北京網(wǎng)訊兆通12388電話舉報(bào)系統(tǒng)項(xiàng)目中標(biāo)

時(shí)間：2020-01-05作者：北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司瀏覽：672

近日內(nèi)蒙古某紀(jì)檢監(jiān)察信息中心12388電話舉報(bào)系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)！
    我北京網(wǎng)訊兆通電話舉報(bào)系統(tǒng)是針對(duì)稅務(wù)、法院、檢察院、工商、紀(jì)檢監(jiān)察等部門專門設(shè)計(jì)編制的一套電話客服平臺(tái)。它可以自動(dòng)協(xié)助我們較好、較快、較準(zhǔn)確的完成舉報(bào)管理工作?，F(xiàn)階段各機(jī)關(guān)正在不斷的完善和改進(jìn)自己的管理方式較新自己的管理設(shè)備，我們舉報(bào)電話自動(dòng)受理系統(tǒng)的開通將大大提高我們的工作效率。實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候服務(wù)、減少工作人員、舉報(bào)信息保密；充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí) 現(xiàn)了"快速受理、準(zhǔn)確處理、便捷查詢、自動(dòng)錄音、受理自動(dòng)、數(shù)據(jù)管理"等消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理的系列職能。此系統(tǒng)具有投入少、維護(hù)成 本低、保密性強(qiáng)、信息存儲(chǔ)量大、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)易組合、適應(yīng)性強(qiáng)，同時(shí)支持多路語(yǔ)音服務(wù)。
    北京網(wǎng)訊兆通作為專業(yè)的企業(yè)軟件開發(fā)商在CTI領(lǐng)域中積聚了豐富的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)的舉報(bào)系統(tǒng)以功能實(shí)用、操作簡(jiǎn)單、性能穩(wěn)定 等特點(diǎn)贏得了**行業(yè)的**，為國(guó)家減少了人力物力為人民在反腐倡廉的大背景下找到了*保密的舉報(bào)方式，大大提高了人民舉報(bào)的熱情。當(dāng)咨詢者撥通本系統(tǒng)**服務(wù)電話后，咨詢者根據(jù)電腦語(yǔ)音提示選擇電話舉報(bào)、人工舉報(bào)，來(lái)信舉報(bào)、來(lái)訪舉報(bào)、自動(dòng)留言舉報(bào)，傳真舉報(bào)，微信舉報(bào)、微博舉報(bào)、郵件舉報(bào)、網(wǎng)站舉報(bào)等多途徑、多渠道舉報(bào)方式，為舉報(bào)者開通隨時(shí)隨地信息咨詢。

12388電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)的功能包括：
1、自動(dòng)舉報(bào)、留言舉報(bào)
    系統(tǒng)自動(dòng)接收來(lái)電語(yǔ)音接聽依照電話語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的功能鍵，完成相應(yīng)的語(yǔ)音服務(wù)，也可直接選擇留言舉報(bào)。
2、語(yǔ)音查詢
    舉報(bào)人可以通過電話查詢當(dāng)前熱點(diǎn)、對(duì)外公告、相關(guān)的法律知識(shí)、我們宣傳的活動(dòng)、舉報(bào)需要注意的問題、查詢密碼、領(lǐng)獎(jiǎng)方式、查詢相關(guān)的舉報(bào)電話號(hào)碼等。
3、信息反饋
    投訴人可以通過電話，根據(jù)相應(yīng)的密碼查詢到該投訴的結(jié)果。管理員將投訴處理的結(jié)果制成語(yǔ)音文件，存入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為投訴人提供自動(dòng)的語(yǔ)音回復(fù)功能。
4、人工服務(wù)
    系統(tǒng)可以根據(jù)需要由人工來(lái)完成舉報(bào)投訴。每個(gè)線路由專人來(lái)接聽，由人工直接受理，完善了系統(tǒng)的服務(wù)功能，同時(shí)對(duì)通話的雙方進(jìn)行自動(dòng)錄音，以備上級(jí)對(duì)受理工作的監(jiān)督。
5、信息管理
    系統(tǒng)的舉報(bào)的各種信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和管理。
6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)
    系統(tǒng)中開放性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模塊可將投訴記錄類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)具體的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理員可以根據(jù)需要定制各種類型的報(bào)表。
7、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢
    能和部門的數(shù)據(jù)庫(kù)相互融合隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。
8、來(lái)電顯示
    系統(tǒng)支持接收電信的FSK碼即支持來(lái)電顯示功能。
9、中繼路由
    系統(tǒng)根據(jù)主叫號(hào)碼調(diào)出較近該號(hào)碼的舉報(bào)信息，反饋給坐席，以便較快的了解舉報(bào)者的詳細(xì)情況?？梢愿鶕?jù)號(hào)碼判斷上次舉報(bào)時(shí)的受理人員，自動(dòng)分配給坐席。
10、錄音功能
    當(dāng)舉報(bào)人打進(jìn)電話需要舉報(bào)時(shí)按鍵系統(tǒng)啟動(dòng)錄音功能，把舉報(bào)人舉報(bào)的信息錄制在系統(tǒng)服務(wù)器中，供受理查詢。并隨即產(chǎn)生一個(gè)隨機(jī)密碼，供舉報(bào)人查詢舉報(bào)受理情況或通知領(lǐng)獎(jiǎng)。
11、文件查詢
    工作人員可以按多種方式查詢各種語(yǔ)音、傳真文件以及來(lái)電。
12、權(quán)限設(shè)置
    可以根據(jù)設(shè)置不同的權(quán)限讓有不同權(quán)限的人享有不同的權(quán)限以提高系統(tǒng)的保密功能。
13、系統(tǒng)密碼
    進(jìn)入系統(tǒng)操作有一個(gè)密碼，沒有密碼的人不能操作該系統(tǒng)。
14、通話錄音
    當(dāng)人工接聽舉報(bào)時(shí)可以按鍵開啟對(duì)雙方通話過程的全程錄音。
15、多種存儲(chǔ)
對(duì)各種文件可以選擇多種存貯方式。
16、上傳憑證
      系統(tǒng)支持上傳有效舉報(bào)憑證，如信訪、來(lái)訪人員帶來(lái)的音頻、視頻、圖片等憑證。
17、微信、微博舉報(bào)
      微信、微博舉報(bào)為廣大手機(jī)用戶著提供便利；關(guān)注*紀(jì)檢監(jiān)察微信、微博公眾號(hào)，選擇“實(shí)名舉報(bào)”或“匿名舉報(bào)”，選擇舉報(bào)范圍內(nèi)的舉報(bào)類型，上傳有效“憑證”如音頻、視頻、圖片等材料，即可完成舉報(bào)。
18、網(wǎng)站、郵件舉報(bào)
      當(dāng)舉報(bào)人撥打12388熱線時(shí)，如選擇網(wǎng)站、郵件舉報(bào)，即可聽到相應(yīng)的提示，如提示網(wǎng)站舉報(bào)網(wǎng)址、郵件舉報(bào)受理郵箱等，舉報(bào)人根據(jù)提示到*受理網(wǎng)址或郵箱上傳憑證即可。

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