加油站使用會(huì)員管理軟件黏住”客戶

時(shí)間：2021-03-11作者：西安加米數(shù)字信息技術(shù)有限公司瀏覽：136

      加油站顧客重復(fù)消費(fèi)率高，二次消費(fèi)量大，所以是非常有必要利用一卡易會(huì)員管理軟件來進(jìn)行管理的，有了會(huì)員軟件的統(tǒng)計(jì)分析，我們就能很清楚的了解到我們的客戶，做到心里有數(shù)。通過會(huì)員消費(fèi)充值等數(shù)據(jù)行為的分析，我們還能較深層次的挖掘到會(huì)員的**，所以加油站利用會(huì)員管理軟件來進(jìn)行管理是非常有必要的。 

1 會(huì)員注冊(cè)

消費(fèi)者初次進(jìn)店消費(fèi)并辦理會(huì)員，多受加油站“會(huì)員權(quán)益”吸引，同時(shí)還有身邊其他車站口碑傳播。因此商家要想確保營銷質(zhì)量就需要為會(huì)員車主定制足夠具有誘惑力的“會(huì)員權(quán)益”，以此獲得潛在客戶群體的青睞。同時(shí)完善會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，提升品牌口碑。

2、 會(huì)員數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，營銷較講究精準(zhǔn)、個(gè)性化。告別過去“廣撒網(wǎng)”的營銷模式，商家通過會(huì)員卡管理系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)門店會(huì)員消費(fèi)屬性分析（如電話、車牌、加油頻次、加油數(shù)量、消費(fèi)行為特點(diǎn)），再使用標(biāo)簽進(jìn)行會(huì)員分組，方便企業(yè)有針對(duì)性得選擇營銷目標(biāo)，直擊會(huì)員痛點(diǎn)。

3 、會(huì)員互動(dòng)渠道

會(huì)員互動(dòng)有助于培養(yǎng)會(huì)員對(duì)加油站產(chǎn)生歸屬感，傳統(tǒng)的短信內(nèi)容單一，互動(dòng)效果也不盡如人意。通過授權(quán)加油站微信公眾號(hào)，加油站可以借助微信平臺(tái)較直接、個(gè)性化的與會(huì)員之間互動(dòng)，同時(shí)會(huì)員可通過微信會(huì)員卡以及公眾號(hào)菜單查詢會(huì)員積分、賬戶余額以及提供便捷違章查詢通道，汽車年檢時(shí)間提醒等服務(wù)，進(jìn)一步提升會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)，獲得會(huì)員好感。

4、培養(yǎng)忠誠度

單純依靠?jī)?yōu)惠折扣，以犧牲利潤換取來的車主客戶，在面對(duì)**競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“利誘”后，很*造成流失，同時(shí)持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)也會(huì)造成行業(yè)間的不良競(jìng)爭(zhēng)，直接影響到會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。因此專業(yè)的會(huì)員卡管理系統(tǒng)應(yīng)該在優(yōu)惠活動(dòng)之外，與會(huì)員建立“情感”上的聯(lián)系，幫助加油站“黏住”客戶，培養(yǎng)會(huì)員長(zhǎng)期的消費(fèi)依賴，維持加油站穩(wěn)定的收益。

通過會(huì)員營銷了解顧客的消費(fèi)行為，根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行較有針對(duì)性的營銷和關(guān)懷，自己的會(huì)員就是較好的宣傳媒體，將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶忠誠度。


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  詞條說明

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