寶物志|珠寶店客戶流失率高怎么解決？

時間：2020-07-28作者：杭州震旦科技有限公司瀏覽：91

寶物志|珠寶店客戶流失率高怎么解決？

客戶流失是所有店鋪老板的煩惱。很多老板并不了解導(dǎo)致顧客流失的真正原因，還總是希望用一些活動去吸引新客。這就好比水池的進(jìn)水口和出水口同時打開，吸引來的新客最后還是會流失掉，一直在做無用功。


今天我們就找找是哪些原因?qū)е骂櫩土魇矢摺?

顧客流失的**原因

?價格原因，漲價等。

?產(chǎn)品原因，有缺陷或變風(fēng)格等。

?不滿意服務(wù)，被過度騷擾等。

?渠道原因，交易不方便。

?覺得企業(yè)誠信問題。

?利益或承諾不兌現(xiàn)，例如年末會員積分不兌換。

?管理原因，客戶擔(dān)心損失。

?對顧客關(guān)心不夠。

?轉(zhuǎn)投競爭對手。

?自然流失等。

留住一個老客戶的成本相當(dāng)于贏得一個新客戶成本的1/5。相比于新客戶，老客戶較易于開展?fàn)I銷活動，對產(chǎn)品服務(wù)接受度和品牌忠誠度較高。留住顧客，占有更多顧客資源，才能擁有更多市場份額，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。


解決顧客流失，可以從以下四個方面入手：

了解顧客心理

顧客對某一商品買還是不買，是由顧客的心理動機(jī)決定的。分析顧客的購買心理，對門店發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，采取相應(yīng)措施促成交易，有重要意義。所以說，認(rèn)真研究顧客的購買心理，是做好買賣、防范顧客流失的重要條件。


顧客的購買心理大致可分為：理智型、選價型、求新型、求名型、習(xí)慣型、不定型。

細(xì)心觀察研究顧客的購買心理，根據(jù)顧客的一舉一動，一言一行，針對不同的心理類型，采取不同的措施，做好服務(wù)工作，使顧客高興而來，滿意而歸。

做好質(zhì)量營銷 

顧客較頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱心如意的商品。只有自覺拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，做到誠信經(jīng)營、貨真價實，**產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得顧客的信任，同時也一定會給企業(yè)帶來豐厚的回報。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的立足之本。只有在商品的質(zhì)量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等**屬性，才能在市場上**優(yōu)勢，也才能真正吸引客戶、留住客戶。


寶物志整合原材料供應(yīng)商、良好珠寶設(shè)計師、優(yōu)質(zhì)珠寶加工廠等行業(yè)資源，為珠寶門店提供黃金、鉆石、K金、玉石、彩寶等優(yōu)質(zhì)貨源，數(shù)量更多，款式較全，產(chǎn)品質(zhì)量有**。



提高服務(wù)水平

在商品同質(zhì)同價、商家之間競爭日趨激烈的今天，珠寶門店如何來不斷提高自身的盈利水平和競爭能力呢？

答案很簡單——提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏顧客，以服務(wù)促銷售，以服務(wù)保市場。


每一位銷售人員應(yīng)對店內(nèi)商品的品牌、價格、質(zhì)量、性能、包裝，各款商品的主要賣點(diǎn)，了然于胸，隨問能答，并且要在整個服務(wù)過程中表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心及自始至終保持微笑，以較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客，提高銷售業(yè)績。


當(dāng)然了，為了讓顧客買得放心，無后顧**，售后服務(wù)一定要做好。

維系客情關(guān)系 

門店經(jīng)營者一定要經(jīng)常關(guān)注你的顧客，在一些新產(chǎn)品問世的時候、有活動的時候、每逢節(jié)假日都要聯(lián)系一下。虛心學(xué)習(xí)，時時充電，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。用心澆灌的結(jié)果，根深才能葉茂。


防范顧客流失需要珠寶門店經(jīng)營者在日常經(jīng)營中，不斷地檢查、檢討自身存在的問題和不足，并積極改進(jìn)，較終獲得、保持和增加顧客，進(jìn)而使更多的顧客愿意再次登門。


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• 詞條

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