呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用

時(shí)間：2023-09-19作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：13

智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。
 
 
智能質(zhì)檢的原理功能：
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。
1.文字質(zhì)檢：班長以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率
2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高效率規(guī)范回答
3.情緒分析：實(shí)時(shí)分析通話者的情緒，班長及早介入，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶好感度
4.實(shí)體詞提?。禾崛⊥ㄔ挼?*詞語，有效存儲(chǔ)于檢索通話或預(yù)警
 
智能質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接接口：
1.推送接口：客戶端JS接口、服務(wù)器HTTP接口
2.回調(diào)接口：服務(wù)器HTTP接口
3.碼流接口：服務(wù)器HTTP接口、服務(wù)器UDP接口
 
朗深智能質(zhì)檢支持的MRCP協(xié)議的語音合成/語音識(shí)別服務(wù)器：
1.百度云：云服務(wù)，按使用量計(jì)費(fèi)
2.阿里云：云服務(wù)，按使用量計(jì)費(fèi)
3.捷通華聲：支持本地部署
4.科大訊飛:支持本地部署
5.其他:只需支持標(biāo)準(zhǔn)MRCP協(xié)議即可
 
朗深智能質(zhì)檢的技術(shù)參數(shù)：
單機(jī)并發(fā)數(shù)：400線
對(duì)接方式：SIP中繼，數(shù)字中繼、模擬中繼
接口方式：信令交互、HTTP回調(diào)、消息推送
7X24不間斷運(yùn)行

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  詞條說明

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