如何挑選呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2021-12-02作者：重慶潤企科技有限責(zé)任公司瀏覽：297

1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)購買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的，一般來講，企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象......來判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

2、產(chǎn)品功能企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求?；旧希粋€(gè)呼叫中心系統(tǒng)*的功能要有：遷入、遷出、示忙、示閑、應(yīng)答、來話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機(jī)、排隊(duì)功能、播報(bào)工號(hào)、監(jiān)聽、強(qiáng)拆/攔截、錄音/錄音回放等等。

3、服務(wù)商資歷公司于產(chǎn)品而言，就是一個(gè)大靠山。現(xiàn)如今市場上的呼叫中心系統(tǒng)有很多，但宣傳的時(shí)候都說自己是較好的，但是一旦真的出現(xiàn)問題的時(shí)候，他們卻又沒有能力解決。所以，企業(yè)在購買呼叫中心之前應(yīng)該對(duì)公司進(jìn)行考察調(diào)研，例如服務(wù)商技術(shù)能力、資質(zhì)、成功案例、報(bào)價(jià)等信息，一般來講，公司經(jīng)營的年數(shù)越多，越說明品牌實(shí)力能長期受到客戶認(rèn)可。

4、售后服務(wù)最后一點(diǎn)是售后服務(wù)和技術(shù)支持要及時(shí)有效，呼叫中心系統(tǒng)使用過程中，可能會(huì)出現(xiàn)或多或小的問題，往往需要售后人員**時(shí)間幫助解決，以減少公司的成本損失，而這就要求售后服務(wù)支持7x24h在線，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)支撐。

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