客服呼叫系統(tǒng)該如何持續(xù)優(yōu)化

時間：2020-10-22

從呼叫中心客戶角度思考：鼓勵自助查詢拓寬解決思路

用戶咨詢需求。用戶咨詢時問題的解決方式：1）自行查閱文檔說明，2）直接文字互動在線咨詢，3）打電話咨詢，4)發(fā)送郵件。總的來講用戶遇到問題時只分為緊急和不緊急兩種情況，企業(yè)必須要為用戶提供簡單易操作的咨詢方式，快速響應并解決問題。而且，要確?？蛻糇灾鉀Q問題的效率，比如用戶咨詢問題要一次性能夠解決完，如自助與人工轉(zhuǎn)接，*客服與工程師或其他產(chǎn)品部門的轉(zhuǎn)接，確保問題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶角度降低客服的人工成本，應當引導盡可能多的用戶自助解決問題。降低用戶學習成本，為用戶提供明確、簡單、實用的自助解決方式，通過自助文檔、問答社區(qū)、機器人八百呼客服等方式進行用戶問題的**過濾，釋放人工。

八百呼客服體系角度：搭建統(tǒng)一平臺優(yōu)化八百呼客服體系

針對新技術時代客戶咨詢渠道繁多的情況，搭建統(tǒng)一平臺，使八百呼客服可以在一個平臺處理來自不同渠道的客戶問題，避免反復切換渠道造成的人力、時間成本上的消耗。

搭建自助平臺，讓客戶自助解決問題。形式可以是具有總結性的知識庫、幫助文檔，也可以是開放式的論壇、社區(qū)，對于**時未答復的問題，八百呼客服及時介入解決；工程師或八百呼客服發(fā)布文檔，解決較熱門或共性問題。

隨時隨地高效處理客戶問題。支持網(wǎng)頁端和移動端，打通客戶服務全流程，整合全客服渠道，可7*24小時快速響應和受理客戶問題。對于客戶量大的企業(yè)，可采用工單形式解決問題。用戶自行提交工單或發(fā)送郵件，八百呼客服集中處理解決。

八百呼客服系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機制。無論從何渠道過來的客戶咨詢，包括呼叫中心、在線咨詢、郵件、微博、微信等多種渠道，均能在一個平臺內(nèi)快速轉(zhuǎn)接到相對應的人解決，避免部門扯皮，提高效率。

報表統(tǒng)計。用戶咨詢關鍵詞、用戶問題、客戶響應時間、客戶滿意度等等，自動生成報表，用以八百呼客服部門監(jiān)管和與產(chǎn)品部門協(xié)作。

通過以上八百呼客服體系快速高效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服體系不足，提升企業(yè)品牌服務，讓企業(yè)客服中心真正實現(xiàn)利潤中心轉(zhuǎn)變。

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詞條
詞條說明
電話營銷呼叫系統(tǒng)--“快刀”也有“細活”
聽到很多人如是說：“呼叫中心客服其實沒啥作用的?！闭娴南嘈胚@句話的人，估計是消息來源不靈通的?？赡芤哺静涣私馐裁词请娫挔I銷呼叫系統(tǒng)。并不是說電話營銷呼叫系統(tǒng)有多么的強大和“不可一世”，只能說電話營銷呼叫系統(tǒng)的確是一個企業(yè)**的辦公工具，就像辦公軟件一樣，其實我們在用紙筆都能辦公，以往沒有電腦辦公軟件的時候不是一樣上班嗎？可是后來有了辦公軟件并且漸漸的到現(xiàn)在，作為一個基礎用具，早已成為員工的日
自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？
自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？一般自動外呼系統(tǒng)有四種外呼模式：外線先振鈴、坐席先振鈴、外呼到隊列和語音外呼。四種外呼模式各有各的特點，自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？自動外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？外線先振鈴。這種模式主要就是外呼系統(tǒng)大批量篩選客戶號碼，對于空號或錯號等無效號碼快速過濾，接通后再轉(zhuǎn)接給坐席。這時候坐席是接聽電話，轉(zhuǎn)呼叫為接聽，還減少了號碼標記騷擾和舉報的風險。自動外呼系統(tǒng)較常用哪
自動外呼系統(tǒng)幫助企業(yè)解決哪些問題?
為得到更多的客戶與業(yè)務，外呼系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)*的利器，但是由于客戶資源的增加以及大量的不精準我們需要較加智能的外呼系統(tǒng)，自動外呼系統(tǒng)就在這一問題上很大程度的幫助了企業(yè)，那自動外呼系統(tǒng)能夠解決哪些問題呢?我們接下來就來一起了解。?? ? ? 自動外呼系統(tǒng)能夠解決以下問題：把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，由程序自動外呼電話，對方成功接聽了的電話會轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務員，“未
八百呼的外呼系統(tǒng)讓通訊管理較科學
呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）市場上的大部分企業(yè)都是需要通訊功能的，除非是“與世隔絕”。既然需要通訊，那么外呼系統(tǒng)是一定被需要的一部分。外呼系統(tǒng)簡而言之，就是能夠幫助企業(yè)全面管理通訊的系統(tǒng)。八百呼的外呼系統(tǒng)較是專業(yè)做呼叫系統(tǒng)，只為了企業(yè)通訊較加便捷。?? ? 一個企業(yè)之所以需要電銷人員，無非想做到兩點。一方面提升業(yè)績，為企業(yè)帶來不可估量的**，另一