漲漁CRM|如何用營銷自動化增加B2B營銷人員的客戶

時間：2022-06-10

營銷自動化是漲漁CRM的特有功能，很多銷售成員還不知道該如何使用它，看下面的操作方法吧！

1.營造顧客歡迎的體驗

留住顧客從他們消費的**天就應當開始。這種留住部分來自于產(chǎn)品和服務，部分來自于體驗。營銷人員通過經(jīng)常核查測量互動情況和觀察顧客消極性，可以將這種顧客體驗大化。除此之外，營銷人員還需關注有困難的顧客的需求，幫助他們解決問題?？偠灾@一階段營銷人員的目標是確保顧客能充分體驗到他們提供的服務。雖然不**業(yè)標準有差異，但如果顧客在購買產(chǎn)品或服務的頭90天內感受到這種**，那么他們非常有可能會再來。相反，如果他們在開始的90天內沒有感到自己的需求被滿足，那么貴公司很有可能會出局。

良好的營銷自動化系統(tǒng)可以幫助公司打造這種受顧客歡迎的體驗。營銷自動化系統(tǒng)會根據(jù)顧客行為、個人信息和興趣將他們進行細分，即使是特殊的顧客需要也會被全部考慮到。有了這些信息，公司可以很容易看出需要特別關注的顧客。顧客因此對公司的產(chǎn)品和**有好的理解，從而愿意與公司建立緊密的客戶關系。

具體實施方案：

①給新顧客自動發(fā)送“歡迎光臨”，并給購買者或決策人自動發(fā)送“謝謝惠顧”。

②讓顧客享受12個月的受歡迎體驗，并且給他們發(fā)送“不受時效性限制”的內容，讓他們好了解公司產(chǎn)品。

③開展用戶群、活動和社區(qū)資源的交流。

2.制訂長期留住顧客的項目

營銷人員需要采取長遠的策略。幾乎沒有公司愿意花2-5年時間在數(shù)字營銷上，然而當顧客選擇公司之后，顧客體驗的漫長旅程才剛剛開始。營銷人員必須要好好把握住。試想一下，公司留住顧客的團隊正全力阻擋競爭對手的虎視眈眈。那么問題來了，營銷人員該怎樣做去幫助他們傳遞**呢？

首先，需要創(chuàng)造真正不受時效限制的寶貴內容。不受時效性約束的內容可以在時間的流逝里保持其**。也可以節(jié)省營銷人員的工作精力。在未來需要進行新信息的時候也不會做大量重復而瑣碎的工作，這對建立長期的留住顧客項目大有裨益。

具體實施方案：

①制訂24-60個月的長期顧客培育項目。

②主動開發(fā)再消費/續(xù)訂服務。

③關注整體性和全局性指標，如顧客終身**。而不是僅僅“點擊率”這樣的滿意度指標。

3.減少員工流動性，穩(wěn)定客戶管理

員工流動性大是造成顧客流失的主要原因。公司產(chǎn)品的終端用戶和客戶管理會建立一定的信任關系與忠誠關心，如果這種關系經(jīng)常被打破，那么顧客對公司和產(chǎn)品的忠誠度也隨之下降。如何判斷公司是否在這方面需要幫助呢？可以詢問公司客戶管理部門，是否有顧客曾對他們說過：“你是我這幾年內的*n個客戶管理了”。如果確有其事，營銷自動化可以幫助解決這一難題。

通過自動發(fā)送的介紹可以維持良好的客戶關系，仿佛個性開朗的銷售員在歡迎顧客光臨。這可以讓新顧客開始屬于自己的“歡迎”體驗之旅。

具體實施方案：

①賬戶持有者換時，自動發(fā)送介紹郵件。

②通過觸發(fā)顧客滿意度的“消極性”預警，確定高危顧客。

③客戶管理團隊啟用郵件營銷。

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詞條說明
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