呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

時(shí)間：2021-12-02作者：重慶潤(rùn)企科技有限責(zé)任公司瀏覽：328

呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

媒體接入層

具有多種接觸媒體的呼叫接入功能、智能業(yè)務(wù)處理功能、智能外設(shè)連接功能，為呼叫中心系統(tǒng)提供了底層的接入功能

語音接入（支持VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心通過設(shè)置的Web網(wǎng)站/E ** il服務(wù)器支持對(duì)Web和E ** il的接入

媒體適配層

對(duì)接入的不同媒體呼叫進(jìn)行處理，各種媒體的呼叫都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以媒體無關(guān)地與業(yè)務(wù)支撐層進(jìn)行通信

媒體適配層包括CTI 服務(wù)器、Web 媒體服務(wù)器、E ** il媒體服務(wù)器等

業(yè)務(wù)支撐層

是智能呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能

提供實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與業(yè)務(wù)交換層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，可以靈活地構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊

業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層

語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

人工業(yè)務(wù)、自動(dòng)業(yè)務(wù)

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• 詞條

  詞條說明

• 【外呼系統(tǒng)】外呼系統(tǒng)呼出類型

  外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型預(yù)覽型撥號(hào)系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過程自動(dòng)

• 銷生客云呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別

  、系統(tǒng)、電銷外包等，微信/電話【023-81707300】?????現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)選擇使用電話銷售這種銷售模式來進(jìn)行工作，但是電話銷售人員們每天都要進(jìn)行高頻外呼，很*被，而數(shù)企魚鷹云呼叫中心就可以有效解決這個(gè)問題。?????傳統(tǒng)的呼叫中心對(duì)于電話銷售團(tuán)隊(duì)來說已經(jīng)不能夠滿足工作需求了，因?yàn)閭鹘y(tǒng)呼叫

• 呼叫中心電話系統(tǒng)？

  不同的企業(yè)適合不同的呼叫中心系統(tǒng)。如果盲目推薦不匹配，不如先了解選擇呼叫中心系統(tǒng)的指標(biāo)，這樣才能買到較合適的系統(tǒng)。一般來說，呼叫中心的選擇可以從以下四個(gè)指標(biāo)來判斷：1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定性是每個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)非常重要的，一般來說，企業(yè)可以從系統(tǒng)處理高并發(fā)、高峰系統(tǒng)停機(jī)、日常座位電話正常呼叫、系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)丟失、電話號(hào)碼顯示正確、電話頻繁斷線、噪音現(xiàn)象......判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。2、產(chǎn)品功能企

• 【電銷系統(tǒng)】電話銷售系統(tǒng)主要功能

  1. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板，提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。例如電話日訪問量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售代表當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)工作量的評(píng)估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。2. 快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能，支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能，并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào)，忙音，空號(hào)等不良狀況，將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷售人員，從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間，提高了銷售人員的工作效率。3.&nbs