無錫江陰市申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)那里有賣

時(shí)間：2017-08-09作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：140

典型呼入流程

? ? 1.呼入：客戶撥入，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語音服務(wù)或是人工服務(wù)。

? ? 2.排隊(duì)：客戶選擇人工服務(wù)之后，可在排隊(duì)時(shí)預(yù)先告知在隊(duì)列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。如果是VIP客戶則可**服務(wù)。座席在服務(wù)時(shí)可以看到排隊(duì)的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。

? ? 3.通話：座席接聽后，系統(tǒng)自動播放工號；座席端彈出客戶資料、本次來電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨時(shí)保留、轉(zhuǎn)接、會議內(nèi)線或外線來配合服務(wù)

? ? 4.完成：通話結(jié)束后，電話進(jìn)入滿意度調(diào)查；座席進(jìn)入話后處理，填寫業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；管理員可在后臺進(jìn)行監(jiān)控和查閱所有通話報(bào)表、錄音和滿意度調(diào)查，進(jìn)行運(yùn)營管理分析。

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  詞條說明

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  SOC8000數(shù)字程控交換機(jī) 功能： 將兩臺或兩臺以上交換機(jī)通過數(shù)字中繼或環(huán)路中繼，實(shí)現(xiàn)多臺交換機(jī)互連互通，組成一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)，在網(wǎng)內(nèi)通話實(shí)現(xiàn)零話費(fèi)，而每臺交換機(jī)又可獨(dú)立聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)。 中繼分組 接入系統(tǒng)的多條外線可設(shè)置不同組別，分配給不同單位或部門獨(dú)立使用。 中繼出局字頭 系統(tǒng)根據(jù)用戶所撥的出局字頭，自動識別中繼組，并在相應(yīng)中繼組內(nèi)按一定順序選擇空閑的中繼出局，出局字頭可設(shè)置1-8位。系統(tǒng)較多可為用戶

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