呼叫中心需求整理方法

時(shí)間：2023-09-18作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：7

想要建一個(gè)呼叫中心想要了解需要多少錢，要多久時(shí)間，那么你得先要學(xué)會(huì)整理你們對于呼叫中心的需求。
呼叫中心需求？包括什么呢？要怎么說呢？是不是一臉懵？
那么現(xiàn)在就跟朗深呼叫中心中間件小編一起來了解一下呼叫中心需求都需要整理哪些東西吧！





一. 從大的思路來整理呼叫中心需求：
       1. 公司客服接電話/銷售打電話的現(xiàn)狀是什么？
       例如：用的是什么方式，是用普通坐席還是手機(jī)？
       2. 現(xiàn)在這種接打電話方式的缺點(diǎn)有哪些？
       例如：是打電話效率低？是接電話混亂？是用戶體驗(yàn)不好？還是管理不方便？等等?，F(xiàn)在存在的問題，就是您想建一個(gè)呼叫中心的原因了。
       3. 希望建成后的呼叫中心解決哪些問題？
 
二. 具體一點(diǎn)的需求整理：
       1. 呼叫中心的規(guī)模（坐席數(shù)量，線路并發(fā)量）
       2. 功能需求：
              a. 一般普通的功能就是語音導(dǎo)航、智能分配話務(wù)、來電彈屏、電話轉(zhuǎn)接、電話錄音、工單、報(bào)表、客戶管理、知識庫等。
              b. 特殊一點(diǎn)的功能，如：APP、微信公眾號、網(wǎng)站平臺(tái)等在線客服。
              c. 個(gè)性化的要求，如：與甲方內(nèi)部的一些系統(tǒng)進(jìn)行對接（CRM、OA、ERP等）
 
       上面是從宏觀和微觀層面來分析呼叫中心需求，其實(shí)還有其他很多方面的需求，每個(gè)公司會(huì)有每個(gè)公司不同的需求，例如對客戶資料的管理會(huì)有不同的需求，對工單流轉(zhuǎn)會(huì)有不同的需求，對呼叫中心工期的要求，對系統(tǒng)部署本地還是云端有要求……
 
     所以對于呼叫中心的需求基本上從這幾個(gè)方面來整理也就差不多了哦！要知道如果你的需求沒有整理好，定位好，基本上沒有公司能給你報(bào)個(gè)靠譜的價(jià)格出來哦！

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  詞條說明

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