電話AI客服機(jī)器人

時(shí)間：2023-09-20作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：11

AI智能電話機(jī)器人通俗來說就是由智能機(jī)器人來代替人工進(jìn)行電話篩選、客服解答，對比人工，有著巨大優(yōu)勢，省時(shí)、省力、省心、省地、省錢。  智能電銷機(jī)器人技術(shù)作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，相對于傳統(tǒng)的人工來說，電話機(jī)器人較方便，解決了前期繁瑣的工作。  
 
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感器等技術(shù)的加速突破和廣泛應(yīng)用，人工智能的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。而智能語音技術(shù)作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，AI應(yīng)用較成熟的技術(shù)之一，在營銷客服、智能家居、智能車載、智能穿戴等領(lǐng)域都有著迅猛發(fā)展，智能電話機(jī)器人就是其中一種應(yīng)用。
 
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景與職能邊界，使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù)，更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用滲透于整個(gè)客服工作中，使得人工客服的工作側(cè)重點(diǎn)發(fā)生較大改變。
 
 
電話AI客服機(jī)器人能：
1、全渠道連接客戶
覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網(wǎng)頁、H5、APP、微信公眾號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，*連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶溝通需求。
 
同時(shí)，智能客服機(jī)器人無接待上限，能夠同時(shí)接待成千上萬來自多渠道來源訪客咨詢，并發(fā)量承受能力較強(qiáng)。這使得再多的訪客同時(shí)咨詢也不需要排隊(duì)等待，客服機(jī)器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少因排隊(duì)等待、客服回復(fù)慢等因素導(dǎo)致的客戶流失。
 
2、語義計(jì)算與理解
智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對訪客的問題進(jìn)行過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進(jìn)行主動理解、模糊推理，讓訪客以較自然的方式表述直接的問題，并獲得其較想要的精準(zhǔn)信息。
 
 
3、輔助人工，提高服務(wù)效率
人工客服接待訪客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。
 
4、智能學(xué)習(xí)，自主成長
智能客服機(jī)器人能夠通過智能分析訪客可能提出的問題、智能記錄人工客服與訪客對話內(nèi)容、收集整理未知的訪客提問等方式自動擴(kuò)充知識庫。同時(shí)還能在問答中自動識別未解決的問題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷對現(xiàn)有知識庫進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會較加“聰明”。
 
長沙朗深是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，團(tuán)隊(duì)擁有豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，所有的產(chǎn)品均擁有獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)。推出的高可定制電話AI機(jī)器人以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)等均已完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功的運(yùn)用于各行業(yè)的智能呼叫中心，幫助呼叫中心的客服實(shí)現(xiàn)了AI賦能。

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• 詞條

  詞條說明

• 智能客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  現(xiàn)在人們的生活日漸變好，對生活的質(zhì)量要求也慢慢變高。相應(yīng)的商家競爭也日趨激烈，人們要求已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量要好，甚至與賣家的服務(wù)質(zhì)量也要求越來越高。畢竟選擇那么多，你做不好，總有能做好的，讓消費(fèi)者滿意的。消費(fèi)者也肯定會選擇讓自己舒心的產(chǎn)品及公司。而因此如果因?yàn)榉?wù)上的一點(diǎn)不到位致使客戶流失對賣家會是一個(gè)非常大的損失。?企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，規(guī)模越來越大，相應(yīng)的服務(wù)的質(zhì)量也必須要提高。

• 電話中間件的API接口

  作為一種重要的通信技術(shù)，電話中間件在企業(yè)通信中扮演著越來越重要的角色。而在電話中間件的開發(fā)過程中，API接口也是一個(gè)不可或缺的部分。本文將介紹電話中間件的API接口，以及如何使用API接口進(jìn)行集成開發(fā)。??一、電話中間件的API接口?電話中間件的API接口，是指通過API接口，實(shí)現(xiàn)開發(fā)者與電話中間件進(jìn)行通信的方式。電話中間件的API接口通常支持多種開發(fā)語言，如Java

• 人社智能客服系統(tǒng)語音識別技術(shù)

  在現(xiàn)代社會，隨著科技的不斷發(fā)展，各種智能系統(tǒng)的出現(xiàn)為生活帶來了較大的便利。其中，人社智能客服系統(tǒng)是一種應(yīng)用了語音識別技術(shù)的客服系統(tǒng)，它能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶的問題，提高客戶服務(wù)效率。本文將介紹社保智能客服系統(tǒng)語音識別技術(shù)的應(yīng)用和優(yōu)勢，讓您較好地了解這一智能系統(tǒng)。??一、語音識別技術(shù)的應(yīng)用?語音識別技術(shù)是指將人類語音轉(zhuǎn)換為機(jī)器能夠理解的語言文字的技術(shù)。在人社智能客服系

• 小微機(jī)構(gòu)組織如何低成本擁有專屬電話機(jī)器人

  說到電話機(jī)器人，一般大型企業(yè)的客服中心或者是專做電銷的公司基本上會有自己的呼叫系統(tǒng)。因此想要擁有屬于自己的智能電話機(jī)器人也不難，只需要在原先的傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)上利用朗深智能呼叫中心中間件去進(jìn)行升級即可。難得是一些小微機(jī)構(gòu)或是公司，他們需要電話機(jī)器人，可又不能像那些大型企業(yè)一樣，能拿到那么多預(yù)算去搭建智能呼叫系統(tǒng)。而即便是能拿到預(yù)算，但公司實(shí)際用不上那么多，也是一種浪費(fèi)。對于這種情況現(xiàn)在市面上就有一款專