呼叫中心電話錄音系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

時(shí)間：2022-05-24作者：深圳市億視電子技術(shù)發(fā)展有限公司瀏覽：230

這里我們說(shuō)的電話錄音軟件不是個(gè)人軟件工具，也不是手機(jī)軟件，而是企業(yè)**的電話錄音系統(tǒng)。其原理是在硬盤上記錄電話錄音內(nèi)容，以便將來(lái)查詢、管理、證據(jù)收集和培訓(xùn)。

電話錄音軟件只是單一的通話錄音系統(tǒng)，而呼叫中心系統(tǒng)就包含了電話錄音系統(tǒng)，目前市面上大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都涵蓋了電話錄音軟件的功能，下面就來(lái)了解一下電話錄音軟件都有哪些功能吧！

錄音系統(tǒng)的功能主要包括：實(shí)時(shí)錄音、遠(yuǎn)程監(jiān)控錄音、錄音文件保存、錄音查詢功能、錄音質(zhì)量檢查、留言錄音、漏話錄音、雙軌錄音等。然而，電話錄音系統(tǒng)分為軟件錄音和硬件錄音兩種錄音模式。

軟件錄音:電話通過(guò)專業(yè)錄音軟件實(shí)時(shí)錄音。并且可以隨時(shí)在系統(tǒng)上找到相應(yīng)的錄音，隨時(shí)收聽(tīng)下載。

硬件錄音:通過(guò)硬件錄音設(shè)備錄音。同時(shí)，記錄存儲(chǔ)在設(shè)備中。也可以隨時(shí)轉(zhuǎn)移。

電話錄音系統(tǒng)是座位中心運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，錄音是定義座位中心服務(wù)質(zhì)量和后續(xù) 的標(biāo)準(zhǔn) 的重要依據(jù)。在客戶需求多樣化、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)化、客戶服務(wù)輕松、服務(wù)人員個(gè)性化的今天，錄音的**理念是讓錄音發(fā)揮大的作用，挖掘錄音工作的大**。當(dāng)然，除了日常評(píng)估外，錄音工作在監(jiān)控座位的日常調(diào)查方面也大的監(jiān)控作用。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話錄音儀的性能特點(diǎn)

  性能特點(diǎn)：1) 嵌入式架構(gòu)，不需要計(jì)算機(jī)，接上電源即可工作，方便可靠，防病毒2) 自動(dòng)記錄來(lái)電、去電、未接號(hào)碼、通話時(shí)間、通話內(nèi)容等通話信息3) *特的音量自動(dòng)增益控制(agc)技術(shù)，確保通話雙方音量平衡，語(yǔ)音清晰4) *特的dsp算法，確保主叫號(hào)碼(dtmf/fsk)和dtmf按鍵在各種線路環(huán)境下準(zhǔn)確接收5) 可選擇sd卡或sata硬盤存儲(chǔ)通話信息，sd卡可達(dá)32g，硬盤可達(dá)500g以上6) 硬

• 16路電話錄音儀嵌入式

• 語(yǔ)音記錄器是做什么用的？

  語(yǔ)音記錄器是一個(gè)用來(lái)記錄來(lái)自電話收音機(jī)麥克風(fēng)等的音頻信息并把它們存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器或者其他的可移動(dòng)媒體上的設(shè)備或者程序。有兩種基本的記錄類型：vox模式，它是聲音激活的，和非vox模式，它的記錄是連續(xù)的。聲音記錄器通常用于緊急服務(wù)，比如911系統(tǒng)和商務(wù)上的呼叫中心。記錄系統(tǒng)還用于安全組織和一些私人用途，盡管有些情況下實(shí)際的合法性有時(shí)候還是一個(gè)問(wèn)題。在美國(guó)國(guó)家通信**提議商用的記錄必需在每包括

• 電話錄音系統(tǒng)?

  年7月10日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布了一份文件，要求實(shí)施全過(guò)程錄音。短短兩年，錄音就成為銀行、證券、保險(xiǎn)等金融行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。下一個(gè)是哪個(gè)行業(yè)？也許在不久的將來(lái)，所有的電話銷售都將被要求記錄整個(gè)過(guò)程。電話錄音可以幫助企業(yè)檢查員工的銷售和服務(wù)水平 還可以形成大量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)來(lái)挖掘高附加值的信息。快速集成語(yǔ)音錄音方案的較大特點(diǎn)是簡(jiǎn)單。特別是對(duì)于小微企業(yè)，沒(méi)有必要IT支持可以輕松部署和使用錄音，*購(gòu)買錄音卡和錄