未來呼叫中心長啥樣?

時(shí)間：2021-11-10作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：213

受技術(shù)變革和需求進(jìn)化的雙向影響，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的變革。對(duì)此，決明科技八百呼表示，未來企業(yè)呼叫中心的系統(tǒng)大部分會(huì)轉(zhuǎn)到云端，并以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的大連接，旨在讓每一位員工都可以助力企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，真正開啟“全員客服”新時(shí)代。

 

國內(nèi)包括用友、金蝶在內(nèi)的一大批傳統(tǒng)軟件企業(yè)，都在嘗試進(jìn)行轉(zhuǎn)型，大都在互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算等方向。

 

這次八百呼的預(yù)判，也并非憑空想象。在過去的8年里，八百呼云客服系統(tǒng)已經(jīng)累計(jì)10萬在線坐席的規(guī)模，產(chǎn)品迭代**過100次。這些來自市場(chǎng)一手反饋數(shù)據(jù)，提供了較好的數(shù)據(jù)支撐。認(rèn)為現(xiàn)在的云客服系統(tǒng)正在進(jìn)入一個(gè)新的拐點(diǎn)期，IM、大數(shù)據(jù)、人工智能等將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全員客服，客服系統(tǒng)內(nèi)外大連接的關(guān)鍵詞。

 

現(xiàn)在，圍繞云客服，八百呼打造了一個(gè)產(chǎn)品矩陣。在這個(gè)矩陣?yán)?，不僅有云呼叫中心，還有企業(yè)IM產(chǎn)品，以及集團(tuán)業(yè)務(wù)軟件。這三個(gè)產(chǎn)品線，形成了八百呼未來業(yè)務(wù)增長的“三駕馬車”。

 

現(xiàn)在產(chǎn)品矩陣間開始展現(xiàn)出組合拳的優(yōu)勢(shì)。通過功能、語音能力、服務(wù)能力的全面升級(jí)，目前可完成企業(yè)IM與云客服的對(duì)接，提升企業(yè)移動(dòng)接入和內(nèi)部協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)兩大融合：語音與在線客服能力的深度融合，以及云客服能力與企業(yè)IM能力的融合，提供內(nèi)外部融合的云客服整體解決方案。

 

當(dāng)然，未來圍繞云客服打造一個(gè)涉及企業(yè)服務(wù)的生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)云客服+，對(duì)接更多的底層應(yīng)用。

 

目前，八百呼為國內(nèi)千余家**企業(yè)提供客服服務(wù)，每天有5000**通過八百呼的系統(tǒng)獲得所需的資訊和服務(wù)。現(xiàn)在八百呼有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，一個(gè)托管在阿里云上，一個(gè)是自建的語音數(shù)據(jù)中心?；谇罢?，八百呼已經(jīng)可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像服務(wù)；后者，則為未來基于人工智能的語音交互提供基礎(chǔ)。

 

“現(xiàn)在，八百呼80%-90%的客戶有大數(shù)據(jù)需求”大數(shù)據(jù)一定是未來云客服的趨勢(shì)。但他同時(shí)調(diào)，目前人工智能，尤其是語音交互在云客服領(lǐng)域應(yīng)用還不成熟。


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  詞條說明

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)接口--各行業(yè)全渠道整合*

  八百呼呼叫中心對(duì)于不同的行業(yè)需求，呼叫中心系統(tǒng)API的功能模塊也各不相同，此外呼叫信息系統(tǒng)與多媒體平臺(tái)的結(jié)合也非常廣泛，較大程度滿足企業(yè)與客戶對(duì)接要求。八百呼針對(duì)不**業(yè)的性質(zhì)從近千家合作企業(yè)中提煉出各行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)的必要板塊。一起來了解看看吧。金融催收與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接提高內(nèi)部溝通效率支持分案處理模式自動(dòng)語音催收多維記錄查詢?校園管理與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接提高撥號(hào)準(zhǔn)確率，

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)--中小企業(yè)的較優(yōu)選擇

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）決明科技八百呼提供的包括呼叫中心系統(tǒng)**解決方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：?1? ??較輕量，較敏捷?這表現(xiàn)在：（1）購買及上手使用成本低學(xué)習(xí)成本低：八百呼呼叫中心在工程設(shè)計(jì)上都推崇頁面至簡(jiǎn)、操作至簡(jiǎn)、管理至簡(jiǎn)，無論對(duì)于企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)成本，還是客服的學(xué)習(xí)成本，都降到較低限度，較大的節(jié)約了企業(yè)的學(xué)習(xí)成本&nb

• CTI來電技術(shù)在某些行業(yè)呼叫中心獲得新應(yīng)用

  在一個(gè)仍然疲軟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多企業(yè)正在盡可能不損害業(yè)務(wù)的前提下消減所有能被消減的一切開支，同時(shí)尋找擴(kuò)大利潤空間的可能性。下一個(gè)邏輯步驟就是要找到那些可以幫助他們獲得更多效益的技術(shù)應(yīng)用。對(duì)于一些聯(lián)絡(luò)中心來說，分析型解決方案可幫助加速流程進(jìn)度、消除錯(cuò)誤、吸引更多客戶使用自助服務(wù)，并建立較好的預(yù)測(cè)以避免呼叫中心座席的不足或冗余。對(duì)于一些公司來說，這意味著回到了幾十年前的老技術(shù)上。計(jì)算機(jī)電話集成（CTI

• 八百呼外呼系統(tǒng)---企業(yè)管理好幫手！

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）八百呼外呼系統(tǒng)，采用多線路、智能化、本地化的呼叫中心，幫助企業(yè)鎖定目標(biāo)客戶，提供了**的外呼通信解決方案。企業(yè)能夠以較低的獲客成本，將信息直達(dá)意向客戶，提高轉(zhuǎn)化率，***市場(chǎng)。八百呼外呼系統(tǒng)涵蓋了客戶關(guān)系管理、海量自動(dòng)外呼、精準(zhǔn)自動(dòng)外呼、銷售過程跟蹤管理、銷售KPI考核管理、信息安全管理、話術(shù)培訓(xùn)管理七大功能模塊，廣泛應(yīng)用于金融投資、房產(chǎn)物業(yè)、教