CBD家居：七星級(jí)售后服務(wù)是如何煉成的？

時(shí)間：2020-01-09作者：深圳遠(yuǎn)**實(shí)業(yè)有限公司瀏覽：86

今天的消費(fèi)市場(chǎng)，尤其是家居行業(yè)，除了是一個(gè)追求“個(gè)性表達(dá)”的廣闊空間，還是一個(gè)比拼“產(chǎn)品與售后”的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。隨著80、90后消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)主力軍，家居企業(yè)想要得到他們“挑剔”眼光的認(rèn)可，除了注重產(chǎn)品個(gè)性打造外，售后服務(wù)也成為**的一個(gè)環(huán)節(jié)。



借助日益完善的互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)體系，消費(fèi)者可以輕松從各種app中獲得品牌方真實(shí)的售后服務(wù)評(píng)價(jià)，并以此決定自己的消費(fèi)行為。對(duì)各大家居品牌來(lái)說(shuō)，逐漸透明的評(píng)價(jià)體系固然對(duì)品牌發(fā)展提出了新的要求，但也不失為一個(gè)良好的機(jī)遇：如果能率先在產(chǎn)品與售后服務(wù)上讓消費(fèi)者滿意，那么品牌的發(fā)展也將乘上互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)。CBD家居正是這其中的*，率先面向消費(fèi)者提出“**承諾”，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的“挑剔”要求。



全國(guó)聯(lián)保、以舊換新，為家系上雙保險(xiǎn)

對(duì)于家居用品，尤其是大件家居的保養(yǎng)與維修服務(wù)，可能是大部分消費(fèi)者首要關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)CBD家居來(lái)說(shuō)，遍布全國(guó)的3000多家門店能輕松給消費(fèi)者做出“全國(guó)聯(lián)保”的承諾，無(wú)論客戶在中國(guó)境內(nèi)（不包含港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購(gòu)買并使用CBD產(chǎn)品，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品功能性、結(jié)構(gòu)性、外觀等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，都可咨詢CBD全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，憑有效的購(gòu)貨發(fā)票、訂購(gòu)合同、“三包”憑證或其它任一有效購(gòu)貨憑證，獲得就近經(jīng)銷商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

除了擁有完善的**之外，CBD產(chǎn)品還享有“以舊換新”的服務(wù)。無(wú)論客戶購(gòu)買的是哪一款產(chǎn)品，均可根據(jù)產(chǎn)品的檔次及新舊程度進(jìn)行評(píng)估，并享受相應(yīng)的抵扣及折上折優(yōu)惠（具體以以專賣店提供的折扣與購(gòu)買合同為準(zhǔn)）。如此貼心的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)家居業(yè)的“以人為本，誠(chéng)心服務(wù)”。



用心服務(wù) 追趕行業(yè)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

也許有消費(fèi)者會(huì)問(wèn)：國(guó)家不是有硬性規(guī)定的三包政策嗎？但CBD家居除了堅(jiān)持國(guó)家三包政策外，還為消費(fèi)者提供遠(yuǎn)**國(guó)家三包規(guī)定的服務(wù)承諾：自送貨之日起30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退換，90天體驗(yàn)的**長(zhǎng)服務(wù)期限。還提供3年**長(zhǎng)質(zhì)保，遠(yuǎn)**行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1年），確?？蛻羲?gòu)產(chǎn)品物**所值，安全可靠。

不僅如此，CBD家居還設(shè)置了近1000人的VIP服務(wù)專員，用7x24小時(shí)的服務(wù)為每一位消費(fèi)者答疑解惑。如消費(fèi)者對(duì)CBD產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，在接到報(bào)修或投訴電話以后，CBD家居將于4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并承諾上門服務(wù)時(shí)間，3個(gè)工作日內(nèi)為客戶提供上門服務(wù)，上門后1個(gè)工作日內(nèi)提供問(wèn)題的解決方案，確保每一位消費(fèi)者的問(wèn)題得到快速、妥善解決。



各類增值服務(wù)，全程呵護(hù)消費(fèi)者

針對(duì)CBD家居的王牌產(chǎn)品：軟床、床墊、沙發(fā)等，CBD家居還將提供整體家居一站式增值護(hù)理方案，服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于拆洗拆裝，清潔清洗，除螨除霉，除味除醛，皮床護(hù)理，家居維修等等；不定期的關(guān)懷政策，也將提供追趕消費(fèi)者期望的種種服務(wù)，括但不限于回訪關(guān)懷，神秘禮物，節(jié)日問(wèn)候，會(huì)員折扣，積分兌換，會(huì)員活動(dòng)...實(shí)實(shí)在在的讓客戶感受到“潤(rùn)家服務(wù)”的貼心。



真正落到實(shí)處的售后服務(wù)遠(yuǎn)比我們想象中復(fù)雜，但CBD家居愿意持之以恒地做下去。因?yàn)镃BD家居始終相信，優(yōu)異的售后服務(wù)其實(shí)是品牌軟**的體現(xiàn)，能直接影響到客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度、滿意度、二次銷售和口碑推薦。

對(duì)CBD家居而言，售后服務(wù)不僅是給消費(fèi)者解決問(wèn)題，較能成為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和品牌的展示中心。通過(guò)口耳相傳和互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)體系，目前，CBD家居已經(jīng)形成屬于品牌的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，很多消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品認(rèn)識(shí)CBD家居，較因?yàn)槭酆蠓?wù)選擇忠于CBD家居。未來(lái),CBD家居還將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓更多消費(fèi)者投入對(duì)CBD家居產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)中來(lái)，讓更多客戶體驗(yàn)“七星級(jí)睡眠”和“更年輕的家”！


深圳遠(yuǎn)**實(shí)業(yè)有限公司專注于沙發(fā),床墊,家居等

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