要如何選擇電話錄音系統(tǒng)?
電話錄音盒
通過USB電話錄音盒的自動分析,經(jīng)過USB數(shù)據(jù)線將電話錄音 存儲在對應(yīng)電腦主機(jī)的硬盤內(nèi)。錄音時間需根據(jù)電腦硬盤分配的容量來確定,適用于電話號碼數(shù)量較少且沒有配備專業(yè)維護(hù)人員的公司使用。
優(yōu)點:1、一個電話錄音盒對應(yīng)1~2路電話,每臺電腦較多可監(jiān)控2~4路電話;2、電話錄音盒的用戶數(shù)量可自由控制,安裝簡便,也方便轉(zhuǎn)移到其他電腦上使用;3、對電腦的配置要求不高,硬盤剩余容量要求比較低,只需占用主機(jī)部分USB端口;4單每個電話錄音盒價格*。
缺點:1、不能做到統(tǒng)一管理,需逐臺電腦查詢相關(guān)錄音資料;要想監(jiān)控每部電話的錄音,必須要求每一部電話對應(yīng)的電腦必須保持開機(jī)狀態(tài);2、大部分的電話錄音盒都不帶語音提示功能(例如:為了提高服務(wù)質(zhì)量,您的電話可能會被錄音)。
電話錄音留言卡
需要一臺錄音**的電腦主機(jī)來錄音,可在電腦主機(jī)內(nèi)部搭載一塊電話錄音留言卡,較多可實現(xiàn)單卡16路電話的錄音監(jiān)控,電話通過錄音留言卡存儲在電腦主機(jī)硬盤內(nèi),適用于電話號碼數(shù)量較多且有專業(yè)維護(hù)人員的公司使用。
優(yōu)點:1、錄音**電腦與辦公用電腦分開,對工作沒有任何影響,不需要對工作電腦進(jìn)行任何優(yōu)化和升級;2、操作簡便,可做到統(tǒng)一管理、同時監(jiān)控,每個人的電腦是否開機(jī)與錄音沒有任何影響;3、電腦主機(jī)可以自己去購買,靈活配置。4、部分錄音卡具有錄音提示宣告語功能。
缺點:1、需要專門配置一臺錄音**電腦主機(jī),并將其放置在機(jī)房機(jī)柜內(nèi)或附近。2、需要技術(shù)人員來調(diào)整機(jī)柜內(nèi)的電話跳線。
詞條
詞條說明
【公共交通】——協(xié)同管控,對接型呼叫系統(tǒng)
項目難題: ??站與站之間距離遠(yuǎn),不適用傳統(tǒng)集中式的呼叫系統(tǒng)模式; ??各站點網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜,存在斷網(wǎng)情況, 需要在斷網(wǎng)的情況下確保通訊順暢; ??在不改變號碼的情況下, 需要確保斷網(wǎng)也能保存和上傳通訊內(nèi)容; ??管理處對各站點情況不能完整和及時了解,不能進(jìn)行精細(xì)化管理; ??電話無差別接入,不利于部門分工協(xié)作; ??原有系統(tǒng)不能停擺,呼叫系統(tǒng)對接需要保持原有系統(tǒng)正常運(yùn)行。 八百呼解決方案: 1、
1.手動式外呼,這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員(座席),事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長(撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分)。系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因,一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示(忙線、拒接、停機(jī)、錯號、欠費(fèi)等等)。這種方式自由度較大,不需要專業(yè)的平臺來外撥,但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。2.預(yù)覽式外呼,這種方式下是經(jīng)過服
來電功能這是呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)配的一個功能,也是企業(yè)十分注重的一個功能。因為在實際應(yīng)用中,能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來電的內(nèi)容、及時性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。標(biāo)準(zhǔn)的來電界面應(yīng)該包含:主叫號碼、來電時間、號碼歸屬地。但在實際應(yīng)用中,每個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不一樣、企業(yè)自身也有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng),對于來電的顯示的內(nèi)容也不一樣。如:不**業(yè)顯示的內(nèi)容不一樣、展現(xiàn)形式也不一樣。
行業(yè)背景:電視購物就是通過電視發(fā)布商品信息,利用電話聯(lián)系送貨上門,以“無店鋪銷售” 模式而著稱,具有特立的營銷風(fēng)格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。消費(fèi)者只要一個電話,就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門,大大提高了工作效率。 面臨困難: ??行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升,商家對提高電話銷售的成交率有待提高; ??當(dāng)電視媒體廣告播出以后,呼叫業(yè)務(wù)涌入,大量的業(yè)務(wù)信息處理不及時, 導(dǎo)致資源
公司名: 重慶決明科技有限公司
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