泰州呼叫中心，泰州呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2020-01-05作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：612

申甌通信SOC8000呼叫中心系統(tǒng)

? ? ? ??SOC8000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電子商務(wù)、電力、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)等。 普通模塊： 一、電話交換模塊： 1、座席登錄、退出、示忙、示閑 2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話 3、ACD自動(dòng)排隊(duì)功能，按順序自動(dòng)分配，播放排隊(duì)提醒音樂 4、接通自動(dòng)報(bào)工號(hào) 二、錄音模塊： 1、呼入、呼出錄音 2、錄音查詢 3、單條錄音點(diǎn)擊試聽 4、單條錄音點(diǎn)擊下zai 5、錄音磁盤滿時(shí)自動(dòng)覆蓋較早錄音 三、彈屏模塊： 1、來電號(hào)碼彈屏 2、相關(guān)彈屏 3、可在彈屏界面修改并保存 四、模塊： 1、呼入查詢 2、呼出查詢 五、外呼模塊： 1、人工在終端輸入號(hào)碼外呼 2、人工點(diǎn)擊相應(yīng)外呼 六、管理模塊： 1、坐席賬號(hào)統(tǒng)一web管理分配 可選模塊： 一、電話交換模塊： 1、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或座席 2、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼 3、座席分機(jī)呼出權(quán)限控制 4、IVR 語音導(dǎo)航菜單設(shè)置 5、分時(shí)間段日服、夜服或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單 6、自動(dòng)提醒排隊(duì)隊(duì)列數(shù)量，自動(dòng)提醒排隊(duì)**時(shí) 7、設(shè)置來電黑名單，自動(dòng)屏蔽呼入呼出 8、班長(zhǎng)座席/管理員進(jìn)行轉(zhuǎn)通話、強(qiáng)拆、強(qiáng)插 9、班長(zhǎng)座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑 10、支持VIP客戶呼入**處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務(wù) 11、通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)分 二、錄音模塊： 1、按需實(shí)時(shí)控制錄音起止 2、錄音磁盤快滿時(shí)告警 3、錄音批量下zai 4、錄音定時(shí)自動(dòng)下zai 三、彈屏模塊： 1、彈屏界面帶歷史等信息 2、來電號(hào)碼歸屬地自動(dòng)提醒 3、來電號(hào)碼業(yè)務(wù)類型自動(dòng)提醒 4、來電彈屏界面可編輯條目 四、話務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊： 1、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控 2、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控 3、IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì) 4、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì) 5、外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì) 6、EXCEL導(dǎo)出 7、按月、按日、按時(shí)查詢 8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析 9、話務(wù)量報(bào)表：包括IVR呼入報(bào)表、IVR接聽報(bào)表、IVR排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表 10、按需求自定義統(tǒng)計(jì) 11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計(jì)和查詢 12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計(jì)和查詢 13、呼入振鈴時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng) 五、外呼模塊： 1、外呼號(hào)碼導(dǎo)入 2、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后轉(zhuǎn)坐席 3、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后聽語音 4、外呼號(hào)碼表按需分配 5、預(yù)測(cè)式外呼 六、管理模塊： 1、賬號(hào)權(quán)限配置 2、IVR流程靈活配置 3、IVR流程編輯 七、擴(kuò)展模塊： 1、支持自定義字段編輯 2、支持EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出 3、支持客戶等級(jí)設(shè)置 4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢 5、支持知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享 6、支持按分類來設(shè)置知識(shí)庫(kù) 7、支持遠(yuǎn)程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng) 8、通訊錄功能 9、公告通知功能 10、內(nèi)部消息通信功能 11、功能（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接） 12、單發(fā)，點(diǎn)擊客戶發(fā)送（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接） 13、訂單模塊 14、開放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接。








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  詞條說明

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