UniMedia呼叫中心中間件

時間：2023-09-12作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：14

呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件中間件，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
 
呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心中間件”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。
 
UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場guang fang中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機(jī)較大可支持到1000座席。
 
UniMedia*有的IVR流程單步調(diào)試功能良好于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。
 
 
 
為什么使用中間件？
1、節(jié)省開發(fā)時間：呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。 UniMedia開發(fā)包接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。 
 
2、提高項目穩(wěn)定性：由于電話交換的特殊性，開發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項目對穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。因此只有使用專業(yè)的中間件產(chǎn)品，才能達(dá)到電信級的可靠性。 
 
3、降低項目成本：電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。 如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。 
 
 
 
 
 產(chǎn)品模塊：
CTI引擎：驅(qū)動交換和交換卡設(shè)備，是中間件**，內(nèi)建PBX支持 
 
IVR環(huán)境：1、快速配置工具：IVR語音菜單快速配置，支持不限級別的語音菜單 
 
                  2、集成開發(fā)環(huán)境：圖形化腳本一體化的IVR流程編輯、編譯、運行和調(diào)試環(huán)境。支持流程單步調(diào)試功能（追趕***中間件）。 
 
                  3、IVR擴(kuò)展模塊 ：提供IVR流程對文件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、動態(tài)庫的擴(kuò)展訪問能力。
 
輔助工具： 1、jian控模塊 ：用于設(shè)備jian控以及引擎參數(shù)動態(tài)配置。 
 
                   2、話單模塊 ：用于話單采集和入庫。 
 
                  3、模擬器 ：在沒有交換設(shè)備時實現(xiàn)軟件開發(fā)。 
 
SDK中間件
IVR中間件：1、Java中間件：用于Java語言開發(fā)IVR應(yīng)用 
 
                     2、.Net中間件 ：用于Microsoft .Net環(huán)境開發(fā)IVR應(yīng)用 
 
坐席中間件：1、ActiveX中間件 “可嵌入網(wǎng)頁實現(xiàn)B/S座席應(yīng)用，或嵌入C/S客戶端程序 （支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS）。 
 
                      2、Java開發(fā)包 ：用于Java語言開發(fā)C/S或B/S座席應(yīng)用。 
 
                      3、.Net開發(fā)包 ：用于Microsoft .Net環(huán)境開發(fā)IVR應(yīng)用。 
 
                      4、HTTP服務(wù) ：供各種程序通過HTTP接口開發(fā)座席應(yīng)用。
 
中間件的功能：
1、自動流程：
 
基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起
班長功能：攔截、ACDjian控、話務(wù)員jian控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
座席擴(kuò)展：外線座席、VOIP座席
2、人工座席
 
基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起
班長功能：攔截、ACDjian控、話務(wù)員jian控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
座席擴(kuò)展：外線座席、VOIP座席
附加功能：預(yù)約、替換、代答、文字聊天
話機(jī)設(shè)置：免打擾、呼叫保護(hù)、遇忙回呼、來電轉(zhuǎn)移、鬧鐘提醒
3、交換引擎
 
基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起
班長功能：攔截、ACDjian控、話務(wù)員jian控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真



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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心的業(yè)務(wù)流程

  呼叫中心是一種專門提供電話客服服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供信息查詢、投訴處理、問題解決等服務(wù)。??呼叫中心的基本業(yè)務(wù)流程：?呼叫接入：當(dāng)客戶需要咨詢或解決問題時，通常會通過電話撥打呼叫中心的號碼。呼叫中心的客服人員會負(fù)責(zé)接聽來電并進(jìn)行記錄。不過現(xiàn)在也有包括QQ，網(wǎng)頁，APP等各個渠道的咨詢需要解決，因此一般會選擇利用呼叫中心中間件來將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與這些溝

• UniMedia中IVR的功能特點

  朗深UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機(jī)可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調(diào)試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。??IVR的基本功能：支持的IO處理包括以下節(jié)點?1、放音在流程里完成放音操

• 智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已成為各類企業(yè)提供高效客戶服務(wù)的重要工具。然而，對于該系統(tǒng)的使用，需要全面了解其優(yōu)點和缺點。接下來專業(yè)語音系統(tǒng)中間件提供商長沙朗深帶大家一起來了解一下智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點，幫助企業(yè)主做出合適的判斷。??智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點對比：優(yōu)點：1.提供快速高效的客戶服務(wù)智能客服系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)處理大量的客戶咨詢，從而使客戶得到較快速、較準(zhǔn)確的答案

• 智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的區(qū)別

  智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的全新客戶服務(wù)方式，與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相較而言，在功能、性能、易用性等方面存在著諸多差異。本文將對兩者進(jìn)行詳細(xì)比較，以幫助您了解智能客服系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)系統(tǒng)的優(yōu)勢。??智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的區(qū)別：1、功能差異?智能客服系統(tǒng)具有自主學(xué)習(xí)和自動應(yīng)答的能力，在滿足客戶需求的同時能夠進(jìn)一步提高客戶體驗；?傳統(tǒng)客服系統(tǒng)則需要人工干預(yù)，