呼叫中心智能客服系統(tǒng)

時(shí)間：2023-09-15作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：9

隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提升，客戶服務(wù)被愈來愈多企業(yè)所重視，“以消費(fèi)者服務(wù)為**”不再是企業(yè)的一句宣傳標(biāo)語，而是將其作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的致勝關(guān)鍵。無論哪個(gè)行業(yè)，客服每天接到的咨詢問題，有60%以上都是相似的重復(fù)性問題。高峰期大量的咨詢量客服來不及回答，導(dǎo)致客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，從而導(dǎo)致客戶用戶體驗(yàn)差。而智能客服系統(tǒng)能很好的解決這個(gè)問題。
 
智能客服系統(tǒng)通過對(duì)用戶過往的重復(fù)性問題進(jìn)行梳理分析，制定出一套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的答案，儲(chǔ)備在客服系統(tǒng)的知識(shí)庫，當(dāng)用戶提出這些類似性的問題時(shí)，智能客服就可以按照設(shè)置好的答案進(jìn)行解答。過去幾名客服才能夠解決的用戶咨詢量，現(xiàn)在只需要1個(gè)智能客服就可以解決，保證企業(yè)服務(wù)在線同時(shí)，協(xié)助企業(yè)縮減客服數(shù)量，進(jìn)而節(jié)省企業(yè)成本投入。
 
 
那么智能客服系統(tǒng)有哪些功能呢？
1、智能語音自助服務(wù)：通過ASR語音分析、語義分析、TTS文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，為客戶提供動(dòng)態(tài)知識(shí)庫查詢及快捷語音服務(wù)。
2、智能機(jī)器人服務(wù)：客戶通過微信客服、網(wǎng)頁客服、APP等接入方式訪問客服中心，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人為客戶提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。
3、大數(shù)據(jù)分析檢索：通過智能機(jī)器人對(duì)錄音進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶反饋問題及坐席的服務(wù)質(zhì)量，將被動(dòng)質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為主動(dòng)質(zhì)檢?？缜勒嫌脩裘總€(gè)觸點(diǎn)的行為軌跡、歷史記錄，錄音文件，話務(wù)數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化服務(wù)及營(yíng)銷。
4、智能服務(wù)：根據(jù)不同的行業(yè)應(yīng)用，提供場(chǎng)景化智能AI，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、智能學(xué)習(xí)、服務(wù)預(yù)警、降低服務(wù)壓力。
5、質(zhì)檢分析：通過AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字。實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率。
6、提詞輔助：提取通話的**詞語，實(shí)時(shí)識(shí)別用戶的意圖，彈出相關(guān)參考答案，提高人工客服工作效率。
 
朗深呼叫中心智能客服系統(tǒng)的功能特色：
1、精細(xì)控制：可由用戶程序?qū)C(jī)器對(duì)話過程進(jìn)行精細(xì)控制
2、場(chǎng)景豐富：語音識(shí)別服務(wù)和話術(shù)引擎可以分別選用不同廠家的產(chǎn)品
3、自由交互：在對(duì)話過程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
4、人工轉(zhuǎn)接：對(duì)話完畢后，根據(jù)話術(shù)要求，繼續(xù)人工服務(wù)或掛機(jī)
5、質(zhì)檢碼流：可根據(jù)需要向業(yè)務(wù)層提供底層的質(zhì)檢碼流（含VAD活動(dòng)檢測(cè)信息）
 
在接口上：
1、信令交互接口：現(xiàn)有交換系統(tǒng)只需做簡(jiǎn)單的IVR配置，就可以完成與AI機(jī)器人的線路轉(zhuǎn)接動(dòng)作
2、數(shù)據(jù)交互接口：在對(duì)話過程中，可根據(jù)業(yè)務(wù)要求在特定環(huán)節(jié)回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP服務(wù)器，完成如AI查詢、AI下單等操作
3、質(zhì)檢文字接口：實(shí)時(shí)質(zhì)檢轉(zhuǎn)譯得到的文字，通過質(zhì)檢文字接口以推送的方式向業(yè)務(wù)方提供
 
未來，逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?。中?guó)近年CPI逐年上漲，推動(dòng)著人力成本的上漲，趨勢(shì)已不可逆。在這個(gè)大背景下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)共識(shí)，歷來被認(rèn)為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進(jìn)步，越來越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí)，智能客服時(shí)代即將到來，而人工智能客服機(jī)器人則在其中扮演了較其重要的角色，未來，逐漸成熟的智能客服機(jī)器人或?qū)⑵占盎?/span>
 
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头到y(tǒng)有種較為簡(jiǎn)單省錢的辦法就是：使用朗深技術(shù)的智能呼叫中心升級(jí)套件。不用修改代碼，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 智能呼叫中心系統(tǒng)在心理咨詢中的作用

  人工智能又稱AI智能，是應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，是為能造出與人類反應(yīng)類似的智能機(jī)器。人工智能是對(duì)人的意識(shí)，思維的信息過程的模擬。能像人一樣的思考，也可能**過人的思維。人工智能在心理學(xué)上的**應(yīng)用：AI心理教育，AI心理評(píng)估，AI心理訓(xùn)練，AI心理咨詢。?當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，人們出現(xiàn)緊張、焦慮、抑郁、恐懼、強(qiáng)迫等心理、行為異常的情況越來越多見。而與之形成對(duì)比的，是那些能使人

• 電話機(jī)器人無法接通怎么辦？?jī)?nèi)含解決方案

  作為一種新興技術(shù)，電話機(jī)器人已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所使用。然而，在使用過程中難免會(huì)遇到一些問題，比如電話機(jī)器人無法接通。那么，當(dāng)您遇到這種情況時(shí)應(yīng)該如何處理呢？??首先，您需要檢查電話機(jī)器人的硬件設(shè)備是否正常工作。如果硬件設(shè)備出現(xiàn)了問題，可以嘗試重新啟動(dòng)系統(tǒng)或者更換故障組件。如果硬件完好，可能是軟件方面的問題導(dǎo)致無法接通。這時(shí)，您可以嘗試以下幾個(gè)解決方案：?1、檢查網(wǎng)絡(luò)

• 氣象預(yù)警系統(tǒng)智能化的好處

  氣象預(yù)警系統(tǒng)智能化的好處有很多，主要包括以下幾點(diǎn)：?1. 提高預(yù)警準(zhǔn)確性：智能化的氣象預(yù)警系統(tǒng)可以通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對(duì)大量氣象數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理和準(zhǔn)確分析，能夠較準(zhǔn)確地判斷天氣變化和預(yù)測(cè)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，提高預(yù)警準(zhǔn)確性。?2. 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警：智能化的氣象預(yù)警系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)氣象參數(shù)和氣象變化，能夠及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，提醒人們做好防范和應(yīng)對(duì)措施，保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。&nb

• 機(jī)器人話術(shù)與IVR菜單交互，智能回訪較順心

  不少企業(yè)門店都有自己的客戶中心，經(jīng)常需要對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，甚至于新品推薦等。在企業(yè)會(huì)員較多的情況下，人工撥打電話難免耗費(fèi)巨大的人力財(cái)力。并且使用同一個(gè)號(hào)碼頻繁呼叫不同的號(hào)碼很*造成封號(hào)，導(dǎo)致門店電話無法使用。而在客服中心系統(tǒng)接入電話機(jī)器人就能很好的解決這一問題。??使用本地獨(dú)立部署的UniMedia電話中間件，配合自己開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到了的比較好的效果：1、通過交換系