**腳本語言在IVR和電話機(jī)器人交互中的應(yīng)用

時(shí)間：2023-09-04作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

AI應(yīng)用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機(jī)器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產(chǎn)品卻并不多見，很多實(shí)際**生產(chǎn)流程中，往往在業(yè)務(wù)特定時(shí)期需要AI功能和呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行交互，如在呼叫中心來話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向AI智能語音機(jī)器人，并在AI機(jī)器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應(yīng)用門檻相對比較高，應(yīng)用也越來越多。



 呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。

朗深UniMedia中間件是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機(jī)較大可支持到1000座席。提供了功能強(qiáng)大IDE業(yè)務(wù)流程編輯環(huán)境，其**的Scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z言機(jī)制實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實(shí)現(xiàn)，Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進(jìn)程間通信能力，其單步調(diào)試和運(yùn)行查看功能，在實(shí)際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用，實(shí)現(xiàn)了快速排錯(cuò)。其*有的IVR流程單步調(diào)試功能良好于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。
 
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  在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，語音搜索已經(jīng)成為了越來越多人的選擇。語音搜索是通過語音識(shí)別技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，而語音識(shí)別技術(shù)依賴于語音通信中間件。那么，在語音搜索中使用語音通信中間件能夠帶來什么好處呢？下面跟專業(yè)語音通信中間件廠家長沙朗深一起來了解一下！?語音通信中間件是一種用于處理語音信號(hào)的軟件，它可以將語音信號(hào)轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號(hào)，并進(jìn)行傳輸和處理。在語音搜索中，語音通信中間件可以將用戶的語音搜索請求轉(zhuǎn)換

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