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時(shí)間：2016-06-22

涂料營(yíng)銷：淺談以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷

　　有人說，“營(yíng)銷無(wú)定式，客戶是中心”，這句話對(duì)于當(dāng)下的涂料企業(yè)來(lái)說，十分重要。眼下，行業(yè)中的涂料品牌數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，涂料企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷，脫穎而出，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，只有站在消費(fèi)者的角度看問題，才能笑到最后。那么涂料營(yíng)銷如何以客戶為中心呢？

　　1、涂料廣告宣傳：擺脫盲目、有的放矢

　　眾所周知，涂料屬于冷關(guān)注度的耐用消費(fèi)品，就消費(fèi)者來(lái)說、只有在需要的時(shí)候才關(guān)注，并且會(huì)很用心的去了解和詢問，畢竟涂料的花費(fèi)對(duì)于一般的家庭來(lái)說都不是一筆小數(shù)目。所以涂料企業(yè)在廣告投入上應(yīng)該有的放矢，不能為追求品牌的**度而盲目的投放，更多的考慮涂料的準(zhǔn)消費(fèi)群體關(guān)注的媒體，例如，著重考慮專業(yè)的建材裝修家居等媒體、涂料行業(yè)垂直門戶網(wǎng)站等，而不要隨意選擇大眾主流媒體。大眾媒體費(fèi)用高而且傳播寬泛，很少可以大篇幅的詳細(xì)介紹，而且廣告接受對(duì)象中，有涂料需求的較是少之又少。

　　2、涂料品牌定位：精準(zhǔn)需求、做好產(chǎn)品

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的廣告信息充斥于消費(fèi)者的生活，廣告成本不斷攀升的同時(shí)，廣告的實(shí)際效果卻逐漸下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消費(fèi)者的口味和需求，亦或不夠精準(zhǔn)，那么產(chǎn)品的銷售、品牌的競(jìng)爭(zhēng)力就可能很受影響。從品牌定位來(lái)看，產(chǎn)品是其重要的一個(gè)嫁接點(diǎn)，產(chǎn)品的*特功能與利益點(diǎn)往往是消費(fèi)者青睞和選購(gòu)的理由，但*特產(chǎn)品訴求點(diǎn)的營(yíng)造一定要設(shè)身處地的站在消費(fèi)者的角度細(xì)化、思考，否則成功的幾率將會(huì)大打折扣。

　　3、涂料渠道變革：緊跟潮流、多元化布局

　　在營(yíng)銷領(lǐng)域，越來(lái)越多的企業(yè)都注重終端在銷售環(huán)節(jié)中的重要性，什么“終端為王”、什么“決勝終端”，都屢見不鮮。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的演變，“逐步取消毛坯房”制度越來(lái)越受重視，精裝修時(shí)代的到來(lái)也只是個(gè)時(shí)間的問題，加上網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的渠道在涂料行業(yè)的日漸盛行等，傳統(tǒng)的終端專賣店銷售已很難詮釋“渠道”這個(gè)詞在現(xiàn)代社會(huì)中的含義。渠道的概念逐漸延伸到包括店面銷售、工程渠道、電子商務(wù)、小區(qū)推廣、與裝飾公司的合作、二三四級(jí)市場(chǎng)等一個(gè)較廣的范圍內(nèi)，多渠道的輻射與推廣將是涂料行業(yè)洗牌、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的途徑。

　　4、涂料服務(wù)提升：打造差異化優(yōu)勢(shì)

　　現(xiàn)如今涂料市場(chǎng)上的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，尤其是技術(shù)含量不高的涂料，就產(chǎn)品本身而言，已很難再找到一個(gè)與眾不同的、令消費(fèi)者為之一震的興奮點(diǎn)，這時(shí)候的關(guān)鍵就是應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的“點(diǎn)”加以解析與渲染。對(duì)于涂料這種產(chǎn)品，其實(shí)只能算是一個(gè)半成品，在完成涂料銷售之后還必須要經(jīng)歷涂裝這個(gè)重要的環(huán)節(jié),涂裝效果的好壞還將會(huì)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用，也不可避免的影響到涂料品牌的影響力、美譽(yù)度。作為耐用消費(fèi)品的涂料，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，增添售后對(duì)顧客的關(guān)懷，解決消費(fèi)者對(duì)售后一系列問題的后顧之憂，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買理由。所以對(duì)于涂料的售后服務(wù)來(lái)說、較為重要的是，售后服務(wù)不能僅僅作為一句空洞的口號(hào)，而應(yīng)該要實(shí)實(shí)切切、腳踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

　　總而言之，涂料營(yíng)銷不管是在廣告宣傳、品牌定位、渠道變革還是售后服務(wù)等方面，涂料企業(yè)只有明白了消費(fèi)者想要什么，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。

詞條
詞條說明
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