電話機器人是怎么工作的？

時間：2021-10-20作者：杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：189

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營銷方式為主的營銷模式，

事實也證明目前市場上較快速、較有效、較簡便的營銷模式仍然是電話營銷

。當(dāng)前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變革——電話機器人

然而，電話機器人并不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。

電話機器人是怎么工作的？

電話機器人的工作原理其實就是模仿人工話務(wù)員撥打電話，

可以簡單的分成三個環(huán)節(jié)：聽見對話、理解對話、回答對話。

聽見對話：

當(dāng)電話機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容（運用語音識別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）

理解對話：

當(dāng)電話機器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達(dá)的意思（運用自然語言處理技術(shù)，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）

回答對話：

當(dāng)電話機器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運用TTS技術(shù)個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音）

這樣就完成了一輪簡單的人機交互（提問和回答），所以電話機器人本質(zhì)原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。

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