反詐勸阻的長(zhǎng)效機(jī)制---自動(dòng)化電話勸阻的實(shí)現(xiàn)

時(shí)間：2023-09-13作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：7

近年來(lái)，詐騙電話愈演愈烈，影響了社會(huì)的和諧性，為了打擊詐騙電話，很多小區(qū)都會(huì)以電梯廣告、小區(qū)公告、小區(qū)廣播等各種形式提醒居民謹(jǐn)防騙電話，在這種背景下，各大運(yùn)營(yíng)商基于自身的大數(shù)據(jù)推出了自動(dòng)化電話勸阻平臺(tái)，作為勸阻詐騙的一種長(zhǎng)效機(jī)制，這種方式能實(shí)時(shí)勸阻被詐騙人群，以電話通知的形式告訴用戶，剛才接的可能是詐騙電話，有效防止用戶上當(dāng)受騙。



 
朗深iSoftCall電話語(yǔ)音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了AI電話機(jī)器人交互能力，該AI機(jī)器人通過(guò)話術(shù)文件、對(duì)接第三方文字機(jī)器人實(shí)現(xiàn)對(duì)接，也可以通過(guò)回調(diào)接口和第三方系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)AI的智能語(yǔ)音交互，自動(dòng)化電話勸阻就是iSoftCall的AI電話機(jī)器人的典型應(yīng)用，原理就是基于運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)所有的標(biāo)記詐騙的號(hào)碼，一旦這些號(hào)碼外撥用戶，反詐平臺(tái)啟動(dòng)實(shí)時(shí)自動(dòng)化勸阻的操作，即運(yùn)營(yíng)商不停的撥打可能被騙的用戶被叫號(hào)碼，一旦撥通就啟動(dòng)反詐提醒AI機(jī)器人和用戶進(jìn)行交流，AI機(jī)器人的交流內(nèi)容包括提醒用戶剛才是詐騙電話，以及反詐騙常識(shí)等，在**時(shí)間提醒用戶不要上當(dāng)。
 
朗深iSoftCall平臺(tái)的AI反詐電話機(jī)器人靈活方式多樣，可以滿足多種形式的應(yīng)用場(chǎng)景：
1） 基于內(nèi)置話術(shù)文件實(shí)現(xiàn)AI機(jī)器人：話術(shù)文件是iSoftCall平臺(tái)內(nèi)置的txt文本，能夠可實(shí)現(xiàn)話術(shù)內(nèi)置菜單和平臺(tái)菜單的互轉(zhuǎn)，對(duì)意圖進(jìn)行任意定制，能夠?qū)崿F(xiàn)相對(duì)固定的AI交互流程。
2） 對(duì)接阿里云小蜜、科大訊飛文字機(jī)器人或百度UNIT等，由云小蜜實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的反詐勸阻流程，包括在勸阻中可能對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)歷史勸阻信息的交流，以增加反詐勸阻效果。
3） 采用AI操作回調(diào)接口，就是iSoftCall的AI交互以中間件的接口形式和反詐業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)接，具體反詐勸阻邏輯由反詐業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，iSoftCall平臺(tái)識(shí)別到用戶的說(shuō)話，以“回調(diào)請(qǐng)求”告訴反詐業(yè)務(wù)平臺(tái)，反詐業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行邏輯處理后以“回調(diào)響應(yīng)”告訴反詐平臺(tái)如何進(jìn)行下一步操作，兩者共同完成行業(yè)反詐勸阻。
 
朗深技術(shù)在呼叫中心中間件領(lǐng)域已經(jīng)深耕十余年，有著廣泛的用戶群體。其iSoftCall電話語(yǔ)音中間件，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AI電話機(jī)器人和業(yè)務(wù)的嵌入能力，我們將和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)集成商一起，為更多電話反詐平臺(tái)的合作伙伴提供AI機(jī)器人交互的靈活解決方案。
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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