干式變壓器廠家

時間：2021-04-16作者：江蘇一派電氣有限公司瀏覽：201

服務(wù)承諾
為貫徹“確保顧客滿意”的質(zhì)量方針，按照IS09001質(zhì)量體系的要求，我廠建立健全了完善的服務(wù)和管理及監(jiān)督機(jī)制體系。
1、組織**。
1.1營銷部為服務(wù)工作歸管理部門，負(fù)責(zé)日常管理和指導(dǎo)服務(wù)實(shí)施部門的工作與質(zhì)量，并直接組織工程的服務(wù)工作。
1.2實(shí)施部門：
采購部：根據(jù)貴方需要提供有效的備品、備件；
售后服務(wù)科：具體實(shí)施設(shè)備的售后服務(wù)和人員的培訓(xùn)；
1.3配合與支持部門：工程中心；在提供設(shè)備的正確使用與維修說明書和技術(shù)咨詢以及服務(wù)質(zhì)量評審和協(xié)助工作。
2、組織機(jī)構(gòu)
維修承諾：若我廠未能在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，貴方有權(quán)采取行動進(jìn)行維修，所發(fā)生的費(fèi)用和責(zé)任由我廠承擔(dān)。
3、售前服務(wù)。
3.1積極參與設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會，配合用戶、設(shè)計(jì)院，就工程前期的技術(shù)方案論證及確定。
3.2配合設(shè)計(jì)院次方案配置圖及二次原理圖，并提供相關(guān)的技術(shù)資料及技術(shù)支持。
3.3依據(jù)工作進(jìn)度，組織用戶、設(shè)計(jì)院、工程監(jiān)理來我廠就加工前形成相關(guān)加工技術(shù)要求及注意事項(xiàng)，并確定滿足 滿足進(jìn)度的供貨計(jì)劃。
4、售中服務(wù)
4.1售中服務(wù)
4.1在原材料、主要元器件進(jìn)庫前，分別邀請用戶來廠抽樣檢查。
4.2在箱（柜）體加式、元器件組裝、一、二次線加工時組織用戶來廠監(jiān)造。
4.3在產(chǎn)品調(diào)試期，編制確實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，組織用戶來廠就產(chǎn)品的操作及簡單維護(hù)培訓(xùn)。
4.4產(chǎn)品發(fā)出前，組織用戶、設(shè)計(jì)院、監(jiān)理依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范要求，對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品滿足工程技術(shù)要求。
5、售后服務(wù)。
5.1我廠實(shí)行設(shè)備質(zhì)量長期負(fù)責(zé)制。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，我廠負(fù)責(zé)包修、包換，費(fèi)用由我廠承擔(dān)；質(zhì)保期外，我廠對設(shè)備繼續(xù)跟蹤服務(wù)并只收成本費(fèi)用。
5.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，我廠對所提供的設(shè)備做定期檢查和保養(yǎng)。
5.3根據(jù)貴方需求或合同規(guī)定，提供一定量的備品、備件及提供貨物組裝和維修所需的工具。
5.4根據(jù)需要由售后服務(wù)科對貴方人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。
5.5在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供設(shè)備實(shí)施運(yùn)行監(jiān)督、維修。
5.6我廠承諾免費(fèi)派技術(shù)人員指導(dǎo)設(shè)備安裝和調(diào)試。
5.7售后服務(wù)部建立“售后服務(wù)跟蹤信息”（即“用戶檔案”），記錄設(shè)備發(fā)貨時間設(shè)備使用情況、貴方聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄，定期進(jìn)行跟蹤和回饋
5.8每次售后服務(wù)結(jié)束后，請貴方填寫《售后服務(wù)工作回單》，回廠后編寫《售后服務(wù)工作報告》。
5.9營銷部通過銷售渠道，主動向貴方提品使用和改進(jìn)信息，并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時反饋到廠內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向管理者代表匯報處理結(jié)果。
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• 詞條

  詞條說明

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