消費者維權(quán)：熱水器換貨該找誰？

時間：2014-03-05作者：湖南興業(yè)太陽能科技有限公司瀏覽：36

【中國熱水器交易網(wǎng)】家住熙春路的王先生撥打本報熱線，講述了他剛剛遇到的窩心事?！靶沦I的熱水器只用了一次就接連出問題，不到兩個月時間先后修了5次，廠家還不給換貨?！?br /> 王先生的兒子從市區(qū)一家超市為父親買了一臺電熱水器，這臺**1299元的熱水器的控制器上有兩個按鈕，分別標(biāo)著“+”和“-”，可以上下調(diào)節(jié)溫度。安裝完電熱器后，王先生高興地對老伴說：“以后用熱水就方便多了?！?br /> 大約一周后，王先生想試用一下熱水器，于是按照使用說明書上的操作步驟，先加好水，然后把溫度調(diào)節(jié)到60℃。水燒好后，王先生高高興興地洗了個熱水澡。又過了幾天，王先生再次使用熱水器時卻出現(xiàn)了問題?！爱?dāng)我按‘+’時，顯示屏沒有反應(yīng)，按‘-’時，溫度卻顯示增加，這不就亂套了嘛?！蓖跸壬f，出于安全考慮，他沒有使用熱水器，而是在第二天電話聯(lián)系了維修人員。
維修人員到王先生家對熱水器檢查一番后，表示要更換配件，并于幾天后前來把熱水器的控制板更換了。盡管更換了控制板，但王先生發(fā)現(xiàn)，控制器的溫度調(diào)節(jié)依然不好用，對此，維修人員表示不影響正常使用。不放心的王先生要求維修人員接著修，但還是沒修好，于是維修人員不得不把電熱水器取下帶回去修理。如此一番反復(fù)后，2月17日，一名隋姓經(jīng)理來到王先生家，把修好的熱水器重新安裝好。
“兩個月修了5次，這臺熱水器肯定有質(zhì)量問題。”王先生說，隋經(jīng)理來安裝熱水器時只有老伴在家，他回家得知此事后就打電話給對方要求更換，對方讓他找廠家客服，而客服人員先是推脫“說了不算”，后又告訴王先生將會上報此事，并表示三個工作日之后答復(fù)。截至現(xiàn)在，王先生一直沒收到廠家客服的電話。
此信息來源于：中國熱水器交易網(wǎng)  

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