電話機(jī)器人是怎么工作的

時(shí)間：2022-03-31作者：義烏市千云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：318

當(dāng)前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變革——電話機(jī)器人。然而，電話機(jī)器人并不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。那么電話機(jī)器人是怎么工作的？電話機(jī)器人是騷擾電話嗎？




電話機(jī)器人是怎么工作的？

電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)就是模仿人工話務(wù)員撥打電話，可以簡單的分成三個(gè)環(huán)節(jié)：聽見對話、理解對話、回答對話。

聽見對話：

當(dāng)電話機(jī)器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識(shí)別出對話內(nèi)容（運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）

理解對話：

當(dāng)電話機(jī)器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達(dá)的意思（運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，將單個(gè)文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）

回答對話：

當(dāng)電話機(jī)器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運(yùn)用TTS技術(shù)個(gè)性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音）

這樣就完成了一輪簡單的人機(jī)交互（提問和回答），所以電話機(jī)器人本質(zhì)原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。




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