客戶關(guān)系管理場景#標簽畫像#，賦能企業(yè)數(shù)字化運營

時間：2021-08-02作者：鄭州簡信軟件科技有限公司瀏覽：112

引言：標簽畫像就是指在客戶關(guān)系管理的過程中將客戶畫像、用戶行為信息標簽化，通過系統(tǒng)手動編輯、社會屬性、生活習(xí)慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)進行自動判斷為不同的客戶打上不同關(guān)鍵字或者特定標記，可以用這些標簽信息數(shù)據(jù)**地抽象出一個客戶或者客戶群的商業(yè)全貌，擁有了客戶畫像，即一定意義上了解客戶真實需求，洞悉了客戶畫像就是把握住客戶管理的**神經(jīng)，可以看作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準用戶群體以及用戶需求等較為廣泛的反饋信息。從而可以把握市場變化趨勢，占盡市場發(fā)展優(yōu)勢。
標簽畫像具體功能介紹和產(chǎn)品作用：
一、多源數(shù)據(jù)及行為軌跡的整合
利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、商機數(shù)據(jù)、生命周期數(shù)據(jù)等等，匯聚多類數(shù)據(jù)，通過整合加工，完成客戶的統(tǒng)一識別，構(gòu)建完整的客戶畫像。分析原有用戶屬性，找出忠實用戶、**用戶、目標用戶與潛在用戶的偏好所在，為用戶進階制定優(yōu)質(zhì)的運營策略;
二、構(gòu)建個性化客戶標簽體系
結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)場景需求自定義貼標簽，制定個性化標簽體系，既能根據(jù)日常跟進過程手動打標簽，又可以通過客戶的互動行為自動打標簽，輕松構(gòu)建完善、動態(tài)的標簽體系，可以幫助企業(yè)尋找特定需求信息的人群匹配，精準推送相應(yīng)的產(chǎn)品營銷信息或服務(wù)信息;
三、全流程程管控記錄
對每位客戶自動打標簽分組，分配員工跟進，實現(xiàn)精準、快速觸達服務(wù)，全程存檔員工和客戶的溝通記錄，方便查詢追溯，和高效直接管理，沉淀客戶的標簽信息、意向需求、跟進記錄和購買行為，牢牢掌握客戶線索資產(chǎn)，從而進一步提升客戶好感度以及產(chǎn)品粘度。
四、360°客戶全景畫像，還原客戶真實面貌
用戶組畫像，勾勒細分群體的特征偏好，結(jié)合 TGI 準確洞察消費偏好等顯著特征，助力精準營銷和精細化運營！單用戶畫像，精準定位重要用戶的**需求，實現(xiàn)定制化服務(wù)，從而提高客戶滿意度、提升客戶全生命周期**。
五、標簽畫像模型，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展
不論業(yè)務(wù)目標是精準獲客、產(chǎn)品優(yōu)化、定向營銷，還是提升客戶滿意度、提高 GMV，客戶畫像能基于業(yè)務(wù)訴求，導(dǎo)出對應(yīng)標簽和人群組等多種類型客戶數(shù)據(jù)，對接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)經(jīng)營分析以及競爭分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，*賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益增長，各企業(yè)都在不約而同的走向數(shù)字化運營管理，強調(diào)大數(shù)據(jù)對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要性。一些成熟企業(yè)依賴著自身優(yōu)秀的產(chǎn)品鎖定客戶群體，同時以龐大的用戶數(shù)據(jù)為依托，很快的就能構(gòu)建出一整套完善的用戶畫像。同時這些企業(yè)能迅速通過標簽化、信息化、可視化的客戶屬性，實可以現(xiàn)多次的深度客戶挖掘，能很快速的應(yīng)對各類的市場營銷活動，畢竟鎖定和擁有忠實客戶群體是企業(yè)實現(xiàn)個性化推薦、精準營銷強有力的前提基礎(chǔ)，也是企業(yè)不斷壯大發(fā)展的**。


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