小型呼叫中心系統(tǒng)搭建專屬方案

時間：2022-05-28作者：重慶潤企科技有限責(zé)任公司瀏覽：316

在建設(shè)呼叫中心時，中小企業(yè)首先考慮的是小型呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)方案。目前，在呼叫中心服務(wù)市場，云呼叫中心系統(tǒng)和400電話呼叫系統(tǒng)已逐漸成為建設(shè)小型呼叫中心系統(tǒng)的主流方式，包括一些小型電話營銷、小型外呼和小型客戶服務(wù)系統(tǒng)。

由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云中，方便靈活，施工成本低，許多中小企業(yè)在建立客戶服務(wù)系統(tǒng)時選擇較多的是小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案。接下來，小編將為您介紹三種較常見的小型呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案。

小型呼叫中心系統(tǒng)

1、呼叫中心一體機(jī)

早期，企業(yè)建設(shè)呼叫中心采用呼叫中心一體機(jī)解決方案。一般來說，傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)主要采用呼叫中心一體機(jī)的建設(shè)方法，基本上可以滿足企業(yè)對呼叫中心的需求。

呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以通過設(shè)備直接整合所有軟硬件設(shè)備，*任何硬件即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。其較大的優(yōu)點(diǎn)是施工成本低，施工完成后在線快速，呼叫中心系統(tǒng)功能相對簡單；

然而，它也有一些缺點(diǎn)，即呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和座系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需要擴(kuò)展，只適用于需求簡單、投資成本預(yù)算低的中小企業(yè)，不適用于大型呼叫中心。

2、400呼叫系統(tǒng)

400電話主要用于客戶服務(wù)接待。400電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話除了滿足企業(yè)呼叫功能外，還開發(fā)了一套額外的自動響應(yīng)IVR語音導(dǎo)航、電話智能排隊(duì)、電話屏幕、電話錄音監(jiān)控、客戶信息、客戶信息管理等400電話管理功能，可使企業(yè)不使用任何硬件設(shè)備，直接快速擁有自己的輕量級小呼叫中心系統(tǒng)，節(jié)省時間，呼叫中心建設(shè)成本低。

但目前，400電話系統(tǒng)只支持呼叫功能，不支持呼叫使用，400電話呼叫系統(tǒng)功能需要根據(jù)功能模板單獨(dú)收費(fèi)。因此，該系統(tǒng)不適合呼叫營銷中小企業(yè)，較適合客戶服務(wù)呼叫中心。

呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案

3、云呼叫中心系統(tǒng)

與傳統(tǒng)的綜合呼叫中心和400電話呼叫系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)具有較明顯的優(yōu)勢，云呼叫系統(tǒng)是市場上較主流的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案，適合絕大多數(shù)中小企業(yè)，因此市場上有許多云呼叫系統(tǒng)制造商，包括云客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)較典型，為企業(yè)從營銷到客戶服務(wù)建立一站式企業(yè)呼叫中心平臺。

在技術(shù)層面，云呼叫中心系統(tǒng)主要基于云計(jì)算技術(shù)CTI技術(shù)的SaaS類型呼叫中心解決方案是指服務(wù)提供商在云中安裝服務(wù)器，然后根據(jù)企業(yè)需要打開賬戶登錄網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)呼叫接聽功能，享受客戶信息管理、呼叫數(shù)據(jù)管理、座位管理等多功能云呼叫中心

云呼叫系統(tǒng)較大的優(yōu)點(diǎn)是對企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，可以靈活部署。無論是一兩個座位，還是后期擴(kuò)大到數(shù)十個或數(shù)百個座位，都可以靈活地在線打開或升級功能版本，并根據(jù)客戶的需要進(jìn)行功能擴(kuò)展和升級。

此外，在云呼叫系統(tǒng)建設(shè)成本方面，云呼叫系統(tǒng)賬戶開放簡單，成本低，企業(yè)只需要根據(jù)座位數(shù)量、呼叫功能版本按需支付，不需要投資軟硬件設(shè)備，也不需要擔(dān)心云呼叫系統(tǒng)后續(xù)升級維護(hù)，一切都可以交給云呼叫系統(tǒng)服務(wù)制造商，因此這種云客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)建設(shè)方法被絕大多數(shù)中小企業(yè)客戶采用。

綜上所述，上述三種小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方法適用于不同規(guī)模的企業(yè)需求。對于小型呼叫系統(tǒng)建設(shè)，較常見的是呼叫中心一體機(jī)設(shè)備，具有部署流程簡單、施工*、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但同時也必須認(rèn)識到呼叫中心一體機(jī)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性差；對于小型呼叫系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)主可以根據(jù)需要購買、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)的優(yōu)勢，是市場上需求較大的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方到中小企業(yè)的青睞。


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