2022年，漲漁如何通過客戶旅程賦能各行業(yè)？

時間：2022-12-02作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：158

雖然每個渠道在全渠道客戶之旅中都有自己的位置，但每種業(yè)務的具體需求也各不相同。在一個特定的行業(yè)中，品牌通常有類似的挑戰(zhàn)和機遇。

例如，保險和金融服務業(yè)平均使用的渠道較多，而零售商使用的渠道較少。保險公司和金融機構(gòu)需要收取款項，通知客戶欺詐行為，并在購買后修改賬戶狀態(tài)，這可能需要更多的聯(lián)系渠道。另一方面，零售商則是立即收款，可能不太依賴電話等渠道與客戶聯(lián)系。

1. 電信行業(yè)

支付賬單和解決問題是客戶與電信供應商互動的主要原因。當客戶的服務中斷時，溝通的**站通常是網(wǎng)站。當賬單到期時，網(wǎng)站或電話是較常見的渠道。電信公司可以利用旅程技術(shù)為呼叫中心準備好上下文線索，以加快交易速度，并在客戶提出問題之前**潛在問題。一些電信公司也正在實施一些工具，快速而方便地顯示每月的賬單變化，推動更多的網(wǎng)絡互動，同時減少對人工客服的呼入電話。這為雙方都節(jié)省了時間和精力。

因為電信公司與客戶有長期的關(guān)系，所以通過漲漁Martech讓互動變得直觀并增加**很重要。利用數(shù)字元素，如二維碼、短信短碼、自助機和印刷報表上的增強現(xiàn)實，可以幫助消除賬單的混亂，確保及時付款，并使所有渠道的整體賬單體驗較加動態(tài)。

2. 金融服務行業(yè)

在金融服務領(lǐng)域，數(shù)字客戶服務包括催收、欺詐監(jiān)測和警報、賬單支付、貸款申請和針對交叉銷售機會的網(wǎng)站定制。對于金融服務機構(gòu)來說，開始進行旅程管理的較佳途徑之一是圍繞賬戶余額和交易狀態(tài)等常規(guī)問題自動化互動。通過在較常用的渠道（電話）上實現(xiàn)交互自動化，金融服務機構(gòu)可以降低運營成本，改善客戶體驗。

3. 零售業(yè)

雖然所有行業(yè)的趨勢都是朝著更多的對話、個性化和以參與為導向的旅程發(fā)展，但零售業(yè)仍然是一個交易信息占據(jù)主導地位并**巨大成功的領(lǐng)域。像“您的訂單已準備好”這樣的數(shù)字通知變得較加智能，零售商將他們的 BOPIS 系統(tǒng)與電子郵件、網(wǎng)絡、虛擬助手、對話式人工智能或社交渠道連接起來。所有這些都向客戶表明，零售商知道他們的客戶是誰，他們認真對待消費者的愿望。

旅程互動數(shù)量主要由零售、金融服務和電信行業(yè)主導，因為這些行業(yè)有較成熟的旅程管理部署。然而，強大的客戶關(guān)系是任何行業(yè)的基礎，醫(yī)療保健、快餐和其他行業(yè)開始意識到這些工具可以顯著影響客戶和患者的體驗。雖然這些行業(yè)的業(yè)務量還沒有達到三大主要行業(yè)的水平（例如，零售業(yè)有更多的交易信息，如訂單確認和優(yōu)惠券每小時或每天出現(xiàn)），但這并不意味著其他行業(yè)不能從旅程管理中受益。

通過漲漁Martech，較好的客戶參與不受行業(yè)限制，每個客戶都可以從個性化的、主動的體驗中受益。


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• 2022年，漲漁如何通過客戶旅程賦能各行業(yè)？

  雖然每個渠道在全渠道客戶之旅中都有自己的位置，但每種業(yè)務的具體需求也各不相同。在一個特定的行業(yè)中，品牌通常有類似的挑戰(zhàn)和機遇。例如，保險和金融服務業(yè)平均使用的渠道較多，而零售商使用的渠道較少。保險公司和金融機構(gòu)需要收取款項，通知客戶欺詐行為，并在購買后修改賬戶狀態(tài)，這可能需要更多的聯(lián)系渠道。另一方面，零售商則是立即收款，可能不太依賴電話等渠道與客戶聯(lián)系。1. 電信行業(yè)支付賬單和解決問題是客戶與電信

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