漲漁|為什么不重視用戶(hù)體驗(yàn)的公司最后死掉了？

時(shí)間：2022-08-29作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：88

所有企業(yè)的成功都體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力的勝利，而流程和機(jī)制在其中的作用，是持續(xù)鞏固勝利和保護(hù)勝利的果實(shí)，它是管理的工具，但不是每個(gè)企業(yè)任何時(shí)間都適用。

任何企業(yè)能夠做大往往是因?yàn)槠髽I(yè)或創(chuàng)始人有其過(guò)人之處，然而當(dāng)企業(yè)到了新的階段，開(kāi)始做新的事情時(shí)，之前擅長(zhǎng)的能力很可能會(huì)成為新階段的阻力。

新階段需要對(duì)應(yīng)新能力，如果你還是用老能力做，只會(huì)南轅北轍。而這往往是階段性成功的企業(yè)和創(chuàng)始人沒(méi)有意識(shí)到的。因此我們看到很多企業(yè)跨界失敗、轉(zhuǎn)型失敗、升級(jí)失敗。所以，無(wú)論是創(chuàng)始人還是高管乃至團(tuán)隊(duì)都不能路徑依賴(lài)。

企業(yè)一定要分清什么是可控的，什么是不可控的。可控的部分可以按照自己的標(biāo)準(zhǔn)，但不可控的部分則要按照市場(chǎng)定價(jià)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。打個(gè)比方：

倉(cāng)庫(kù)租金是由市場(chǎng)定價(jià)的，但作業(yè)效率及周轉(zhuǎn)決定的使用面積是企業(yè)相對(duì)可控的；

員工薪酬是由市場(chǎng)定價(jià)的，但平均人效和整體管理成本是企業(yè)相對(duì)可控的；

流量成本是由市場(chǎng)定價(jià)的，但轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化ARPU是企業(yè)相對(duì)可控的；

銷(xiāo)售價(jià)格是由市場(chǎng)定價(jià)的，但毛利率是企業(yè)相對(duì)可控的。

而創(chuàng)業(yè)公司較容易犯的錯(cuò)誤是過(guò)和不及：不可控的不尊重市場(chǎng)定價(jià)，比如薪資不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售定價(jià)不參考競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；可控的又沒(méi)控住存在浪費(fèi)，比如人效低不飽和或無(wú)產(chǎn)出，毛利率又不正常的低。

具體到用戶(hù)體驗(yàn)？有三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

首先，用戶(hù)體驗(yàn)是有成本的，這個(gè)成本要合理要科學(xué)；

其次，用戶(hù)體驗(yàn)是個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)投入的事；

最后，知其然較要知其所以然，不要**用戶(hù)體驗(yàn)較不要引經(jīng)據(jù)典。

亞馬遜的貝索斯曾說(shuō)過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)**，但你要知道，當(dāng)時(shí)亞馬遜在納斯達(dá)克泡沫破滅之前融了海量的錢(qián)，來(lái)支撐上市前后的N年虧損。而那些和亞馬遜同期的同樣重視用戶(hù)體驗(yàn)的同類(lèi)公司，卻都因?yàn)殄X(qián)燒完了而退出比賽了。

而那些死掉的公司，雖然模式和亞馬遜一樣，但供應(yīng)鏈和成本管控這些零售的本質(zhì)顯然做得不如亞馬遜，商業(yè)模型不WORK，所以它們?nèi)诓坏礁嗟腻X(qián)，即便其表面的用戶(hù)體驗(yàn)，做得和亞馬遜一樣好甚至**過(guò)亞馬遜。

好的公司，是在解決自己?jiǎn)栴}的同時(shí)，一箭雙雕的提升用戶(hù)體驗(yàn)的。

總而言之，用戶(hù)體驗(yàn)管理是因時(shí)因勢(shì)因景，放眼于未來(lái)，著手于當(dāng)下。眼光不是未來(lái)的基礎(chǔ)，解決當(dāng)下問(wèn)題的能力才是。目光短淺的企業(yè)看不到未來(lái)，自然也就沒(méi)有未來(lái)；而連當(dāng)下都做不好的企業(yè)，較沒(méi)有資格有未來(lái)。

 

 


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