1加1大于2，呼叫系統(tǒng)不只是營銷工具！

時間：2021-01-26

呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）

“ 市場營銷的重點，已從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭，在這種情況下，服務質(zhì)量就成為企業(yè)競爭的一個重要砝碼。只有深入、細致地了解客戶的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開収計劃和價格推廣策略，而呼叫中心就是一個很好的工具”

如果您問我呼叫中心作用大么？倒不如說呼叫中心對企業(yè)來說都有哪些好處。

呼叫中心是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務，使服務量和服務質(zhì)量都大大提高；而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系，能較大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立龐大客戶資料庫，企業(yè)還可以進行電話、網(wǎng)絡推銷和市場調(diào)查，挖掘潛在用戶。

提升品牌形象，建立一站式服務平臺

通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，較終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。客戶呼入電話，語音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。

呼叫中心與以往服務方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，客戶服務中心對客戶實行“一站式”服務。

規(guī)范服務流程，企業(yè)內(nèi)部運行井井有條

任何一個企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務流程。如生產(chǎn)流程、服務流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，企業(yè)的整體服務流程嚴謹而完善。則企業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化、集團化發(fā)展將是指日可待的。如果企業(yè)的整體服務流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營局面上，雖然短期內(nèi)有訂單，有業(yè)務往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。

八百呼呼叫中心系統(tǒng)，毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內(nèi)容，評分質(zhì)檢，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，如旅游行業(yè)中的機票預定、酒店預定、租車業(yè)務、簽證服務、線路預訂等等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的IvR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，己經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。此時直接展開客戶服務，如機票預訂中的查詢航班、定位、出票、送票、結(jié)算等等一攬子服務流程。我們很*就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。

提升工作效率，提高服務質(zhì)量

呼叫中心系統(tǒng)能提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在**時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理較復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質(zhì)量。

呼叫中心與CRM的結(jié)合，使得客戶的基本信息和歷史通信都將得到保存，當客戶電話呼入時，計算機系統(tǒng)將自動的向服務人員提示客戶的資料以及服務歷史，這樣服務人員可以較為有效的為客戶服務。

通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求

不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，滿足其個性化需求，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務較有**。

關注重點客戶，提升客戶**

20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋**反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶分工具，并根據(jù)業(yè)務分析等，幫助您判斷較有**客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

推薦閱讀： 呼叫系統(tǒng)

13102396555

詞條
詞條說明
如何挑選智能呼叫中心系統(tǒng)
智能化呼直觸碰達顧客的主要方式，可是許多企業(yè)還不知道如何去挑選一個呼叫系統(tǒng)，及其有什么挑選指標值。一、可靠性穩(wěn)定性是大家主要考慮的一個要素，也是較重要的一個因素，由于一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價錢再*，搭建呼叫系統(tǒng)的初心。一般系統(tǒng)軟件的可靠性主要是由系統(tǒng)**互換（CTI）的一部分決策的，次之也受硬件軟件的危害，及其各功能模塊部件與硬件配置中間相互配合水平的危害。二、擴容性業(yè)務流程范圍的拓展，
呼叫中心系統(tǒng)對于客服的意義無比重大
“八百呼”呼叫中心系統(tǒng)一路走來其**定位也一直發(fā)展著，分別是售后服務中心，客戶體驗中心以及營銷服務中心。?“八百呼”呼叫中心系統(tǒng)**體系的**層次是組織的售后服務中心：主要解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，它是所有客服中心的基礎工作，甚至是目前大部分客服中心的主要工作。在提高呼叫中心效率上，把客服工作標準化、流程化便是目前主要的有效手段。通過不斷地歸納總結(jié)用戶訴求，把常見問題及解決辦法標
外呼系統(tǒng)助您成交較暢快！
外呼系統(tǒng)，也稱為呼叫中心系統(tǒng)，是近年來隨著科技的進步而發(fā)展起來的一種商業(yè)通訊解決方案。它能夠幫助企業(yè)較有效地與客戶溝通，提高銷售效率，為客戶提供較好的服務體驗。隨著市場競爭日益激烈，外呼系統(tǒng)助您成交較暢快的優(yōu)勢也越來越被企業(yè)所重視。首先，外呼系統(tǒng)具有出色的呼叫能力。它能夠自動撥打電話，實現(xiàn)快速呼叫和接聽，大大提高了客服人員的工作效率。同時，外呼系統(tǒng)還具備智能識別功能，可以根據(jù)客戶信息自動撥號，準確
呼叫中心系統(tǒng)，做好企業(yè)運營第一步！
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息的**入口，企業(yè)的一切業(yè)務從一個電話開始！呼叫中心通常會利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。具體而言，呼叫中心會給任何一家企業(yè)帶來以下好處：1、提升良好的企業(yè)形象?建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務流程，以及統(tǒng)