詞條
詞條說(shuō)明
結(jié)合人工智能技術(shù)的電話機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入電話營(yíng)銷行業(yè)一段時(shí)間了。經(jīng)過(guò)企業(yè)較初的觀望階段,許多企業(yè)已經(jīng)將電話營(yíng)銷機(jī)器人投入到電話營(yíng)銷過(guò)程中。一些企業(yè)使用電銷機(jī)器人的效果得到了初步反饋,大多數(shù)企業(yè)反映電銷機(jī)器人的效果很好。首先,與人工銷售相比,電銷機(jī)器人的工作效率大大提高。人工銷售上班之后,需要喝水、吃飯、上廁所甚至還有走神的時(shí)間,這樣的時(shí)間疊加起來(lái)將近2個(gè)小時(shí)左右,而上班的時(shí)間只有8?jìng)€(gè)小時(shí),不工作的時(shí)間
呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,起源于20世紀(jì)30年代。本來(lái)就是把用戶的電話轉(zhuǎn)接到接聽站或者*那里。此后,隨著需要轉(zhuǎn)接的電話和應(yīng)答的增加,建立了交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),可以將客戶的一些常見問(wèn)題交給智能機(jī)器自動(dòng)話務(wù)員來(lái)回答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為**,為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)的呼叫中心。它從誕生之初的“成本中心”逐漸實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在的“效益中心”。呼叫中心系統(tǒng)能在很多行業(yè)得到很好的應(yīng)用,發(fā)
人們不喜歡嘗試改變一貫的工作方式,他們可以接受具有一定困難性的習(xí)慣,卻無(wú)法接受新方式,哪怕新的方式明顯比較好,他們?nèi)匀粵Q定堅(jiān)持自己的做法。很多企業(yè)在試圖實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí),就遇到了這樣的情況。盡管CRM具有顯而易見的好處,但是銷售人員依然不喜歡采用新的系統(tǒng),拒絕改變?cè)瓉?lái)的銷售模式。這并不是代表他們反對(duì)CRM系統(tǒng)本身,只是不樂(lè)意改變他們一直工作的方式。銷售人員討厭CRM,是因?yàn)樗麄儧](méi)有真正的了解CRM
*電銷機(jī)器人研發(fā)原理,電銷機(jī)器人≠語(yǔ)音識(shí)別!
接熱線的小伙伴們較哭笑不得是被問(wèn)到這些問(wèn)題:火急火燎要報(bào)價(jià)的,你們機(jī)器人怎么賣的?還不知道什么業(yè)務(wù),怎么能隨便報(bào)價(jià)呢認(rèn)為做話術(shù)=記錄一個(gè)聲音,你不只是記錄一個(gè)聲音嗎?那不是錄音機(jī),還是電子銷售機(jī)器人?其他人的10條路每年只有10000英鎊。你為什么這么貴?電子銷售機(jī)器人不是一次性交易。這么*。你確定售后有利潤(rùn)嗎?你認(rèn)為語(yǔ)音識(shí)別引擎=電銷機(jī)器人都是訊飛的電銷機(jī)器人!我們不知道為什么一夜之間。接下來(lái)
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