蘋果、IBM“秀恩愛”：找到了企業(yè)級移動化方法

時間：2015-04-29

　　與蘋果公司攜手進軍企業(yè)級移動市場，或許是IBM近年來較受市場認可的戰(zhàn)略決策。在2014年7月16日宣布與蘋果合作之后的半個月里，IBM股價達到196美元，這幾乎是20個月以來IBM的較高股價。

　　蘋果擅長以硬件為**打造生態(tài)系統(tǒng)，iOS也已堪稱黃金標準。IBM則是精通軟件和服務(wù)的企業(yè)市場成員，擁有大量的咨詢顧問、行業(yè)資源、企業(yè)級應(yīng)用基礎(chǔ)、云計算技術(shù)，以及強大的大數(shù)據(jù)分析實力。

　　二者的結(jié)合似乎理所當然帶來巨大的市場**，蘋果可以向企業(yè)市場出售更多的終端設(shè)備，IBM也可以在移動市場挖掘更多的**。

　　但過程卻非如此簡單。

　　4月16日，IBM**企業(yè)咨詢服務(wù)部大*區(qū)合伙人、通信和媒體事業(yè)部總經(jīng)理郭繼軍接受記者采訪?！霸谄髽I(yè)級市場，云、應(yīng)用開發(fā)、大數(shù)據(jù)的實施跟我們較初的設(shè)想存在很大不同?！彼嘎叮骸拔覀兘?jīng)歷了很多轉(zhuǎn)變才逐漸找到方向，蘋果也一樣?！?

　　合作以來的9個月里，雙方推出了22款應(yīng)用，每季度發(fā)布一次，每次不**過10個。找到節(jié)奏之后的IBM、蘋果正在提速。根據(jù)合作協(xié)議，雙方計劃在2015年底前推出100款應(yīng)用。不過，郭繼軍稱：“年底可能會達到100多款，市場**乎想象的好?！边@意味著今后的8個月里，雙方每個月都會推出10款以上的應(yīng)用。

　　IBM定位

　　《21世紀》：去年7月16日IBM與蘋果的合作可以視為企業(yè)市場的里程碑，IBM的股價也緊隨其后達到一年來的較高點。能不能談?wù)勀銈兒献魇窃趺赐七M的？

　　郭繼軍：2014年的8月，IBM與蘋果在加利福尼亞談合作，當時我們討論過“如何評估這次合作的成功”。我當時**反應(yīng)是“每年銷售多少終端”、“占有多少市場”、“收入”等等。

　　但庫克是這樣定義的：“2007年，喬布斯說，將來未必每個人都用iPhone，但是將來所有的手機都會長成這個樣子，蘋果改變了大家的生活。但迄今為止，蘋果還沒有讓大家的工作發(fā)生轉(zhuǎn)型。我們與IBM合作的目的就是做成這件事。”蘋果挑了很多公司，最后才決定跟IBM合作。我們現(xiàn)在做的每一件事、每一點改變，都在朝著這個方向努力。

　　具體而言，我們與蘋果工作主要有4個部分：

　　**是應(yīng)用Apps，為銀行、零售、電信、醫(yī)療、保險、**、工業(yè)、交通運輸?shù)刃袠I(yè)用戶開發(fā)應(yīng)用。

　　其次，是面向iOS的MobileFirst平臺，這個平臺是為支持手機端的移動應(yīng)用打造的云平臺云，提供了用于構(gòu)建和實施復雜而集成的iOS應(yīng)用的企業(yè)級云解決方案，使企業(yè)的開發(fā)人員確保應(yīng)用的安全性、集成化和可管理性。面向iOS的MobileFirst平臺對企業(yè)及移動化至關(guān)重要。

　　*三，還為iOS用戶提供設(shè)備管理數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用部署以及應(yīng)用的一些維護升級能力。同時，我們還給客戶提供融資服務(wù)，降低企業(yè)成本。比如，我們“分期付款”、“設(shè)備回收”。

　　*四，打造企業(yè)級的蘋果服務(wù)。如果你電話蘋果客服，他會問你是誰、你的設(shè)備型號，但不會問你是否企業(yè)用戶、是哪個企業(yè)。因為蘋果的服務(wù)支撐體系只針對個人，我們幫助蘋果來提供這種企業(yè)級的服務(wù)。

　　《21世紀》：你們的合作**了什么成果？

　　郭繼軍：合作以來，我們累計發(fā)布了22款應(yīng)用。我們跟蘋果之間有一個承諾，年底前發(fā)布100款，我預(yù)計可能會增加，達到100多款，甚至更多。

　　移動化并不是今天才有的話題，談了很多年。但是，你手機里的應(yīng)用，有多少是工作的，多少是個人的？大多數(shù)人的手機里的工作應(yīng)用只有一個E-mail，其他的都是個人應(yīng)用。

　　在我們跟蘋果合作之后，這種情況在改變：從手機使用時間占比來看，個人應(yīng)用仍然占有大部分時間。但是從應(yīng)用下載的占比來講，過去幾個月企業(yè)應(yīng)用的下載量占比明顯增長。以我個人為例，過去幾個月，我新增的個人應(yīng)用只有一個，但新增的工作應(yīng)有10多個，比如企業(yè)的時間管理、知識分享。接下來，企業(yè)應(yīng)用會成為較大的增量。

　　從另外角度來看，以前我去拜訪客戶，如果客戶10個項目里對3個感興趣，就非常成功了。現(xiàn)在，移動化令客戶的購買意向大幅提升。而且，每個企業(yè)不是只需要開發(fā)一個應(yīng)用，他們有一大批、上百個的應(yīng)用需要開發(fā)，每一個合同后面都跟著大量的后續(xù)合作。

　　移動化企業(yè)級市場的未來**出所有人的想象。

　　IBM、蘋果的轉(zhuǎn)型

　　《21世紀》：為什么會出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變？你們?nèi)绾巫龅降模?

　　郭繼軍：移動化這個概念已經(jīng)提出了很久了。但以前我們的方法都是把PC上的業(yè)務(wù)照搬到手機上，把PC上ERP、財務(wù)的功能抄過來，然后針對手機的呈現(xiàn)方式進行定制化，實現(xiàn)易用性。

　　還有，業(yè)務(wù)開發(fā)也沿用了原來“業(yè)務(wù)梳理——應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計——系統(tǒng)架構(gòu)——基礎(chǔ)設(shè)施”的方式，這是IBM一套非常成功的方法論，可以實現(xiàn)企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程的端到端覆蓋。

　　這些方法正確么？不瞞大家說，直到去年，我一直覺得是正確的。業(yè)內(nèi)的做法也都是這樣。

　　但我們跟蘋果合作之后，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)移動化的定位不應(yīng)該如此，只有適合手機的業(yè)務(wù)才應(yīng)該放上來。企業(yè)應(yīng)用里，具備移動性、隨時可取，能夠借助地圖、視頻、實時通訊的功能，才適合放到移動應(yīng)用里。以ERP舉例，PC上的ERP有幾百個菜單選項，但真正應(yīng)該放到手機里的，只有很少的一些功能，不**過10個。而且這些功能還要不斷較新，敏捷開發(fā)，與之前“一個系統(tǒng)用10年”的做法完全不同。

　　原來端到端的業(yè)務(wù)開發(fā)流程也要變，以前傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用的支撐系統(tǒng)都放在企業(yè)的后端服務(wù)器上?，F(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用里的一部分模塊被放到手機上，這些模塊的支撐系統(tǒng)需要在云端處理。我們要完成云端和后面的服務(wù)器端做整合，我們有這個能力。

　　同時還要把大數(shù)據(jù)集成進來，要把企業(yè)數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)在云端打通，并且給企業(yè)提供轉(zhuǎn)型的契機。這是移動化較大的**。

　　這些轉(zhuǎn)變講起來很簡單，但我們真的用了很長的時間才認識到這一點，然后才慢慢轉(zhuǎn)變過來。現(xiàn)在，我們開發(fā)每個應(yīng)用都有一個標準，必須滿足4個條件：體驗好、對員工有用、大數(shù)據(jù)集成、能幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型。這是IBM跟別人不一樣的地方。

　　《21世紀》：能否舉個例子？

　　郭繼軍：比如航空。如果我一天趕兩次飛機，較苦惱的是現(xiàn)在的飛機晚點，很可能會導致我趕不上下一趟飛機，這個時候我無能為力，而航空公司也不知道我的情況。

　　IBM給航空開發(fā)了一款應(yīng)用，應(yīng)用會給空乘人員提示乘客信息，能自動發(fā)現(xiàn)可能給乘客帶來的困擾，并且主動聯(lián)系客戶，然后可以通過定位，現(xiàn)場找到客戶，直接給你改簽。

　　除了這個之外，空乘人員還可以知道客戶的愛好、行程信息、行李位置，如果有人還沒登機的話，可以直接定位這個人。

　　下一步，這些都可以實現(xiàn)。其中很多能力都必須通過云端、大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，這些都不是PC時代的產(chǎn)物，只能在手機上實現(xiàn)。

　　此外，蘋果實體店的移動化做得也特別好。你買東西、需要服務(wù)的時候，根本不需要去前臺，他們現(xiàn)場人員可以直接通過移動設(shè)備幫你完成支付，并且提供服務(wù)。

　　但即便是蘋果，也有一些沒做到的地方，比如大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)該被集成到業(yè)務(wù)流程里，一個客戶進店，就可以知道這個客戶是否買過什么，進店的需求是什么。這些能力需要把APP向前推進，把O2O做起來。而蘋果與IBM的聯(lián)手正是令這些能力成為現(xiàn)實。

　　其實，家電、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)都需要這種轉(zhuǎn)變，也都在對我們提出這些需求。傳統(tǒng)行業(yè)不僅僅要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還要通過企業(yè)移動化，借助云計算、大數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，這才是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義所在。

　　《21世紀》：蘋果的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在什么地方？

　　郭繼軍：很多人覺得蘋果非常神秘，因為蘋果的產(chǎn)品不做到99%是不透露任何信息的，較不用說提前向社會公布。

　　但這次發(fā)生了很大變化，這次跟IBM合作是蘋果有史以來**次先談理念再談產(chǎn)品的。我們先去和企業(yè)談需求，然后根據(jù)企業(yè)需求在聯(lián)合實驗室里面把一個個應(yīng)用做出來，通過蘋果的體驗認證。蘋果也知道，企業(yè)市場跟個人市場大不相同，所以才做出了這些變化。

　　此外，以前蘋果公司沒有投入太多精力在企業(yè)級市場，因為企業(yè)市場在他們的總收入占比很小。但現(xiàn)在，我們只要談企業(yè)市場，蘋果的高層都會花大量的時間，親自與整個團隊討論。

　　聚焦iOS

　　《21世紀》：跟蘋果的合作已經(jīng)有了成果，那么IBM怎么看待Andriod？怎么看Google在企業(yè)級市場的位置？

　　郭繼軍：考慮兩大陣營區(qū)別的時候，應(yīng)該先看一下CIO（**信息官）的想法，他較關(guān)注安全、成本、體驗、**。

　　從安全上來看，Andriod是開源的，代碼是開放的，安全無法回避，設(shè)備的管理、數(shù)據(jù)安全都是大難題。蘋果的代碼都掌握在自己手里，安全程度較高，APP Store也有很多安全管理的技術(shù)。

　　成本的話，表面上看蘋果貴。但實際上，在整個企業(yè)移動化戰(zhàn)略里，終端成本的比例可能只有10%，手機價格的影響不重要。而且，IBM可以給企業(yè)提供融資，分期付款、設(shè)備回收等服務(wù)。成本差異不明顯?！　≈劣隗w驗、**上，iOS開發(fā)者普遍比Andriod收入較高，開發(fā)的業(yè)務(wù)體驗也較好，較有質(zhì)量。而且，蘋果終端里集成了**級多的傳感器，很多個人用戶并未用到這些傳感器，但企業(yè)會用到。比如，iBeacon、Apple Pay，這些Andriod沒有，或者做不到，我們正在利用iBeacon為零售行業(yè)提供室內(nèi)定位應(yīng)用。

　　當然，我們聚焦于蘋果，但并不意味著如果客戶提出其他需求我們就會拒絕。但重要的應(yīng)用，比如我們將在今年開發(fā)的100多個應(yīng)用，放在iOS上。一些不太重要的功能，可以在其他平臺上實現(xiàn)。IBM平臺的API接口是開放的，提供給第三方開發(fā)者。

　　《21世紀》：IBM和蘋果共同開發(fā)的這些企業(yè)業(yè)務(wù)如何在中國落地？

　　郭繼軍：IBM所開發(fā)的這些應(yīng)用對于中國市場來說高度關(guān)聯(lián)的。3月31日，IBM與中國電信簽署合作，IBM、蘋果、中國電信三方合作，實現(xiàn)企業(yè)移動化在中國的落地。

　　我們是一個互補的**組合，中國電信擁有龐大的企業(yè)客戶資源、銷售團隊、云計算基礎(chǔ)設(shè)施。IBM、蘋果提供移動化應(yīng)用、設(shè)備，我們需要中國電信的云計算平臺來支撐，因為面向企業(yè)，云平臺必須擁有較強的安全性和穩(wěn)定性。此外，電信的云收入及客戶量**出市場許多良好者很多倍。所以雙方一拍即合。（編輯盧愛芳）

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