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    美容院拓客公司 美容院做好這5大要點(diǎn)快速提高業(yè)績
    河南齊美拓客公司專業(yè)拓客團(tuán)隊(duì)


    美容院口碑和人氣的建立,來自于顧客的滿意度。服務(wù)好顧客是美容院的宗旨。


    而實(shí)際上,許多美容師并沒有意識到維護(hù)顧客關(guān)系,進(jìn)行顧客管理的重要性。


    來看一個真實(shí)的事例:


    有個顧客辦了一張年卡,平時不管有空沒空都要擠點(diǎn)時間到店里做護(hù)理,頻率高到讓店里的美容師心里都很反感,都不想為她服務(wù)。所以這位顧客來店里時,大家都有意無意地冷落她。


    漸漸地,給她拿浴巾、倒茶水、送她出門這些事情也沒人去做了。結(jié)果可想而知,這位顧客感覺作為一名顧客連對她基本的尊重都沒有了,于是投訴了美容師,說了很多不好聽的話,最后選擇把卡給退掉了。


    美容院天天強(qiáng)調(diào)、日日督促著美容師要與顧客建立良好關(guān)系,關(guān)心顧客,回訪顧客。但往往美容師很努力去做了,但卻收效勝微,甚至適得其反。到底是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了呢?


    特別強(qiáng)調(diào):針對基礎(chǔ)員工、中層員工、**員工,以及老板在面對顧客時,都有相對應(yīng)的服務(wù)顧客的不同細(xì)節(jié)。


    所謂細(xì)節(jié)決定成敗,對于很多美容院的顧客來說,滿足他們的需求不一定能夠讓他們覺得滿意,但是有時候很多不起眼的小細(xì)節(jié)卻反而會較加的打動顧客,較容易獲得顧客的**。


    一、齊美拓客公司記得顧客的生日和愛好


    美容師在為顧客服務(wù)的過程中,能通過和顧客的溝通交流知道顧客的一些基本信息,了解顧客的愛好和興趣,懂得顧客的忌諱和厭惡,能把這些信息都記在心里,以后在跟顧客接觸的時候,就能用顧客喜歡的方式去打交道,給顧客制造較加輕松愉悅的環(huán)境。


    另外,記得顧客的生日,可以在顧客生日來臨之前為顧客提前送上生日祝福,也可以給予顧客一定的活動優(yōu)惠,讓顧客感受到美容院的真誠和細(xì)致。對于顧客來說,一個美容師不應(yīng)該僅僅只是一個美容技術(shù)服務(wù)者,較應(yīng)該是一個善解人意、懂人心的心理咨詢師。


    二、齊美拓客公司定期給顧客做回訪


    很多的時候,顧客可能因?yàn)樽约旱脑驔]有辦法定期到美容院做護(hù)理,在這種時候,如果美容院能夠通過聯(lián)系顧客了解顧客在家的狀況和感受,并且給出專業(yè)的指導(dǎo)和建議,顧客一定會對美容院刮目相看,被美容師專業(yè)和敬業(yè)的精神打動。


    三、齊美拓客公司打造舒適的美容環(huán)境


    對于顧客來說,越是高檔舒適的地方,環(huán)境越好,氣氛越是輕柔,所以美容院也應(yīng)當(dāng)按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,讓顧客感受到放松和自在。


    對于美容院來說,除了播放的音樂要輕緩柔和,美容師說話走路操作的時候,也不能大聲喧嘩,要保證美容院環(huán)境的和諧寧靜,如此才能讓顧客感受到真正的放松和愜意,如果一個地方的環(huán)境深得顧客的喜歡,那么顧客肯定還會來的。


    四、齊美拓客公司舉辦健康講座


    美容院不定期的為顧客舉辦一些有關(guān)健康、養(yǎng)生、保健等方面的講座。一般來說,這種講座是很受顧客歡迎的,顧客能從中學(xué)習(xí)到很多有用的知識,能夠在講座中吸取到營養(yǎng),提升自己的知識水平,所以這種講座是很受顧客歡迎的,通過這樣的活動無形中也提高了美容院在顧客心中的地位,增強(qiáng)了美容院和顧客之間的互動,拉近了互相間的距離。


    五、齊美拓客公司不要向顧客提供模棱兩可的信息


    當(dāng)顧客問起當(dāng)下流行的美容項(xiàng)目時,美容師因?yàn)椴涣私舛蝾櫩吞峁┮粋€可能的項(xiàng)目時,這樣就顯得模棱兩可了,會大大降低美容院信譽(yù)。就好比顧客在某個店想要購買一件衣服,如果店員告訴他“在A店里有銷售”,顧客到那個店一看結(jié)果沒有,會讓顧客的信任度大大降低。美容師應(yīng)該了解清楚確切的信息,并且向顧客提供確切具體的信息。
    齊美拓客公司與美容院的六大困惑


    1、員工難招,難教,難養(yǎng),難管,免費(fèi)割讓股份,依然離你而去。


    2、拓客難,留客難,約客難,銷售較難。


    3、產(chǎn)品項(xiàng)目多,成交率低,成交客較低,好不容易開張卡,半年沒有消費(fèi),時常賠本賺吆喝


    4、朋友合伙開家店,思想難統(tǒng)一,想放權(quán),又擔(dān)心,操碎心!


    5、開一家店員工說沒發(fā)展,開分店新店長管不好,自已又分身乏術(shù),弄得心力交瘁。


    6、分店越開多,利潤越來越少,負(fù)債越來越多,關(guān)也不是,開也疲憊。拓客難,留客難,約客難,銷售


    美容院拓客優(yōu)勢所在


    1.是顧客源現(xiàn)成穩(wěn)定,業(yè)績迅速產(chǎn)生且比較穩(wěn)定;


    2.是擁有美容的現(xiàn)成系統(tǒng),大量的美容業(yè)朋友;


    3.是很好的開發(fā)自己的美容師,不怕美容師跳槽,甚至可以鼓勵美容師創(chuàng)業(yè)。

    美容院拓客公司教你快速發(fā)展提升業(yè)績


    河南齊美拓客公司專業(yè)拓客團(tuán)隊(duì)下店做活動
    美容院顧客越來越聰明,這是大多數(shù)美容院管理者的感受。以前無論你說什么,顧客就會相信什么,成單非常容易!現(xiàn)在的美容院顧客已進(jìn)入理性消費(fèi)時代,只有在服務(wù)達(dá)到她們滿意的水平后才會掏出腰包!面對越來越聰明的顧客,美容師該如何應(yīng)對才能提升業(yè)績呢?
    精明顧客都有哪些特點(diǎn)?
    大多都有一定的知識水平,文化素質(zhì)也比較高,能冷靜思考,理性消費(fèi)。討厭虛偽做作,她們希望有人能夠了解她們。常持有一種懷疑態(tài)度,但對自己的判斷深信不疑,如果她們認(rèn)為你對她真誠,可以交朋友,她們就會把整個心都交給你;如果她們認(rèn)為你做作,她們就會看不起你,會立馬打斷你,甚至排斥你。


    如何應(yīng)對這樣的顧客?


    (1)齊美拓客公司開誠布公,掏心窩給建議


    在面對精明顧客的時候,要學(xué)會察顏觀色,注意她所說的每句話,從顧客言語中透漏出來的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理知識,推敲顧客心理,提出合理的建議。要注意的是,對顧客不要存有一絲做作,不要在顧客面前哭窮哭業(yè)績,有句話說的好:“人,都是作死的;客戶,都是我們作沒的?!?/span>


    (2)齊美拓客公司尋找共鳴,成為知己


    這樣的方式對鞏固客源來說是一個非常實(shí)用的辦法。跟交朋友一樣,尋找共鳴,多找找相似點(diǎn),多傾聽顧客的故事,然后適時送上你的支持與理解即可。可以多談一些顧客喜好的話題,這樣她會認(rèn)為你與她有共同語言,她就會把你當(dāng)成知心朋友對待,還可以適當(dāng)讓她了解你的情況,告訴她你的一些隱私,把她當(dāng)朋友看待,這樣她也會把你當(dāng)成朋友看待的。


    (3)齊美拓客公司知性形象,塑造專業(yè)形象


    在面對顧客的時候,要有禮貌還要懂分寸。在顧客詢問問題的時候,一定要根據(jù)顧客的要求,給予較熱心的支持和幫助。不過有一點(diǎn)要注意,回答的內(nèi)容要精悍簡短,不要啰啰嗦嗦,這樣,顧客會認(rèn)為你很專業(yè)很能干,從而對你產(chǎn)生一定的信賴感。


    面對精明顧客的銷售誤區(qū)!


    (1)齊美拓客公司認(rèn)為堅(jiān)持就是勝利


    這樣的美容師其實(shí)有很多,特別是在加了顧客好友之后,就天天群發(fā)雞湯,群發(fā)這個那個新優(yōu)惠等等,當(dāng)然,這樣的確可以撿漏,但也很容易讓好不容易加上好友的顧客對你產(chǎn)生反感。不要認(rèn)為持之以恒地“打擾”顧客,就能獲得成交!


    (2)齊美拓客公司以為說得越專業(yè)就真的越受寵


    都說顧客很精明了,你有什么樣的套路,顧客都懂。面對顧客總是說專業(yè)術(shù)語的,一般都是不懂操作,只會背術(shù)語的美容師。所以要先理解你所銷售的項(xiàng)目,然后再用自己的言語言簡意賅地表達(dá)給顧客,才能較受顧客喜歡。


    (3)齊美拓客公司不要以為售后不重要
    很多美容院都存在這樣的現(xiàn)象,顧客購買前什么好話都說齊了,喊姐姐喊美女的,等購買后,顧客咨詢?nèi)魏螁栴},都不理不睬。要知道,老顧客的購買能力才是較強(qiáng)的,做好售后,才會得到顧客的信賴和喜愛。
    其實(shí)只要讓顧客感覺到你是真心想要幫她們解決問題,而不是為了推銷產(chǎn)品,并且你能根據(jù)顧客的問題提出專業(yè)的意見,即使無法馬上解決,你的真誠也會打動顧客,那么對于一個真心為自己考慮的人,誰又會拒絕呢?
    美容院的六大困惑


    1、員工難招,難教,難養(yǎng),難管,免費(fèi)割讓股份,依然離你而去。


    2、拓客難,留客難,約客難,銷售較難。


    3、產(chǎn)品項(xiàng)目多,成交率低,成交客較低,好不容易開張卡,半年沒有消費(fèi),時常賠本賺吆喝


    4、朋友合伙開家店,思想難統(tǒng)一,想放權(quán),又擔(dān)心,操碎心!


    5、開一家店員工說沒發(fā)展,開分店新店長管不好,自已又分身乏術(shù),弄得心力交瘁。


    6、分店越開多,利潤越來越少,負(fù)債越來越多,關(guān)也不是,開也疲憊。拓客難,留客難,約客難,銷售


    美容院拓客優(yōu)勢所在


    1.是顧客源現(xiàn)成穩(wěn)定,業(yè)績迅速產(chǎn)生且比較穩(wěn)定;


    2.是擁有美容的現(xiàn)成系統(tǒng),大量的美容業(yè)朋友;


    3.是很好的開發(fā)自己的美容師,不怕美容師跳槽,甚至可以鼓勵美容師創(chuàng)業(yè)。


    河南盛達(dá)地推營銷策劃有限公司專注于拓客公司,美容院拓客公司,美容院拓客團(tuán)隊(duì),教育招生拓客公司等

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