統(tǒng)允許30方甚至以上電話會(huì)議，電話會(huì)議可以是主動(dòng)呼入式、也可以邀請(qǐng)式，全程web頁(yè)面管理與監(jiān)控，電話會(huì)議結(jié)束后系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)議錄音。系統(tǒng)的電話會(huì)議功能完全利用系統(tǒng)本身實(shí)現(xiàn)，*額外投資的電話會(huì)議設(shè)備。   

10.通過企業(yè)網(wǎng)站呼入呼叫中心系統(tǒng)：只需要在企業(yè)網(wǎng)站上添加一個(gè)電話控件，對(duì)方*電話機(jī)，就可以通過企業(yè)網(wǎng)站點(diǎn)擊呼叫，與呼叫中心座席人員直接通話。通過此項(xiàng)功能，將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)相融合，融合業(yè)務(wù)、方便服務(wù)。   

11.外呼功能：座席人員可以選擇并點(diǎn)擊已有的聯(lián)系人、客戶的電話號(hào)碼，系統(tǒng)便自動(dòng)外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對(duì)方號(hào)碼，點(diǎn)擊外呼。   

12.電話黑名單：如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號(hào)碼錄入系統(tǒng)，以后這個(gè)人將會(huì)被拒絕進(jìn)行電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)。   

13.通話質(zhì)檢功能：座席員掛斷電話后系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方對(duì)座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。有利于對(duì)座席人員的客服水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，從而提供服務(wù)質(zhì)量。


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  詞條說明

• 英語呼叫中心-呼叫中心服務(wù)與管理

  互聯(lián)網(wǎng)的觸角不斷延伸，萬物互聯(lián)的大平臺(tái)成就大連接，催生大服務(wù)，誕生大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)反饋回來的信息讓我們好地理解客戶，從而創(chuàng)造加滿意的服務(wù)。為服務(wù)而生的呼叫中心，從只有一根電話線的呼叫中心 逐步過渡到短信、網(wǎng)站、微博、微信、APP等多渠道的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，再到擁有海量客戶接觸數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系管理中心。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的風(fēng)口上，呼叫中心應(yīng)該順勢(shì)而為，搶抓大數(shù)據(jù)**的**，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)體驗(yàn)

• 金融保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案

  1、呼叫方式單一，耗時(shí)間，對(duì)外只有一個(gè)固話，不支持多路來電，經(jīng)常占線。 2、業(yè)務(wù)員的效率低下 建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)旨在為了提升團(tuán)隊(duì)效率，效率直接的體現(xiàn)就是業(yè)務(wù)員每天有效通話數(shù)。業(yè)務(wù)員每天有效通話基數(shù)越大，在一定程度上成單的幾率就越高。 3、客戶資料管理 金融行業(yè)的特點(diǎn)決定了大量企業(yè)持續(xù)、快速的進(jìn)入和退出這個(gè)行業(yè)。對(duì)大部分新近成立的投資理財(cái)機(jī)構(gòu)來講，電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作沒有任何信息化系統(tǒng)的支撐，客戶開拓過

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  好的呼叫中心系統(tǒng)性能該是穩(wěn)定的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是呼叫易供應(yīng)商一直在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高進(jìn)線量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象?；旧蠌囊陨蠋讉€(gè)現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。 系統(tǒng)的靈活性，要知道企業(yè)是不斷發(fā)展的，隨著業(yè)

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  自建呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格 能夠自建呼叫中心系統(tǒng) 的企業(yè)不是很多，因?yàn)槠髽I(yè)自建呼叫中心成本過高，研發(fā)時(shí)間過長(zhǎng)，人力投入一般需要：研發(fā)人員數(shù)名、設(shè)計(jì)人員3名，產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)名，服務(wù)器維護(hù)人員數(shù)名，服務(wù)器硬件配置等等。 一般正常的成熟的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)周期一般在好幾年的時(shí)間，需要不斷的優(yōu)化，不斷的整改需求，以及添加新需求。時(shí)間成本加上投入的人力和物力成本大約在200萬~400萬左右。一般中小型企業(yè)即便有這樣的想