慶典活動中的禮儀
慶典,各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務活動中,商務人員參加慶祝儀式的機會是很多的,既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式,也有可能應邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。
就內容而論,在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類:第一類,本單位成立*典。通常,它都是逢五、逢十進行的。即在本單位成立五周年、十周年以及它們的倍數(shù)時進行。第二類,本單位榮獲某項榮譽的慶典。當單位本身榮獲了某項榮譽稱號、單位的“拳頭產品”在國內外重大展評中獲獎之后,這類慶典基本上均會舉行。*三,本單位**重大業(yè)績的慶典。例如干日無生產事故、生產某種產品的數(shù)量突破lo萬臺、經銷某種商品的銷售額達到l億元等等,這些來之不易的成績,往往都是要慶祝的。第四類,本單位**顯著發(fā)展的慶典。當本單位建立集團、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時,自然都值得慶祝一番。
就形式而論,商界各單位所舉行的各類慶祝儀式,都有一個較大的特色,那就是要務實而不務虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感,并且使社會各界對本單位重新認識、刮目相看,那么大張旗鼓地舉行慶典,多進行一些人、財、物的投入,任何理智、精明的商家,都會對此在所不惜。反之,若是對于宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無所作為,那么舉行一次慶典即使花不了幾個錢,也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。
對商界人士來講,組織慶典與參加慶典時,往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀,即有關慶典的禮儀規(guī)范,就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內容所組成的。以下,對其分別予以介紹。
組織籌備一次慶典,如同進行生產和銷售一樣,先要對它作出一個總體的計劃。商務人員如果受命完成這一任務,需要記住兩大要點:其一,要體現(xiàn)出慶典的特色。其二,要安排好慶典的具體內容。
毋庸多言,慶典既然是慶?;顒拥囊环N形式,那么它就應當以慶祝為中心,把每一項具體活動都盡可能組織得熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進行過程中的某個具體場面,還是全體出席者的情緒、表現(xiàn),都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟*如此,慶典的宗旨——塑造本單位的形象,顯示本單位的實力,擴大本單位的影響,才能夠真正地得以貫徹落實。
慶典所具有的熱烈、歡快、隆重的特色,應當在其具體內容的安排上,得到全面的體現(xiàn)。
如果站在組織者的角度來考慮,慶典的內容安排,至少要注意出席者的確定、來賓的接待、環(huán)境的布置以及慶典的程序等四大問題。
首先,應當精心確定好慶典的出席人員名單。慶典的出席者不應當濫竿充數(shù),或是讓對方勉為其難。確定慶典的出席者名單時,始終應當以慶典的宗旨為指導思想。一般來說,慶典的出席者通常應包括如下人士:
一是上級**。地方黨政**、上級主管部門的**,大都對單位的發(fā)展給予過關心、指導。邀請他們參加,主要是為了表示感激之心。
二是社會名流。根據公共關系學中的“名人效應”原理,社會各界的名人對于公眾較有吸引力,能夠請到他們,將有助于較好地提高本單位的**度。
三是大眾傳媒。在現(xiàn)代社會中,報紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介,被稱為僅次于立法、行政、**三權的社會“*四權力”。邀請它們,并主動與它們合作,將有助于它們公正地介紹本單位的成就,進而有助于加深社會對本單位的了解和認同。
四是合作伙伴。在商務活動中,合作伙伴經常是彼此同呼吸、共命運的。請他們來與自己一起分享成功的喜悅,是完全應該的,而且也是**必要的。
五是社區(qū)關系。它們是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對本單位具有種種制約作用的社會實體。例如,本單位周圍的居民委吊會、街道辦事處、醫(yī)院、學校、幼兒園、養(yǎng)老院、商店以及其他單位等等。請它們參加本單位的慶典,會使對方進一步了解本單位、尊重本單位、支持本單位,或是給予本單位更多的方便。
六是單位員工。員工是本單位的主人,本單位每一項成就的**,都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力奮斗。所以在組織慶典時,是不容許將他們完全“置之度外”的。
以上人員的具體名單一旦確定,就應盡早發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多,牽涉面較廣,故不到萬不得已,均不許將慶典取消、改期或延期。
其次,應當精心安排好來賓的接待工作。與一般的商務交往中來賓的接待相比,對出席慶祝儀式的來賓的接待,較應**禮儀性的特點。不但應當熱心細致地照顧好全體來賓,而且還應當通過主方的接待工作,使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意,并且想方設法使每位來賓都能心情舒暢。
較好的辦法,是慶典一經決定舉行,即成立對此全權負責的籌備組?;I備組成員通常應當由各方面的有關人士組成,他們應當是能辦事、會辦事、辦實事的人。
在慶典的籌備組之內,應根據具體的需要,下設若干專項小組,在公關、禮賓、財務、會務等各方面“分兵把守”,各管一段。其中負責禮賓工作的接待小組,
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