美容院拓客公司專業(yè)留客方案

時(shí)間：2019-04-22作者：河南盛達(dá)地推營銷策劃有限公司瀏覽：273

一、顧客的定位


無論是連鎖門店，還是個(gè)體門店，有美容、減肥、養(yǎng)生、醫(yī)聊美容等等。首先你要梳理門店的項(xiàng)目，是用基礎(chǔ)項(xiàng)目的組合作為拓客服務(wù)，還是用**項(xiàng)目作為拓客。從營銷的角度來講，與顧客建立信任關(guān)系，讓顧客走進(jìn)門店是打開信任關(guān)系的第一步。你要明白，我用于引流拓客的項(xiàng)目有哪些，顧客進(jìn)店的留客項(xiàng)目有哪些。


二、留客方案的設(shè)計(jì)


拓客之前，門店首先要的就是留客方案，根據(jù)留客方案來設(shè)計(jì)拓客的方案。沒有留客方案，你做任何拓客活動，進(jìn)店的新顧客，都很難轉(zhuǎn)化。做好留客方案，設(shè)計(jì)留客的營銷思路。如果抓住顧客的痛點(diǎn)、需求，引導(dǎo)到留客的方案上，幫助她解決需求。


三、拓客方案的設(shè)計(jì)


1、線下拓客的單頁、卡片的設(shè)計(jì)，能夠長期使用的拓客服務(wù)卡。2、拓客卡不要做1次的體驗(yàn)，你要保證顧客至少能夠進(jìn)店3次；每一次都需要通過接待、服務(wù)流程的專業(yè)，建立信任關(guān)系，站在幫助顧客解決問題的角度，用顧客案例讓引導(dǎo)顧客。


3、拓客卡包含的服務(wù)當(dāng)中，一定要包含1次針對顧客的身體、皮膚等檢測的項(xiàng)目，增加我們的專業(yè)性、以及顧客的認(rèn)可。


4、如果你門店有美容、減肥、養(yǎng)生的服務(wù)，拓客卡的服務(wù)，需要分開設(shè)計(jì)，盡量不要進(jìn)行不同類目的組合。


5、拓客卡所包含的服務(wù)以外，可以贈送其他項(xiàng)目體驗(yàn)1次、或者禮品，來塑造拓客卡的附加值。


6、拓客卡一定要包含使用期限，從購買報(bào)名之日起——需在XX時(shí)間進(jìn)店，同時(shí)需要至少提前1天預(yù)約服務(wù)，預(yù)約微信、電話。


四、新客接待流程


無論新客、老顧客，進(jìn)店的接待流程與服務(wù)流程不可以打折扣。我給大家分享我是如何要求我的團(tuán)隊(duì)的。1、【顧客預(yù)約】（無論什么渠道，都有預(yù)約電話）前臺負(fù)責(zé)接待、登記。店長進(jìn)行分配，如果是員工自己拓來的顧客，由該員工接待。


2、【進(jìn)店之前】在進(jìn)店時(shí)間，提前30分鐘，做好服務(wù)顧客的床位、產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作。同時(shí)給顧客發(fā)一條短信、微信（XX姐，我已經(jīng)準(zhǔn)備為您服務(wù)的床位，期待您的到來）同時(shí)給顧客提前準(zhǔn)備一杯花茶。


3、【顧客接待】顧客進(jìn)店的接待，必須把顧客塑造的尊貴，細(xì)節(jié)上比如消毒的拖鞋，用塑封袋裝起來，當(dāng)著顧客面打開，說明已經(jīng)消毒……


4、【專業(yè)服務(wù)】顧客服務(wù)過程中，特別是新開，**次一定不要推銷任何產(chǎn)品服務(wù)，你要做的就是，讓顧客記住你、記住你的手法，感受服務(wù)的舒服。


5、【下次預(yù)約】顧客離店前，需要給顧客做好下一次進(jìn)店的時(shí)間預(yù)約，不要讓顧客做決定，我們是專業(yè)的，需要讓顧客按照我們的建立。


6、【維護(hù)新客】顧客離店，晚上的時(shí)候，由服務(wù)的美容師、健康師，針對今天的服務(wù)通過微信進(jìn)行關(guān)心，告訴需要注意的事項(xiàng)，增加顧客的印象。


7、【顧客互動】把顧客進(jìn)行微信標(biāo)簽的管理，碎片化的時(shí)間，與顧客進(jìn)行互動，切記！不要給顧客群發(fā)消息，遇到節(jié)日問候等，你只需找出主要顧客，加上她的名字，單獨(dú)發(fā)送即可。


8、對于我有12節(jié)實(shí)操課，從拉新-養(yǎng)熟-成交-裂變的思路，進(jìn)行拓客成交引流進(jìn)店。
五、拓客營銷的思路
拓客思路：
對于以上的思路，由于需要至少8個(gè)小時(shí)，才能講完。這里只提供思路，大家作為參考。如果**會，歡迎找到我了解更多。
六、鄭州齊美拓客公司的渠道
1、線下地推拓客活動；2、異業(yè)合作；
3、團(tuán)購（百度糯米、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評）；
4、支付寶（口碑-麗人）；
5、部分老顧客轉(zhuǎn)介紹；
6、微信營銷，也是主要客源；
7、社群營銷，微信營銷基礎(chǔ)之上，快速裂變。
美容院為什么要拓客？
1、拓客可以增加顧客進(jìn)店率
2、拓客可以增加顧客粘性
3、拓客可以讓店人氣較旺盛
4、拓客才能能夠產(chǎn)生高額業(yè)績
5、拓客可以讓每一位員工都能夠賺到錢
6、拓客能讓每位員工激發(fā)自己的潛力能力
7、拓客以后才能有留客、鎖客、升客、養(yǎng)客的機(jī)會！
8、拓客才能把補(bǔ)充新鮮血液，補(bǔ)充更多新顧客，避免更多老顧客流失。
8、拓客讓美容師解放出來，每天有大量時(shí)間可以為更多顧客服務(wù)，創(chuàng)造更多業(yè)績！





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