12398公安機關(guān)及民警違法違紀舉報投訴熱線的作用

時間：2023-09-13作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：9

針對群眾反映強烈的一些地方公安機關(guān)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和不作為、亂作為等問題，公安部出臺了簡化辦事程序、完善辦事流程、暢通投訴渠道、嚴格責(zé)任紀律等一系列措施。公安部表示，將堅決杜絕“一人多戶”、“一人多證”、隨意更改信息等問題，并出臺了“三個一律”的硬性規(guī)定：凡是被舉報在辦理戶口業(yè)務(wù)過程中刁難群眾、經(jīng)調(diào)查屬實的，一律停止執(zhí)行職務(wù)、追究責(zé)任；凡是發(fā)現(xiàn)利用職務(wù)之便辦理虛假戶口的，一律予以開除；涉嫌犯罪的，一律追究刑事責(zé)任。
 
2013年11月16日，為了調(diào)動**干部和廣大干部兩個積極性、打牢學(xué)習(xí)教育和查擺問題兩個基礎(chǔ)、抓好整改落實和建章立制兩個關(guān)鍵…… 特別是在當前的整改落實、建章立制環(huán)節(jié)，公安部黨委密切結(jié)合工作實際，堅持把整改問題與制度建設(shè)、機制創(chuàng)新以及職能轉(zhuǎn)變結(jié)合起來，對查擺出來的問題立行立改，有效回應(yīng)基層民警、廣大群眾的呼聲和期盼，為此，公安部特開通民警違紀違法12389舉報平臺。
 
12389舉報范圍
 
1.對群眾報警置之不理，不按規(guī)定處警受案，符合立案條件而未及時依法立案、不破不立，虛假立案、拆分案件、升格降格立案等;
 
2.不按規(guī)定錄入執(zhí)法辦案系統(tǒng)，隱案、瞞案;
 
3.濫用權(quán)力侵犯群眾合法權(quán)益，在立案之前查封、扣押、凍結(jié)財物，不符合法定條件而越權(quán)管轄、違規(guī)立案、借助刑事立案插手民事經(jīng)濟糾紛，辦人情案、關(guān)系案、金錢案;
 
4.立案公開制度落實不到位，不按規(guī)定履行告知、送達、書面通知、復(fù)議復(fù)核等法定程序，違規(guī)使用立案、管轄、回避、偵查*等法律文書;
 
5.履行法定偵查職責(zé)懈怠，立而不偵、偵而不力，不及時依法撤銷案件、終止偵查，對需要行政處理的不依法予以處理或者移交有關(guān)部門，不依法進行重新立案偵查或者繼續(xù)偵查，對需要追究刑事責(zé)任的案件違規(guī)撤銷案件，以刑事和解代替結(jié)案、違規(guī)中止偵查;
 
6.接受人民檢察院立案監(jiān)督不夠，對要求說明不立案理由、通知立案、糾正不應(yīng)當立案意見不認真回復(fù)執(zhí)行;
 
7.弄虛作假，漏報、虛報、瞞報、篡改立案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、不如實統(tǒng)計上報。
 
警察違紀違法12389舉報呼叫中心系統(tǒng)的功能
        警察違紀違法12389舉報呼叫中心系統(tǒng)將接入功能導(dǎo)航功能自動語音查詢功能人工座席服務(wù)功能熱線轉(zhuǎn)接功能信息資料處理緊密聯(lián)系起來群眾撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動留言；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫群眾，告知處理意見，形成閉環(huán)。
        來話者撥通12389電話時，聲訊臺自動播放歡迎語**警察違紀違法12389舉報呼叫中心為您服務(wù)，選擇人工服務(wù)請按1，自動服務(wù)請按2。
 
 一.自動服務(wù)功能
        當群眾撥通12389電話并選擇自動服務(wù)時，呼叫中心平臺自動播放引導(dǎo)語選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務(wù)咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。
        12389呼叫中心提供**的24小時自動語音服務(wù)聲訊臺使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進行循環(huán)分支或跳轉(zhuǎn)，自動語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實現(xiàn)信箱留言投訴舉報錄音投訴處理結(jié)果查詢自動咨詢民意調(diào)查等。
 
1. 信箱留言
        通過設(shè)立信箱，廣開言路，了解民意，增進群眾和公安的溝通，給群眾提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受群眾的監(jiān)督。
 
2. 自動投訴舉報錄音
        群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴舉報選擇錄音。
 
3.  自動投訴處理結(jié)果查詢
        通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果。
 
.4. 自動咨詢服務(wù)
        系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動播放有關(guān)政策法規(guī)公安指南辦事指南有關(guān)部門職能公安新聞及其它群眾關(guān)心的問題，系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。
 
5. 民意調(diào)查
        利用警察違紀違法12389舉報呼叫中心系統(tǒng)與群眾廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施各智能部門社會形象等進行民意調(diào)查，提高群眾參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。

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