(一)確定需求
在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃,包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心,首先要確定的是行業(yè)特點(diǎn)以及目標(biāo)定位,明白公司要建立怎樣的營銷體系,客群細(xì)分定位是怎樣的,以及針對(duì)不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的,怎么維護(hù)客戶關(guān)系和拓展新客戶等問題。業(yè)務(wù)規(guī)劃其實(shí)是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實(shí)施,在呼叫中心系統(tǒng)這一板塊,業(yè)務(wù)類型包括:
咨詢業(yè)務(wù),為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務(wù);售后服務(wù),處理售后問題以及技術(shù)支持;電銷業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣,挖掘潛在客戶的主要形式。在確定需求這一階段,也要考慮到技術(shù)方面的問題,根據(jù)自己的需求來考慮相應(yīng)的技術(shù)策略。
(二) 選擇方案在確定呼叫中心需求后,再來決定選擇搭建形式,主要有公有云、私有云、混合云三種。
1.公有云方案
這是目前廣受中小企業(yè)偏愛的一種方式,成本低廉,是用戶量較大的一種呼叫系統(tǒng)建設(shè)方式。由呼叫系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái),企業(yè)用戶只需注冊(cè)開通賬號(hào)登錄網(wǎng)址就可以使用,不受地域的限制,只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案,用戶數(shù)據(jù)存放備份在云端,可根據(jù)需要進(jìn)行下載,但是呼叫系統(tǒng)的通話記錄和通話錄音是有期限的,具體時(shí)間要看系統(tǒng)提供商。后期費(fèi)用主要構(gòu)成為:座席月租費(fèi)加上話務(wù)費(fèi)。
2.私有云方案
客戶單獨(dú)使用,要求本地部署,數(shù)據(jù)和設(shè)備都是客戶私有的,也就是自建呼叫中心系統(tǒng),供客戶單獨(dú)使用,以提高系統(tǒng)的可用性和安全性,加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高,部署時(shí)間長,后期需要有專人進(jìn)行維護(hù),一般不適合中小企業(yè)選用
3.混合云方案
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地,但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化,確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
(三)選擇服務(wù)商確定搭建形式后,可以開始項(xiàng)目可行性分析報(bào)告撰寫和審批,方案通過后,就需要選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,制定初步的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案,包括前置接入、系統(tǒng)構(gòu)架、呼叫中心選址等。
(四) 建設(shè)與試運(yùn)營在確定較終的服務(wù)商后,就可以開始呼叫中心搭建了,在搭建完成后或者在搭建過程中,都需要技術(shù)人員跟進(jìn)維護(hù)和測(cè)試,避免突發(fā)問題,搭建完成后,需要試運(yùn)營,逐步優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題,避免影響正式使用。 搭建呼叫中心系統(tǒng)首先要確認(rèn)需求和搭建形式,然后再去制定相關(guān)預(yù)算方案和選擇服務(wù)商,最后試運(yùn)行,系統(tǒng)搭建周期長短與規(guī)模和方案有關(guān),企業(yè)可以根據(jù)需求和預(yù)算成本來選擇。
上述就是為你介紹的有關(guān)如何搭建呼叫系統(tǒng)的內(nèi)容,對(duì)此你還有什么不了解的,歡迎前來咨詢我們網(wǎng)站,我們會(huì)有專業(yè)的人士為你講解
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電話銷售繁瑣嗎?會(huì)讓你覺得困難嗎?應(yīng)該有很多電話銷售都覺得很繁瑣。想必做過業(yè)務(wù)的人都有同感,客戶一旦多起來,真的讓人頭大。?號(hào)碼被?!胺薄?,本身電話銷售就*從客戶那里回收負(fù)面情緒,打電話打著打著還給你手機(jī)號(hào)封了,一不小心情緒就崩潰了。跟進(jìn)客戶也“繁”,電話銷售前期還好,客戶就那么幾個(gè),今天跟進(jìn)哪幾個(gè),明天跟進(jìn)哪幾個(gè),至少還心中有數(shù)。一旦客戶多起來,打開微信,真的不曉得從哪里開始跟進(jìn),于
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公司名: 重慶潤企科技有限責(zé)任公司
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