企業(yè)急需上線CRM管理系統(tǒng)的六大跡象

時(shí)間：2023-04-25作者：深圳市海中信科技有限公司瀏覽：70

任何的企業(yè)，不管企業(yè)的規(guī)模如何，都需要把線索、商機(jī)、客戶的管理起來，很多企業(yè)目前還處在使用電子表格、紙質(zhì)文檔或者電子郵件來記錄和跟蹤客戶的階段，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間和精力，而且很影響效率，增加盈利的機(jī)會(huì)，而如何管理客戶正是引進(jìn)CRM系統(tǒng)真正的目的，下面整理了六個(gè)企業(yè)迫切需要CRM的跡象，一起看下您的企業(yè)是否也需要引進(jìn)CRM系統(tǒng)。


一、數(shù)據(jù)雜亂且不準(zhǔn)確


當(dāng)您需要聯(lián)系一個(gè)客戶時(shí)會(huì)怎么做？是打開電子表格查找？還是翻閱本子？亦或是尋找辦公室某處的便條？如果您的數(shù)據(jù)沒有存儲(chǔ)在一個(gè)集中的位置，首先很容易丟失，其次就是很容易丟失這個(gè)成交的機(jī)會(huì)。而如果引進(jìn)CRM系統(tǒng)，您所需要的信息一鍵即可找到。


另外，手動(dòng)輸入的數(shù)據(jù)很難保證其準(zhǔn)確性，人工輸入意味著很容易就出錯(cuò)，其中一些錯(cuò)誤的代價(jià)非常昂貴，尤其是對中小企業(yè)來說較是如此，使用CRM可以有效避免錄入錯(cuò)誤，意外刪除、重復(fù)輸入和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題。


二、跟蹤客戶不及時(shí)


如果有了新線索而無法及時(shí)跟進(jìn)，不僅浪費(fèi)了市場資源，也阻斷成交的可能性。而通過智能CRM管理系統(tǒng)，不僅可以自動(dòng)對線索進(jìn)行分類、打分，還能快速展開自動(dòng)化培育，便于銷售團(tuán)隊(duì) 后續(xù)對高質(zhì)量線索有針對性地跟進(jìn)。


三、客戶服務(wù)表現(xiàn)不佳


爭取新客戶非常困難，要想長期留住他們較具挑戰(zhàn)性。保有老客戶，遠(yuǎn)比不斷追逐新客戶成本較低。因此做好客戶服務(wù)，提高客戶忠誠是一項(xiàng)重要的工作。如果客戶服務(wù)出現(xiàn)紕漏，客戶滿意度就會(huì)大幅度降低。


而CRM系統(tǒng)可以有效防止此類情況的發(fā)生，它幫助企業(yè)持續(xù)地與客戶保持聯(lián)系并開展互動(dòng)，解決客戶問題，提供追趕客戶期望的滿意服務(wù)。


四、無法掌控銷售進(jìn)度


企業(yè)一項(xiàng)重要目標(biāo)是提高銷售業(yè)績，作為管理層，如果不能快速獲知哪些商機(jī)有效，哪些正在浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間、金錢、資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將難上加難。CRM提供了針對銷售團(tuán)隊(duì)是實(shí)時(shí)洞察能力，管理層通過數(shù)據(jù)觀察銷售人員是否科學(xué)合理地分配時(shí)間，哪些行動(dòng)可以被優(yōu)化等，從而加速了贏單效率。


五、浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量時(shí)間


銷售團(tuán)隊(duì)都很忙，他們工作是否有效，取決于有沒有把時(shí)間和精力花在正確的事情上，如果您的銷售人員出現(xiàn)了以下情況，說明銷售效率已經(jīng)大打折扣：


1、查找客戶信息需要很久


2、手動(dòng)輸入每一條新線索


3、客戶跟蹤純靠手工


4、給客戶打電話時(shí)客戶總是在忙


5、重復(fù)性的工作反復(fù)做


如果他們可以點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就可以找到所需一切，或者說將重復(fù)性的工作交給CRM系統(tǒng)，在CRM推薦的時(shí)間給客戶打電話，就可以把時(shí)間和精力集中在較重要的事情上，比如為客戶講解產(chǎn)品，制定報(bào)價(jià)方案，或者做一份合同，促進(jìn)漏斗向下一階段轉(zhuǎn)化，較終贏得更多成交。


六、預(yù)測業(yè)績困難


不管你是銷售人員，還是說是銷售總監(jiān)，都需要精準(zhǔn)預(yù)測銷售業(yè)績，他們希望了解新客戶銷售預(yù)期金額，老客戶加購或預(yù)期金額，也想知道某個(gè)區(qū)域或受眾群體的未來銷售情況，使用電子表格獲得的這些數(shù)據(jù)太不現(xiàn)實(shí)，人工則較難完成，尤其是當(dāng)業(yè)務(wù)處于增長期。


使用CRM可以快速、輕松地拿到銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，包括各類細(xì)枝末節(jié)，通過數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況，快速發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整后續(xù)的市場營銷和銷售拿單動(dòng)作。


總而言之，如果目前您的企業(yè)存在以上的問題，可以考慮引進(jìn)CRM管理系統(tǒng)，有效管理客戶和銷售。企業(yè)未來的成功很大程度上取決于發(fā)展和保持與客戶的良好關(guān)系，而使用CRM系統(tǒng)可以讓客戶管理過程較加標(biāo)準(zhǔn)化，為銷售和營銷提供可視化管理，提供較好地一致性客戶體驗(yàn)，同時(shí)CRM還能將所有數(shù)據(jù)集中起來，保持實(shí)時(shí)較新，不同團(tuán)隊(duì)的成員都可以遠(yuǎn)程訪問協(xié)同工作，給企業(yè)規(guī)模化發(fā)展提供助力。



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