醫(yī)院一站式服務(wù)平臺(tái)-醫(yī)院呼叫系統(tǒng)

時(shí)間：2023-09-20作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：12

醫(yī)院一體化系統(tǒng)的構(gòu)成：
1、患者服務(wù)系統(tǒng)：患者管理；預(yù)約掛號(hào)；內(nèi)部保修；通話記錄；來(lái)電彈屏；投訴工單；咨詢工單；資料變更
2、智能語(yǔ)音機(jī)器人：語(yǔ)音分析；語(yǔ)義理解；話術(shù)管理；
3、呼叫中心系統(tǒng)：通話管理；錄音管理；來(lái)電排隊(duì)；分機(jī)管理；IVR管理；來(lái)電歸屬；坐席管理；電話轉(zhuǎn)接
4、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：知識(shí)庫(kù)權(quán)限管理；全文檢索系統(tǒng)；自助發(fā)送短信
5、醫(yī)院已有系統(tǒng)：預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)；醫(yī)院隨訪系統(tǒng)；HIS系統(tǒng)；短信平臺(tái)；后勤服務(wù)平臺(tái)
系統(tǒng)設(shè)有：科室管理，用戶管理，權(quán)限管理，系統(tǒng)監(jiān)控等保證其職權(quán)分配及系統(tǒng)安全
 
 
醫(yī)院一體化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：
1、支持對(duì)接醫(yī)院HIS系統(tǒng)獲取患者資料
2、根據(jù)來(lái)電信息精準(zhǔn)顯示患者基本資料及相關(guān)記錄，如過(guò)去來(lái)電記錄、服務(wù)記錄、錄音記錄等。
3、系統(tǒng)內(nèi)置權(quán)限靈活配置工單系統(tǒng)權(quán)限，支持咨詢工單及投訴工單查詢，并能關(guān)聯(lián)該工單對(duì)應(yīng)的錄音記錄及通話記錄，使用方便。
4、支持對(duì)接預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，根據(jù)來(lái)電或隨訪的患者需求，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，*切換系統(tǒng)，提高工作效率。
 
醫(yī)院一體化平臺(tái)引入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：
提供關(guān)鍵詞，標(biāo)題查詢方式，使查詢較快速，準(zhǔn)確；
提供屬性目錄結(jié)構(gòu)形式逐層展開(kāi)，用戶可根據(jù)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次進(jìn)行便利查詢；
提供文字，附件，圖標(biāo)，鏈接等多種展現(xiàn)形式；
可根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)擊率，內(nèi)容新舊等規(guī)則排序顯示問(wèn)題；
科提供批量導(dǎo)入的建制方式，讓系統(tǒng)維護(hù)變的不再?gòu)?fù)雜。
 
醫(yī)院呼叫系統(tǒng)的作用：
1、業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議
為患者提供診前咨詢及投訴渠道，記錄患者來(lái)電需求，所有記錄留痕，可追溯，系統(tǒng)自動(dòng)錄音，避免糾紛。
 
2、預(yù)約掛號(hào)
服務(wù)人員根據(jù)熱線呼入患者要求，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)操作，為年齡較大患者及不方便使用互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)患者提供方便。
 
3、內(nèi)部服務(wù)/后勤服務(wù)（預(yù)留）
平臺(tái)同時(shí)支持對(duì)內(nèi)服務(wù)，可通過(guò)內(nèi)線一鍵直達(dá)平臺(tái)，提供保修及巡護(hù)服務(wù)，并轉(zhuǎn)接到相關(guān)職能科室。
 
4、診后隨訪
醫(yī)院客服需要隨時(shí)能夠聯(lián)系患者，每隔一周時(shí)間或者較短時(shí)間，醫(yī)院客服就要致力于溝通出院患者，詢問(wèn)其當(dāng)前現(xiàn)有的各項(xiàng)狀況并進(jìn)行相應(yīng)健康宣教，然后予以相應(yīng)的指引。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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