少見(jiàn)分享：門(mén)店為什么要做社群營(yíng)銷？

時(shí)間：2020-09-18作者：杭州震旦科技有限公司瀏覽：76

2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，絕大多數(shù)行業(yè)都遭受重創(chuàng)，或關(guān)店或遲遲無(wú)法營(yíng)業(yè)，蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。


但是危險(xiǎn)與機(jī)遇向來(lái)都是共生關(guān)系。疫情之下，名創(chuàng)優(yōu)品采用社群營(yíng)銷，**線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)300%的亮眼成績(jī)。**餐飲品牌西貝，通過(guò)企業(yè)微信連接客戶，疫情期間的線上營(yíng)收份額占到了總營(yíng)收的80%以上。


不少企業(yè)已經(jīng)注意到，通過(guò)線上社群，實(shí)體門(mén)店轉(zhuǎn)型的初步探索已經(jīng)收到奇效。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，QQ、微信等使人產(chǎn)生連接的工具層出不窮，為社群的發(fā)展提供了溫床。珠寶經(jīng)營(yíng)商要如何運(yùn)用這些現(xiàn)有的工具建立屬于自己的社群，進(jìn)行社群營(yíng)銷呢？


門(mén)店建立社群的優(yōu)勢(shì)

01、連接并服務(wù)更多客戶

在沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，門(mén)店與客戶之間是處于斷聯(lián)狀態(tài)。客戶消費(fèi)完成離店之后，門(mén)店無(wú)法有效去維系這種關(guān)系，導(dǎo)致老客戶不斷流失。

微信廣泛普及的今天，這一問(wèn)題得到了有效的解決，借助微信把客戶關(guān)系斷聯(lián)變成了實(shí)時(shí)鏈接。

加上社群一對(duì)多的屬性，又能讓門(mén)店用一倍的精力服務(wù)更多的客戶，真正做到了高效率的服務(wù)客戶。


02、進(jìn)行門(mén)店多種信息服務(wù)

門(mén)店社群的另一個(gè)重要功能就是進(jìn)行門(mén)店多種信息宣傳，包含門(mén)店口碑宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)宣傳兩方面。精準(zhǔn)觸及率較高，用戶參與率也較高。即達(dá)到了宣傳的目的，又能增加客戶的黏性，較重要的是宣傳成本低，形式多樣。


03、社群內(nèi)流量變現(xiàn)

社群的較終目的還是流量變現(xiàn)。但很多時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，不做任何管理的社群往往會(huì)發(fā)展成廣告群，群里的成員也不會(huì)產(chǎn)生自主咨詢或消費(fèi)行為。

其實(shí)，社群營(yíng)銷引流變現(xiàn)的關(guān)鍵在于裂變。讓社群通過(guò)一些活動(dòng)營(yíng)銷自動(dòng)去裂變，在裂變的過(guò)程中讓用戶吸引更多的用戶進(jìn)入社群， 進(jìn)行新一輪的變現(xiàn)。

但是，引流變現(xiàn)是有一個(gè)過(guò)程的，我們既然決定要做微信社群了，就一定要有堅(jiān)持下去的決心和用心做好它的準(zhǔn)備。在摸索的過(guò)程中，總結(jié)出一套自己的社群營(yíng)銷變現(xiàn)的套路。




社群運(yùn)營(yíng)的操作步驟

第一步：建群，積累精準(zhǔn)種子用戶

實(shí)體門(mén)店具備非常好的建群的條件。門(mén)店自帶線下流量，要做的就是篩選線下優(yōu)質(zhì)流量，組建初始的門(mén)店社群。

消除心理障礙：建議開(kāi)始以門(mén)店5公里以內(nèi)的客戶為目標(biāo)用戶，因知道有具體門(mén)店，會(huì)增加信任感。

群成員的篩選：能被邀請(qǐng)進(jìn)社群的一定是對(duì)門(mén)店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可的，能夠產(chǎn)生復(fù)購(gòu)或值得維系的客戶。

建群的方式：門(mén)店掃描二維碼入群，店員邀請(qǐng)入群，顧客推薦（此類客戶較精準(zhǔn)，留存轉(zhuǎn)化率較高）。

第二步：激活用戶，保持群內(nèi)活躍度

社群變現(xiàn)的前提一定是成員對(duì)群產(chǎn)生了高度的信任感和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。而要觸發(fā)用戶對(duì)社群產(chǎn)生信任感和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，一定是在平時(shí)的社群運(yùn)營(yíng)中去產(chǎn)生的。社群只有保持輸出對(duì)用戶有**的內(nèi)容，并長(zhǎng)期保持活躍的氛圍，才能夠讓用戶產(chǎn)生情感的寄托，留存下來(lái)，最后產(chǎn)生消費(fèi)變現(xiàn)。

激活用戶5大手段：

情感激活：因?yàn)橛脩襞c門(mén)店處于同一個(gè)地域，較容易讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同。

商品激活：學(xué)會(huì)結(jié)合自身門(mén)店的產(chǎn)品進(jìn)行特色推廣。先吸引用戶，讓用戶產(chǎn)生觸發(fā)了解，然后再進(jìn)行一步一步的裂變引導(dǎo)。


內(nèi)容激活：有**的內(nèi)容輸出可以產(chǎn)生粘合劑、潤(rùn)滑油、放大器等重要作用?？梢允擒浳?、創(chuàng)意短視頻等。


活動(dòng)激活：貪婪是人性的特點(diǎn)，在社群中能夠免費(fèi)領(lǐng)取**不低或者有比別的店鋪較大的優(yōu)惠權(quán)力時(shí)， 往往是非常吸引人的。通過(guò)社群內(nèi)豐富的活動(dòng)形式，做到線上參與，線下領(lǐng)取，提高客戶到店的頻率，與客戶產(chǎn)生關(guān)系黏性。

紅包激活：要結(jié)合群的實(shí)際，把紅包激活與強(qiáng)化群?jiǎn)T關(guān)系緊密結(jié)合。


第三步：系統(tǒng)化地運(yùn)營(yíng)社群

1、設(shè)置好群管理

社群主持人是一個(gè)社群的靈魂所在，一定要具備較強(qiáng)的社交能力，風(fēng)趣幽默、圓滑、熱情、細(xì)心、還要有隨機(jī)應(yīng)變能力。群要建立規(guī)則：無(wú)規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有群規(guī)則的社群較終會(huì)成為廣告群，退群是常態(tài)的情況。

2、內(nèi)容創(chuàng)新

玩法和規(guī)則如果一成不變就很容易失去新鮮感。懂得號(hào)召群?jiǎn)T集思廣益也是很重要的，這樣，既能創(chuàng)意多多，又能提升群?jiǎn)T的參與感。

3、建立多元連接

除了平時(shí)線上各種活動(dòng)或福利連接外，一定要組織群成員進(jìn)行線下見(jiàn)面，交流情感。線上的上百次交流，都比不過(guò)一次線下見(jiàn)面交流所帶來(lái)的高粘性度。


4、建立社群**福利

每個(gè)人加入一個(gè)群，更多的是可能想獲得點(diǎn)什么東西，比如設(shè)置每周的**日、即時(shí)的*、拼團(tuán)等活動(dòng)，提升活躍度。

5、群淘汰制制定

把一些重點(diǎn)顧客逐步篩選出來(lái)，優(yōu)化到門(mén)店VIP**客戶群中，逐步把一些蹭流量的無(wú)效群?jiǎn)T淘汰，提升群的**性，提升活躍度。


經(jīng)過(guò)前期的篩選、激活、運(yùn)營(yíng)這一套流程化的社群運(yùn)營(yíng)體系，社群內(nèi)留下的大都是門(mén)店精準(zhǔn)的潛在消費(fèi)客戶，此時(shí)在社群內(nèi)傳播商品銷售信息，在給出不同程度的優(yōu)惠和福利，相信有需求的客戶自然能夠輕松的實(shí)現(xiàn)成交。

寶物志是什么？

寶物志整合原材料供應(yīng)商、良好珠寶設(shè)計(jì)師、優(yōu)質(zhì)珠寶加工廠等行業(yè)資源，打造線上珠寶批發(fā)平臺(tái)，為珠寶零售企業(yè)提供一站式采購(gòu)服務(wù)。

平臺(tái)匯聚行業(yè)大咖和運(yùn)營(yíng)*，定期舉辦專業(yè)知識(shí)分享會(huì)致力提升珠寶零售商軟實(shí)力，為中小珠寶企業(yè)賦能，助推行業(yè)高素質(zhì)發(fā)展。


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