呼叫中心系統(tǒng)是什么？

時(shí)間：2020-06-10作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：144

呼叫中心系統(tǒng)是什么？

1.IVR語音導(dǎo)航1、個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，*廠家支持。2、具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。
2.智能選擇話務(wù)員ACD
1、自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，較空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語音引導(dǎo)流程3、來電過濾，黑名單設(shè)置。4、來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。
































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