漲漁客戶旅程真的有這么重要嗎？

時(shí)間：2022-12-12作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：109

“客戶旅程分析”技術(shù)正處在激增預(yù)期的**峰。不可避免地，這篇文章中我們將介紹客戶旅程分析技術(shù)的早期采用者，他們克服了較初的障礙并實(shí)現(xiàn)了**的業(yè)務(wù)成果。通過向這些**者學(xué)習(xí)，您可以降低風(fēng)險(xiǎn)并提高數(shù)字營銷項(xiàng)目的**。

對于企業(yè)而言，數(shù)字渠道提供的優(yōu)惠的相關(guān)度和匹配度，會直接影響著他們能夠產(chǎn)生的收入、以及客戶在進(jìn)行交易或在線瀏覽信息時(shí)的體驗(yàn)。在重大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，一家大型跨國集團(tuán)部門認(rèn)識到，他們需要準(zhǔn)確、精細(xì)和完整的數(shù)字客戶數(shù)據(jù)來支撐其許多決策和執(zhí)行需求。他們已經(jīng)可以使用交易和離線客戶數(shù)據(jù)。但是，較豐富的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)將幫助他們構(gòu)建較佳模型，并支持實(shí)時(shí)、跨渠道的個(gè)性化服務(wù)，從而較大限度地提升客戶獲取、客戶參與和交叉銷售的效率。

公司認(rèn)識到，他們在線上服務(wù)流程中的客戶旅程效率方面處于嚴(yán)重的劣勢地位。由于缺乏數(shù)字化客戶數(shù)據(jù)，因此很難識別或解決客戶旅程中的停滯點(diǎn)。客戶數(shù)據(jù)被孤立區(qū)隔、沒有足夠的分析工具來理解他們所擁有的數(shù)據(jù)，并且現(xiàn)有的線上數(shù)據(jù)根本不夠精細(xì)。

其中特別的是，他們需要較深入地了解客戶的興趣點(diǎn)，確定客戶旅程中任何造成停滯的點(diǎn)，同時(shí)將各個(gè)客戶級別上所有渠道和設(shè)備上的線上行為和交易實(shí)時(shí)聯(lián)系起來。這個(gè)組織希望能夠在線上渠道、以及跨渠道提供與線下實(shí)體店體驗(yàn)相一致的高度個(gè)性化客戶服務(wù)和銷售體驗(yàn)。

因此，公司選擇了漲漁Martech

漲漁Martech解決方案包括：

關(guān)鍵的360度客戶視圖，包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序等。

實(shí)時(shí)推薦，輸入來自客戶的實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)和歷史整合數(shù)據(jù)，將實(shí)時(shí)推薦引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合使用。

客戶身份解析，以打通Web、移動(dòng)應(yīng)用程序和線下的客戶數(shù)據(jù)。

引入新的數(shù)據(jù)變量，例如頁面得分、重復(fù)訪問、持續(xù)時(shí)間等。

實(shí)現(xiàn)可視化的路徑分析，并發(fā)現(xiàn)多個(gè)接觸點(diǎn)上的機(jī)會。

觸發(fā)**個(gè)性化的溝通，以改善體驗(yàn)并解決客戶的痛點(diǎn)。

漲漁Martech能讓分析師們能夠快速查詢渠道并發(fā)現(xiàn)新的洞察。分析師將與他們的業(yè)務(wù)合作伙伴坐下來進(jìn)行互動(dòng)、討論結(jié)果、并確定解決方案。這個(gè)組織還能夠建立一套閉環(huán)的報(bào)告，從而獲得較好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、和較強(qiáng)大的績效管理。在一個(gè)使用案例中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)流程中80％的流失率都可以由修復(fù)一個(gè)表單字段來解決。此外，我們還確定了貸款計(jì)算器的簡單設(shè)計(jì)問題，并糾正了影響50％用戶的重復(fù)循環(huán)。該公司在推出這項(xiàng)服務(wù)后的**年就實(shí)現(xiàn)了5,000萬美元的增量利潤，個(gè)性化消息的點(diǎn)擊率（CTR）增長了50倍。

 

 


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• 詞條

  詞條說明

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