電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的常用功能

時(shí)間：2019-11-18作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：230

企業(yè)使用電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的目的，就是為了在大量呼出的同時(shí)還能夠科學(xué)智能的管理內(nèi)部員工，管理好客戶資料，希望增加合理性，科學(xué)性，保密性。決明科技八百呼的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)都能夠做到，畢竟有著10年呼叫中心的基礎(chǔ)，對(duì)于客戶需求，決明科技八百呼都能準(zhǔn)確的把握，并且給予實(shí)際的解決辦法。

電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)常用功能：

    1、來(lái)電

當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，客戶資料自動(dòng)顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。

    2、自動(dòng)呼叫分配ACD

解決話務(wù)員話務(wù)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問(wèn)題。

    3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

用戶根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息，以語(yǔ)音文件的形式進(jìn)行播放，*人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答。

    4、智能排隊(duì)

當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

    5、自動(dòng)錄音功能

電話呼入呼出自動(dòng)錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

    6、訂單管理

電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來(lái)電或者去電時(shí)，界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。

    7、滿意度評(píng)價(jià)

通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

    8、智能話務(wù)管理

呼叫中心系統(tǒng)可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話插、拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

    9、CRM客戶管理

完善的CRM系統(tǒng)，坐席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等；

    10、點(diǎn)擊呼叫

電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過(guò)程。

    11、知識(shí)庫(kù)

銷售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

    12、多方電話會(huì)議

*額外投資**的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。

    13、權(quán)限管理

設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

    14、信息共享

客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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