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時間：2016-03-11

涂料營銷：淺談以顧客為中心的服務營銷

　　有人說，“營銷無定式，客戶是中心”，這句話對于當下的涂料企業(yè)來說，十分重要。眼下，行業(yè)中的涂料品牌數(shù)量越來越多，市場競爭日趨白熱化，涂料企業(yè)若想實現(xiàn)成功營銷，脫穎而出，成功實現(xiàn)轉型升級，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，只有站在消費者的角度看問題，才能笑到最后。那么涂料營銷如何以客戶為中心呢？

　　1、涂料廣告宣傳：擺脫盲目、有的放矢

　　眾所周知，涂料屬于冷關注度的耐用消費品，就消費者來說、只有在需要的時候才關注，并且會很用心的去了解和詢問，畢竟涂料的花費對于一般的家庭來說都不是一筆小數(shù)目。所以涂料企業(yè)在廣告投入上應該有的放矢，不能為追求品牌的**度而盲目的投放，更多的考慮涂料的準消費群體關注的媒體，例如，著重考慮專業(yè)的建材裝修家居等媒體、涂料行業(yè)垂直門戶網(wǎng)站等，而不要隨意選擇大眾主流媒體。大眾媒體費用高而且傳播寬泛，很少可以大篇幅的詳細介紹，而且廣告接受對象中，有涂料需求的較是少之又少。

　　2、涂料品牌定位：精準需求、做好產(chǎn)品

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的廣告信息充斥于消費者的生活，廣告成本不斷攀升的同時，廣告的實際效果卻逐漸下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消費者的口味和需求，亦或不夠精準，那么產(chǎn)品的銷售、品牌的競爭力就可能很受影響。從品牌定位來看，產(chǎn)品是其重要的一個嫁接點，產(chǎn)品的*特功能與利益點往往是消費者青睞和選購的理由，但*特產(chǎn)品訴求點的營造一定要設身處地的站在消費者的角度細化、思考，否則成功的幾率將會大打折扣。

　　3、涂料渠道變革：緊跟潮流、多元化布局

　　在營銷領域，越來越多的企業(yè)都注重終端在銷售環(huán)節(jié)中的重要性，什么“終端為王”、什么“決勝終端”，都屢見不鮮。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的演變，“逐步取消毛坯房”制度越來越受重視，精裝修時代的到來也只是個時間的問題，加上網(wǎng)絡這個虛擬的渠道在涂料行業(yè)的日漸盛行等，傳統(tǒng)的終端專賣店銷售已很難詮釋“渠道”這個詞在現(xiàn)代社會中的含義。渠道的概念逐漸延伸到包括店面銷售、工程渠道、電子商務、小區(qū)推廣、與裝飾公司的合作、二三四級市場等一個較廣的范圍內，多渠道的輻射與推廣將是涂料行業(yè)洗牌、企業(yè)競爭的途徑。

　　4、涂料服務提升：打造差異化優(yōu)勢

　　現(xiàn)如今涂料市場上的產(chǎn)品同質化現(xiàn)象越來越嚴重，尤其是技術含量不高的涂料，就產(chǎn)品本身而言，已很難再找到一個與眾不同的、令消費者為之一震的興奮點，這時候的關鍵就是應該站在消費者的立場，關注消費者關心的“點”加以解析與渲染。對于涂料這種產(chǎn)品，其實只能算是一個半成品，在完成涂料銷售之后還必須要經(jīng)歷涂裝這個重要的環(huán)節(jié),涂裝效果的好壞還將會直接影響產(chǎn)品的質量和使用，也不可避免的影響到涂料品牌的影響力、美譽度。作為耐用消費品的涂料，提高售后服務的質量，增添售后對顧客的關懷，解決消費者對售后一系列問題的后顧之憂，無疑會增強消費者的購買理由。所以對于涂料的售后服務來說、較為重要的是，售后服務不能僅僅作為一句空洞的口號，而應該要實實切切、腳踏實實的行動。

　　總而言之，涂料營銷不管是在廣告宣傳、品牌定位、渠道變革還是售后服務等方面，涂料企業(yè)只有明白了消費者想要什么，才能在市場競爭中無往而不勝。

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詞條說明
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