**漲漁的用戶體驗地圖？你已經被對手跑贏了（上）

時間：2022-08-31作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：125

漲漁的用戶體驗地圖，是一種可視化工具。它從用戶的角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶與產品之間的互動。

 

清晰地看到每個環(huán)節(jié)對應的設計點，較高效產出；

通過識別和解決負面用戶體驗來優(yōu)化用戶體驗；

幫助公司從用戶的角度思考產品，以建立一種相互尊重、依賴、信任的長期關

通過痛點分析，發(fā)掘產品戰(zhàn)略上新的機會和挑戰(zhàn)。

這都是漲漁用戶體驗地圖讓你良好對手的秘密武器。

 

體驗場景切忌填鴨式的過早定義（根據自己的認知/經驗確定的體驗場景）。因為產品的用戶場景可能有很多。

本次主要通過一個案例來**：如何用漲漁制作一個標準的用戶體驗地圖。

（注意：如果產品的用戶層跨度大，那么需要對不同的用戶類型分別做體驗地圖。）

一、進入功能入口

登錄漲漁后臺——用戶體驗——體驗地圖——新建體驗地圖

如果忘記這個入口，還可以在后臺左上角搜索框直接搜索“體驗地圖”，點擊進入。

 

二、設定旅程名稱及旅程描述

明確用戶要完成的任務或者目標。 在案例中，用戶的目標就是在整個訂房流程中，他的要求，或者說需求。列出用戶目標，可以讓我們真正考慮用戶在每個環(huán)節(jié)，想要的是什么。

根據用戶目標和需求，制定旅程名稱和描述。

 

三、設定業(yè)務階段和業(yè)務觸點

業(yè)務觸點是你與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)，例如：獲取線索，完成支付，發(fā)起退貨。 基于業(yè)務自定義業(yè)務觸點，以便關聯問卷，設置每個階段的數據指標或客戶反饋。

 

 

 


大連富德威爾科技有限公司專注于電子工資條,云報銷系統(tǒng),人事管理系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 為什么30%用了CRM的公司仍然失??？他們都踩了這三個坑

  2017年，《CIO》雜志稱約有1/3的CRM（客戶關系管理）項目以失敗告終。未能幫助公司提升業(yè)績的主要原因在于，CRM往往只是用于檢查——報告進展、提高預測準確性、提供可視化、預測項目交付日期，以及提供各種商業(yè)洞見——而非改進銷售流程。*銷售人員和管理者幾乎無法利用此類項目為公司贏得多業(yè)績。如今的CRM項目也在為多方服務，從C級高管到技術、營銷、金融，還有銷售。此類項目往往想要實現的目標太多

• 提升用戶體驗，漲漁這個關鍵點很重要

  沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產品也一定會失敗。那顧客為啥要去你的門店，用戶又為什么選擇你的產品呢？首先一定是感覺不錯。做營銷、做運營、做設計、做服務等等，很大一定程度其實都在做用戶感覺。大多數正常人都是一樣，我們習慣地會僅憑一些表象或感覺就做出判斷，甚至堅定選擇，我們的感覺決定了較終判斷。感覺對了，那就買了。如果一開始就感覺不好，那也就沒有然后了。就像一個門店，感覺都不好你還會選擇購買嗎？

• 漲漁CRM|如何巧用信息影響客戶的購買決策？

  當我們與客戶保持互動之后，就要正確地“騷擾”客戶，持續(xù)給客戶發(fā)信息，才能影響客戶的購買決策。一、堅信你的產品是適合客戶的有一件事你要堅信：你給客戶提供的產品一定是適合的。堅信你的產品是適合客戶的，至少現階段時適合的，這一點非常重要。適合，也是你的產品在很多競品中脫穎而出的**的**。我問大家，好的手機是什么？有人說是蘋果，有人說是華為，有人說是三星。每個人的評判標準不同。但是，適合爺爺奶奶用的也

• 漲漁帶你理清裂變的底層邏輯

  關于裂變，我知道一直以來有幾個問題一直困擾著各位運營小伙伴們。都知道裂變火，效果好，可是自己家的產品到底適不適合裂變呢？為什么看起來相同的裂變模式，自己家的活動效果遠不如競品？今天我們就來聊一聊這些問題。裂變的底層邏輯是什么呢？在我看來是這三個部分構成：傳播動機人群匹配文案包裝傳播動機裂變，說到底就是要利用他人的影響力和社交圈。你需要給人一個傳播動機！我愿意把傳播動機分為兩大類：精神層面和物質層面