拓客公司美容院拓客留住顧客的4種管理方法

時(shí)間：2019-01-14作者：河南盛達(dá)地推營(yíng)銷策劃有限公司瀏覽：478

鄭州齊美拓客公司

美容院沒顧客時(shí)，我們?cè)撟鲂┦裁矗?/span>


根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)今社會(huì)雖然有很多人都采用同樣的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)開門店。但明明都是一樣的產(chǎn)品，

獲得的成績(jī)卻天差地別，業(yè)績(jī)完全不能相提并論，這是什么原因?qū)е碌哪兀?/span>

原來(lái)秘密就在這里：即使在店鋪冷清的時(shí)候，某些美容院也要抓住這些營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。


店鋪沒有人的時(shí)候，我們又該如何抓住機(jī)會(huì)銷售呢?導(dǎo)購(gòu)具體該做些什么呢？針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題，

康妮咨詢?yōu)榇蠹姨峁┤缦陆鉀Q方法：

當(dāng)?shù)赇仜]人時(shí)，美容師該怎么做？
1、肯定得保持前場(chǎng)有人，這樣一旦有顧客進(jìn)來(lái)，就可以及時(shí)的出門迎接。


2、要安排人及時(shí)的整理產(chǎn)品展示柜，調(diào)整陳列擺設(shè)，這樣讓人保持在忙碌的狀態(tài)，

也可以使人沒有多余的時(shí)間玩手機(jī)，一舉兩得。

3、要制定一對(duì)一銷售的策略，針對(duì)不同的顧客能給予不同的搭配意見，在此基礎(chǔ)上還可以鏈接VIP顧客，

滿足客人的不同需求。

怎么能把店面和存貨共同轉(zhuǎn)出呢？


當(dāng)你可能因?yàn)橘Y金或者其他原因?qū)е碌昝鏌o(wú)法維持時(shí)，從而想把店面連同存貨一起轉(zhuǎn)出去。

想法是美好的，其實(shí)不是那么容易的。但是呢，天無(wú)絕人之路，這里有個(gè)絕妙的方法，

**可以幫你轉(zhuǎn)出去，那就是讓對(duì)方出價(jià)，讓他在價(jià)格上做主，那轉(zhuǎn)出去就指日可待了。

店員有矛盾，身為店長(zhǎng)該怎么化解？


作為店長(zhǎng)，一定要公平公正，因此先找他們各自談話，開導(dǎo)他們，讓他們認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)的重要性，

之后在約他們一起吃飯，做個(gè)和事老，幫助他們和好。實(shí)在不行的話，較壞的結(jié)果就是讓他們倆單挑，

贏了可以留下，輸?shù)脑捴荒芫礓伾w走人了。

碰到類似情況，該怎么辦呢？


當(dāng)你的員工借調(diào)貨或者其他之名，其實(shí)是實(shí)行玩手機(jī)的行為時(shí)，就應(yīng)該規(guī)定必須使用店里的公用手機(jī)，

或者也可以規(guī)定每天只允許當(dāng)中一人手機(jī)值日。當(dāng)你的導(dǎo)購(gòu)雖然天天來(lái)上班，卻利用上班時(shí)間做微商，

但她的個(gè)人業(yè)績(jī)并不差時(shí)，那只能說(shuō)，別耽誤了人家。

總的來(lái)說(shuō)，在當(dāng)今社會(huì)，美容院經(jīng)營(yíng)中難免遇到各種各樣的問(wèn)題，不同的問(wèn)題就有相應(yīng)不同的解決對(duì)策，

這就要看你具體怎么做了。


美容院留住老顧客的4種管理方法！

1、美容院人性化感情管理


防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，

這樣才能獲得、保持和增加客戶，提升美容院連鎖店的**競(jìng)爭(zhēng)力。

所以美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，

以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、

一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。比如精心為顧客準(zhǔn)備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。

女人都是感性的，較是重感情的，真摯的感情管理會(huì)讓你的顧客成為你的朋友，要知道：

財(cái)富不是永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財(cái)富


2、美容院消費(fèi)觀培養(yǎng)管理


走進(jìn)美容院的顧客，一般都有著明確的目標(biāo)，“想要自己較白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。

美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求?！白鳛槊廊輲?，當(dāng)然愿意讓顧客的美麗夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，

但是一個(gè)合格的美容師正是出于這個(gè)原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她較需要的?！?/span>

所有問(wèn)題的形成都有一定的原因，只有先將問(wèn)題解決了，才能實(shí)現(xiàn)下一步的計(jì)劃。比如想要單純美白，

其實(shí)這是根本不可能的，就要首先查明原因，對(duì)癥下藥，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補(bǔ)水

；如果是由于飲食不當(dāng)引起的肥胖，就要先從調(diào)整飲食習(xí)慣開始……

實(shí)話實(shí)說(shuō)、以誠(chéng)相待。為了幫助顧客得到理想的美容效果，美容師應(yīng)該要詳細(xì)詢問(wèn)顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，

并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。

美容師在給顧客服務(wù)的過(guò)程中，要不斷地教給顧客美容的知識(shí)，在顧客面前樹立起*的身份和地位。

前提是美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)素質(zhì)。

3、美容院連鎖店后續(xù)服務(wù)管理


美容院與客戶合作過(guò)程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對(duì)其客戶灌輸長(zhǎng)期合作的好處，

對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來(lái)很多不利，較給客戶本身帶來(lái)了

資源和成本的浪費(fèi)。

美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，

這樣才能防止客戶投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

4、顧客精準(zhǔn)化管理


在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，

缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理，并適時(shí)把握客戶需求，

才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，

大多數(shù)客戶則會(huì)減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院**不能以抱怨水

平來(lái)衡量客戶滿意度，也就是說(shuō)顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過(guò)定期調(diào)查直接測(cè)定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，

向其發(fā)送問(wèn)卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。

好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能較好地改進(jìn)，

防止老客戶的流失。

1、建立健全顧客資料檔案：便于識(shí)別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。


2、建立顧客消費(fèi)記錄表格：便于階段性的產(chǎn)品消費(fèi)分析，識(shí)別顧客類別，

便于有針對(duì)性地推介產(chǎn)品種類，為制定優(yōu)惠政策提供依據(jù)。

3、建立顧客消費(fèi)趨勢(shì)分析表：對(duì)顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費(fèi)數(shù)額、

產(chǎn)品種類、主要皮膚問(wèn)題等等，為下一步解決顧客問(wèn)題提出整體方案奠定基礎(chǔ)。

4、提出顧客問(wèn)題整體解決方案：經(jīng)過(guò)上述幾步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客的年齡、

身體狀況等個(gè)人特點(diǎn)，有理有據(jù)地提出顧客皮膚問(wèn)題整體解決方案，一定會(huì)使顧客感動(dòng)。

一家成功的美容院除了提供專業(yè)、讓人放心的服務(wù)之外，較終目的要讓所有的顧客感受到美麗和幸福。

如果我們能提供這樣真誠(chéng)的服務(wù)，又怎么會(huì)留不住顧客呢？



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