百木光電顯示屏服務(wù)理念

時間：2020-07-25作者：中山市百木光電科技有限公司瀏覽：58

服務(wù)理念:
    用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。
 服務(wù)目標(biāo): 
   想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為**目標(biāo)。
一 、保證
     1.我廠保證向需方提供的設(shè)備是全新的、完整的、未使用過的。
     2.為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。
 二、售前服務(wù)
    客戶就具體工程需要設(shè)計(jì)方案時，請致電我們，我們的設(shè)計(jì)人員將對施工現(xiàn)場及產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)，進(jìn)行詳細(xì)的勘查和反復(fù)研究，免費(fèi)提供免費(fèi)技術(shù)方案。
 三、安裝調(diào)試
     1.我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對設(shè)備負(fù)**責(zé)任將嚴(yán)格按照方案的要求和全彩LED顯示屏產(chǎn)品的出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對部分安裝反感進(jìn)行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進(jìn)行延時，雙方將協(xié)商解決。
    2.調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：將以我公司使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
四、使用培訓(xùn)
    我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。
五、保修
    1.保修宗旨：及時響應(yīng)，盡快解決，確保使用。
    2.保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費(fèi)用；**過保修期后，只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。
    3.保修范圍：
    使用者在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司**聯(lián)系，我公司將盡快做出反應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。為確保縮短維修時間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
    在正常使用情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進(jìn)行免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具向詳細(xì)的書面報(bào)告，說明問題的具體情況。
    4.工程結(jié)束后，我方將終生維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和對軟件進(jìn)行升級，對于需要增加的硬件設(shè)備，只收取器件費(fèi)用。
    5.售后服務(wù)：定期維護(hù)、回訪，征求意見，提高改進(jìn)。



售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定
     售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
     售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理
☆ 售前服務(wù)：
    1、擬定具體設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)所需設(shè)備定購。
    2、系統(tǒng)電源、戶外LED廣告屏結(jié)構(gòu)方案，應(yīng)盡早設(shè)計(jì)，以便一次到位地完成布線、電源施工。
    3、合作后雙方共同擬定實(shí)施計(jì)劃。
☆ 售中服務(wù)：
     我公司提供至少24小時的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，保證采購單位的運(yùn)行維護(hù)人員對設(shè)備的原理有足夠的認(rèn)識，并能夠?qū)唵蔚挠布收涎杆儆枰耘懦?，同時對采購單位具體操作人員進(jìn)行應(yīng)用軟件的操作使用培訓(xùn)，協(xié)助他們進(jìn)行文字、圖片、視頻等信息的發(fā)布，培訓(xùn)名額由采購單位根據(jù)實(shí)際情況確定。
    1、專人負(fù)責(zé)對口管理：*專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站”式服務(wù)；
    2、專人負(fù)責(zé)信后服務(wù)：*專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
    3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督察在半小時內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)回復(fù)較終處理結(jié)果；
    4、保險賠償：貨物出險后，我司將于**時間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險公司報(bào)案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
    5、服務(wù)提升：定期由我司物流*、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)人員，對前期工作進(jìn)行檢討，并提出較加好的解決方案，并由我司物流*向貴公司工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
    A、取貨：接到客戶指令后按客戶*地點(diǎn)取貨，取貨時差不**過1小時；
    B、定車/倉：確保在當(dāng)天完成，并給書面確認(rèn)；
    C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時間全部按時離港；
    D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；
    E、查詢：答復(fù)時間不**過30分鐘；
    F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負(fù)責(zé)，及時查詢。
    信息跟蹤：客戶憑本公司的運(yùn)單號碼自行查詢貨物動態(tài)；
    專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。


中山市百木光電科技有限公司專注于客運(yùn)站led顯示屏,車站led顯酒示屏,某公園LED全彩屏等

• 詞條

  詞條說明

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