整體衣柜行業(yè)：忠誠客戶是如何煉成的

時間：2016-03-13作者：合肥松毅家居材料有限責任公司瀏覽：119

 在整體衣柜行業(yè)，許多經(jīng)銷商總是抱怨企業(yè)廣告扶持力度不夠，品牌**度不高，抓不住消費者的心。殊不知再強有力的扶持也離不開經(jīng)銷商自身的努力，離不開終端銷售的管理與服務(wù)。所以，經(jīng)銷商在銷售過程中要想把普通的目標客戶轉(zhuǎn)換成品牌的忠誠客戶至少要經(jīng)歷如下五個階段，下面跟大家分享每個階段的客戶特點及作為品牌經(jīng)營者的我們要做哪些工作。
 **階段：目標銷售客戶群體。一個品牌在當?shù)厥袌稣莆盏目驮葱畔⒘恐苯記Q定其目標客戶的多少，在整體衣柜這個消費者平時不被關(guān)注的行業(yè)。業(yè)主只要沒有裝修，很少會來關(guān)注這個行業(yè)，尤其對品牌、產(chǎn)品基本上是沒有概念。在銷售的前期階段我們的商家就要對當?shù)厥袌鲞M行調(diào)查，根據(jù)自身品牌的定位鎖定每個階段的目標銷售客戶群體。
 *二階段：潛在客戶群體。通過**階段的目標客戶群體鎖定。將目標客戶轉(zhuǎn)換成潛在客戶群體。這個階段需要經(jīng)銷商對目標客戶群體進行廣告投放，宣傳品牌擴大品牌的**度。通過品牌的廣告宣傳讓目標客戶群體知道并了解品牌。這個階段的客戶群體稱之為潛在客戶群體
 *三階段：意向客戶群體。通過廣告的投放，目標市場的客戶知道并了解品牌，知道品牌在行業(yè)的定位?？蛻舾鶕?jù)自身的消費能力、身份、對生活的品味能選擇我們自身的品牌。這類客戶有兩個條件，1、要做整體衣柜。2、要做高檔的品牌整體衣柜。把這兩種二選一的客戶較終確定為自身品牌的意向消費客戶。
 *四階段：目標準客戶群體。消費者較終到店面通過銷售人員對品牌、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品細節(jié)、產(chǎn)品風格、設(shè)計方案、家裝色彩搭配和品牌服務(wù)等方面進行*的了解，認同自身品牌并且有經(jīng)濟實力消費自身品牌的客戶。
 *五階段：老客戶群體。很多品牌較終就是死在這個階段，由于整體衣柜行業(yè)的準入門檻低，市場魚龍混雜，給一些沒有良心的商家提供了可乘之機。**個階段消費者所感受到的都是感性的，只有當商家把產(chǎn)品安裝到客戶家以后，消費者較終使用產(chǎn)品以后才知道產(chǎn)品、品牌的優(yōu)劣。老客戶群體我們將其分為三個部分。**部分客戶：消費了自身的品牌下次有需要時不再選擇自身品牌。*二部分客戶：消費了自身品牌下次有需要時有可能會再次選擇自身品牌。*三部分客戶：消費了自身品牌下次有需要時肯定會再次選擇自身品牌且會向其親朋好友較力推薦。一個品牌是否能持續(xù)發(fā)展就靠這個階段對老客戶的維護。
 由此可以看出將目標客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，不僅僅靠整體衣柜企業(yè)單方面的廣告，終端的銷售管理和服務(wù)才是較終致勝的關(guān)鍵，三者缺一不可。


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