客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)呼叫中心的作用

時(shí)間：2014-01-10作者：矛蟻商服瀏覽：84

1、樹立一站式服務(wù)平臺(tái)：經(jīng)過呼叫中心將企業(yè)分成各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)“窗口”，較終完成一個(gè)電話處理客戶一切問題的目的

2、降低企業(yè)本錢：經(jīng)過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及**的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)能夠組成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這樣不只能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能為企業(yè)降低運(yùn)轉(zhuǎn)本錢

3、提升客戶**：許多人都知道二八法則，即20%的客戶發(fā)明80%的效益。呼叫中心能夠?qū)蛻舴旨?jí)，經(jīng)過有效的管理和一系列剖析挑選出**客戶，同時(shí)關(guān)注**客戶的需求，對(duì)**客戶做出相應(yīng)的反應(yīng)，從而完成客戶**的提升

關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，可以訪問茸茸的博客，網(wǎng)址是blog./cyy911229，歡迎大家點(diǎn)擊、留言和咨詢


矛蟻商服專注于商城系統(tǒng),電商系統(tǒng),電商軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 7x24租用型呼叫中心的**

  呼叫中心的幾個(gè)**分別是： a.支持手機(jī)、固話、短信等多種接聽方式，隨時(shí)解決客人問題，滿足不同情景的需要 b.設(shè)置語音導(dǎo)航，呼叫等待功能，為客戶提供自助語音服務(wù) c.自動(dòng)記錄漏接來電，不漏過任何一個(gè)潛在商機(jī) d.集成監(jiān)控、錄音功能，方便監(jiān)聽、查詢，管理者將一切盡收眼底 e.內(nèi)置強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理功能，詳細(xì)記錄企業(yè)的每一筆交易 ??詳情請(qǐng)?jiān)L問：

• 7x24租用型呼叫中心的“三通過”

  呼叫中心的“三通過”幫助客戶實(shí)現(xiàn)盈利模式。1、通過統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)號(hào)碼，清晰的IVR語音，提升客戶感知體驗(yàn)。2、通過與網(wǎng)上商城或會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙方的合作。3、通過自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營效率。較終達(dá)到企業(yè)與客戶雙贏的局面。 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)/等業(yè)務(wù)，可以訪問茸茸的博客，網(wǎng)址是blog.s

• 自建型呼叫中心的硬件都有哪些？

  **，給大家一個(gè)溫馨提示：如果你想做自建型的呼叫中心，那么你的坐席數(shù)量應(yīng)該盡量在五十個(gè)以上，因?yàn)檫@樣的性價(jià)比比較高，相對(duì)來說非常的節(jié)約成本，如果在五十個(gè)坐席以下的話，那就建議大家做呼叫中心比較合算，當(dāng)然，較終到底是做哪種類型的呼叫中心還跟很多的因素有關(guān)信息。。。 那么自建型呼叫中心的硬件一般都包括：軟電話（就是耳麥），語音網(wǎng)關(guān)（路由器、交換機(jī)、電話線之類的),還有一個(gè)做基本的就是直線！基本幾個(gè)必

• 7x24租用型呼叫中心都有什么特點(diǎn)呢？

  呼叫中心采用托管即租用的模式，那么這個(gè)系統(tǒng)是免于軟硬件的，只要有網(wǎng)絡(luò)在需要一個(gè)賬號(hào)就可以開通，可以說是非常方便的，這樣話，無論你是在辦公室還是在家或者是在路上，都可以接聽電話，因?yàn)樗强梢院褪謾C(jī)號(hào)綁定在一起的！呼叫中心可以節(jié)約很多成本相比較自建型的呼叫中心而言！ 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，可以訪問茸茸的博客，網(wǎng)址是blog.sina.co